“破窗”是机遇更是灾难

　　一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其他的窗户也会莫名其妙地被人打破。一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快地，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。一个干净的地方，人们不会丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会毫不犹疑地随便丢弃，丝毫不觉羞愧。这就是“破窗效应”。

　　经济学家认为，假如小孩打破了窗户，必将导致破窗人更换玻璃，这样就会使安装玻璃的人和生产玻璃的人开工，从而推动社会就业。在这里，学者是为了说明孩童的行为与政府的行为所能产生的后果，从而彻底否定凯恩斯主义的政府干预政策。破窗理论就是典型的“破坏创造财富”。

　　破窗效应事实上更反映出环境对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。在企业管理中往往制度多但有效执行的少。比如某公司规定如果发现员工不带工牌，每次罚款20元。最初一两个员工没有照做，管理层并没有引起重视严格执行规定。一个月以后，几乎50%的员工都不带工牌，员工对此事抱着“可有可无”的态度、管理层并没有“令行禁止”反而一再纵容，严重影响公司士气和员工的精神面貌。

　　纽约的地铁被认为是“可以为所欲为、无法无天的场所”，针对地铁犯罪率的飙升，交通警察局长布拉顿采取的措施是全力打击逃票。结果发现，每7名逃票者中，就有1名是通缉犯；每20名逃票者中，就有1名携带凶器。结果，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然下降，治安大幅好转。他的做法显示出，小奸小恶正是暴力犯罪的温床。

　　核心理念 任何一种不良现象的存在，都传递着一种信息，这种信息必然导致不良结果的无限扩展。

　　应用要诀 在管理实践中，管理者必须维护制度，营造环境，及时补漏。要高度警觉那些看起来是个别轻微、但触犯了核心价值的“小过错”，并坚持严格依规管理。“千里之堤，溃于蚁穴”，不及时修好第一扇被打碎的窗户，就可能会带来无法弥补的损失。