5月21日，在京东618全球品牌峰会上，京东零售集团轮值CEO徐雷讲述了京东过去15年的发展。他表示，京东从一开始就追求正品行货的价值观，并追求成为用户体验最佳、最受用户信赖的全渠道综合零售平台。
没想到，作为京东一系列风波后的重要会议，618峰会又陷入了另一个泥潭。5月20日，河南民生频道《民生大参考》栏目发布了一篇题为《去京东买名牌家电，竟然是改造货！》的报道，曝光了一起京东家电专卖店涉嫌售卖二手家电的事件，引发了全民热议。
在618之际，“二手东”再次进入消费者的视线，徐雷所谓的“最受用户信赖的零售平台”成为空谈。
据报道，今年3月，河南焦作的王女士在京东家电专卖店购买了两台格力空调。然而，在京东家电专卖店的售后人员送货安装之后，王女士感觉这空调看起来有点不对劲，从远处看，空调上面有一块“黑乎乎”的显示屏。
随后，王女士找来了格力的售后人员，再经过与正品对比后，王女士才知道，自己从京东家电专卖店购买的空调在外观上与正品格力空调存在许多不同之处，且正品格力空调外部是无法看到机器里面的显示屏的。
这台空调的问题不止外观不同。售后人员在扫去空调的产品条形码后发现，王女士购买的空调已经在2015卖出去了，但是产品标签上显示的生产日期却是2018年4月。这也就意味着京东有出售二手改造家电的嫌疑。
二手家电不但质量不过关，还存在着严重的安全隐患。格力售后人员表示，这种“假货”，厂家是没办法给予保修的。
让王女士更寒心的是，京东家电专卖店的负责人不承认自己出售假货，只承认是串货机，并且态度傲慢，“你看谁敢出这个鉴定书，说这货是假的”。
记者致电格力电器焦作客服中心负责人获知，京东家电专卖店已经不止一次出现类似问题了。随后，珠海格力做出鉴定，王女士购买的空调是“改造过的产品”。
京东家电专卖店主要布局在四至六线城镇和农村市场，目的是想让偏远乡镇的消费者可以享受到和大城市一样的服务和便利。然而，从去年10月开始，多家媒体就曝光了京东家电专卖店商户倒戈竞争对手，并且承诺给商户的装修指导、人员培训和营销支持上的措施都没有落实。倒戈对手、出售二手货，京东线下店想要获得县镇市场的信赖，不能只是口头喊口号。
线下出售“改造货”，线上“假货东”、“二手东”事件频频发生，京东的“信赖”谈何说起？二手改造家电贴上新标签出现在京东家电专卖店，这样“变身”欺骗消费者的行为在618期间出现，让准备下手囤货的消费者心头一冷。
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