近日，扬州市120救急中心突然接到市民求救电话，一名仅15个月大的男孩，在家吃药时被呛住气管导致窒息。调度员火速安排救护车前往，并通过电话稳定家长情绪，询问孩子的情况。 什么药？多大的孩子？家人先不要喊，听我讲好吧？ 孩子十五个月，吃了蒙脱石散，现在脸都紫了。 得知症状，调度员当即指导电话另一端的家长用“海姆立克急救法”施救。 手掌掌根对着他胸口拍五下，再把他翻过来脸朝下，趴到你腿上，按他两个肩胛骨中间，也用刚刚的方法，用手掌掌根按着他肩胛骨中间再五下，拍哭为止。 当救护车接到小孩送医时，已无大碍。一家人非常感激素未谋面的“120接线员”。 全程表现专业、冷静的120急救人员名叫顾惠雯。她是扬州市急救中心通讯调度科调度员，平时的主要工作是接听120急救电话，根据需要协调急救车辆。 顾惠雯回忆，当天接到家长的求救电话时，对方情绪比较激动。“通过语言描述指导救援挺难的，家属情绪肯定紧张，要一边安慰他，一边去主导、控制全过程，让他照着我的节奏做。” 在命悬一线的危急时刻，人们的情绪通常会表现为激动、焦急，甚至许多人在拨打120急救电话时，往往无法迅速提供有效信息。顾惠雯说，调度员此时不仅仅要协调用车，给对方必要的专业指导，更要抓住黄金救助时间。 顾惠雯：多数人都冲我们吼，你不要管了，只要把救护车派过来就行。但我还要讲，救护车来不及，你现在听我的，同事也在派车救护车过去。教你的方法也不耽误，双管齐下。尽量把我们能做、能想到的都做一下。 拨打120是向急救中心呼救的最简便快捷的方式。尽管危急时刻大多数人都会慌乱，不过保持冷静最重要，同时要充分相信医护人员，配合医护人员施救。 接下来，要在电话中讲清病人所在的详细地址，尽可能详细到哪个小区几栋几零几，是郊外或者是室外，周围有什么标志性建筑。如果家里有其他家属最好来给救护人员带个路。不能因泣不成声而诉说不全，也不能只交代模糊的地址。 最后就是讲病人目前的情况，顾惠雯说：“我们一般还会再追问目前有没有生命危险？心跳、呼吸有没有？我们希望病人能够配合我们问什么，尽可能详细，最重要的当然是地址和症状。” “海姆立克急救法”，是一名叫海姆立克的医生发明的、专门抢救急性呼吸道被异物阻塞从而引起呼吸困难的方法，是目前世界上公认有效的抢救方法之一。 它的原理主要是冲击患者的上腹部，令腹部的膈肌迅速上抬，胸腔的压力突然增加，从而给气道一股向外的冲击力，可以促使梗塞到气道的异物排出。 一通电话 救回一个孩子 为120调度员的沉着冷静点赞 编 辑 | 马雨童（辽宁大学站） 校 对 | 李 桐 校 审 | 牛晓乐 魏金宇 值班编委 | 张 宇
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