【携号转网调查】消费者期待与顾虑并存 运营商尽最大可能提供服务
11月11日，工业和信息化部发布《携号转网服务管理规定》，规定发布后，三大运营商做出积极回应，各级电信企业分阶段、分区域逐步开展携号转网业务。 携号转网怎么转、转出后对日常使用有什么影响、转入后是否享受优惠政策……诸多问题考验电信运营企业。记者日前随机走访了部分消费者和营业厅，就携号转网的开展情况进行了简单调查。 携号转网终于落地，多数用户对此表示欢迎。来自山东的王先生说：“携号转网是件好事，给了我们更多的选择空间，择优而用，上网打电话能越来越实惠。”王先生希望，三家运营商能适时根据用户切身需求，联合公布更加明确和“傻瓜式”的携号转网细则，让用户摸得清政策，方便携号转网。
期待之余，受访者也表达了自己的顾虑，其中，最受关心的问题是：携号转网后原号码绑定的账号、软件是否会受到影响。“微信、支付宝、网银都绑定了手机号，携号转网后这些软件、账号能否正常使用是个大问题，如果会受到影响，这对消费者是非常不利的。”在北京工作的周先生告诉记者。 除此之外，携号转网业务办理中的话费问题、套餐问题也深受采访对象关注。多数受访者希望，转网后原号码的话费可能转入新的运营商。关于解除携出方的合约，有受访者表示，希望运营商能在最大程度上减少用户的损失，为携号转网提供便利。 作为一项利好政策，携号转网业务自诞生之日起，就旨在为用户提供更加优质的通信服务。不同年龄段的用户对通信的需求，呈现出显著的差异化特征。老年用户更加关心电话打不打得通，而中青年用户则对流量、网速有较高的要求。60多岁的李大妈告诉记者：“我拿手机只打电话，不上网也不玩游戏，现在的套餐挺好用，携号转网这件事虽然听说了，但没有打算转。”流量包大小是年轻用户选择套餐的首要因素，针对目前各大运营商的套餐和网络情况，读大学的小赵坦言：“只要流量便宜够用就能满足我的需求，三家运营商差别不大。如果考虑网速、信号问题的话，暂时不会有转网打算。” 记者街采中，数位消费者提到了“时间成本”这一问题。携号转网政策实施后，多篇报道均反映了转网过程中遇到的各种问题，有的合约不到期，有的套餐业务过多。如此一来，解除合约、取消套餐不仅要付出经济成本，还需要在营业厅间来回跑，时间成本就成为了必须考量的因素。常女士直言：“如果办各种手续、各种业务太繁杂，需要付出太多时间成本，那我可能不会考虑携号转网。” 携号转网政策落地生效，对三家运营商既是机遇也是挑战。 在北京育慧南路附近的电信营业厅，营业员向记者展示了携号转网的宣传信息，宣传页明确说明了携号转网业务的受理流程，包括查询是否符合携转条件、申请授权码等步骤。在两家营业厅内，记者还看到了携号转网用户告知书，对携号转网需要注意的事项进行了详细提示。 电信营业厅负责人告诉记者，携号转网经过一段时间的试运行，系统和业务功能都在逐步完善，营业厅会为用户转网提供周到的服务，让用户享受便捷优质的网络。 针对消费者提出的一些顾虑，营业员进行了解答。第一，办理携号转网业务需要与原运营商结清所有合约、套餐业务，提前解除合约需要支付一定的违约金。第二，携号转网过程中切换运营商，可能会在短时间内影响正常通信，但时间不会超过24小时。第三，携号转网后，用户在原运营商享受的积分、信誉度、VIP级别等各种优惠项目将无法继续使用。此外，如果用户使用的是运营商定制机，受手机网络制式影响，携号转网时需要更换手机，全网通手机不受影响。 当被问及携号转网是否影响原手机号绑定的软件时，营业员告诉记者：“携号转网只是更换了运营商，相当于换了一套网络系统，手机号能正常使用，电话短信就能正常接收，绑定的各种软件、银行卡不会受到影响。” 在另一家运营商的营业厅，店长提醒记者：“需要携号转网用户，在合约规定的范围内可以随便转，但如果转出后又想转回来，需要等120天之后，有这么一项限制。” 另外，根据记者走访的结果，三大运营商对新转入用户并未设置任何限制，均可享受运营商提供的所有业务服务、套餐优惠。 为人民提供优质便捷的通信服务，是携号转网政策制定的初衷，通过营建更开放的市场环境，能促进运营商服务水平的提升、网络能力的发展。携号转网正式实施，服务质量、网络质量既是成为消费者选择运营商的主要标准，同时也是运营商展开竞争合作的重要导向。
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