比较分析不同在线客服管理系统发展之间的差别，首先咱还得旧话重提一下，在线客服系统最基本最根源得目的主要就是我们发现企业客户，了解公司客户，实现可以有效信息沟通，留住客户，俗称——流量转化，以此实现盈利。
功能：客户服务系统具有三个主要部分，智能客服机器人，智能工单系统，呼叫中心。
智能发展机器人技术可以通过根据知识库自动接待回复访客，有效方法降低人工客服成本，现在机器人这一块一线的客服服务系统都具备，差异在知识库的形成，有的是我们需要手动输入的，有的学生根据自己聊天过程以及自动记录。 收费也有差异，有的按机器人知识库的数量收费，有的按机器人功能使用时间（月，年）收费..莫邻是机器人的一个免费版本的基础上，聊天内容会自动积累的知识基础，件数不限。
智能工单系统和呼叫中心并不是我们每个客服管理系统都具备的，智能工单系统，呼叫中心在以往惯例里面都是一个属于中国大型公司企业才用得上，呼叫中心目前我国依然可以保持这种精神状态，并且还具备相关行业性质。莫邻改变了工作流系统仅适用于大型行业的格局，首先在价格已经让位给中小企业和个体户用得上，几百块钱一个月就够用了;然后处理工单系统设计也做了简化，让操作而不损失功能更简洁，清晰，简洁的视觉设计过程中，还省去了大量的工作秩序定制费用。
自助导航菜单，该功能的差异性还是比较大的，很大影响一部分客服管理系统设计都是一个不具备的，具备自助导航菜单的客服工作系统发展也有一定差异，大多数还是以文本自助导航技术为主。 像莫邻自导航菜单文本，图片，超链接都可以。
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