很多诊所医生都试图全力以赴的提高医疗技术，似乎只有这样才能一劳永逸的解决诊所的生存和发展问题。
可医学条件的有限与诊所环境的局限往往让其失望。
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诊所应该做服务
诊所的定位是什么？「等级医院好像是不同规模的综合商场，而诊所则是海量分布于社区的便利店。」
它并不只是施展医疗技术的地方，而更倾向作为分级诊疗的入口，为辐射区域的居民提供便捷有效的医疗服务。
诊所不要盲目追求在技术水平上比肩甚至超越综合医院，而应该把更多精力放在做好服务上。
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医疗技术和诊所收益不成正比
我有两个朋友，分别在一个城市的东西两个方向的农村开诊所。东乡的姓凌，西乡的姓章。
凌医生在很短的时间内就打开了市场，每日门诊人次在 100 以上，门庭若市。
章医生中西医均懂，但其诊所日可罗雀，生计难以为继，而被迫考取执师资质（执助、执师考试均一次高分通过）后进入民营医院谋生。
而凌医生屡次参考，止于执助，一直未获得获取执师资质。
为什么医疗技术和诊所收益不成正比？
究其原因，凌医生善于观颜察色，言谈多中就诊者心意，而处方病历，并无特别之处。
而章医生诊疗时不懂变通，时常与就诊者争执辩论，故复诊者甚少。但处方病案，条分缕析，头头是道。其进入民营医院后在病房则大有专家派头，但在门诊还是不行。
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交流沟通能力更重要
诊所医师按国家相关法律的规定是取得医师资格，在二级以上医院工作满五年者。这个资质的医师一般来讲理论与临床技能均达到了理想的水平，其处理诊所日常诊务是没有问题的。
什么是最好的治疗？它是在满意地控制或消除就诊者症状与体征的基础上，再满足就诊者的心理需求，后者就是诊所服务的核心，甚至比单纯的医术更重要。
实现这一点，除了经验外，最好的方法是交流沟通。成功的诊所医师，很大程度上都是得益于其对就诊者心理需求的了解与应对。
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沟通的方向和技巧
不同科室不同病种，情况千差万别，这里从大范畴的交流沟通方向上给大家一些建议：
就诊者的职业。职业一定程度上反映了就诊者的经济水平和就医观念；
就诊者的性格。内向型还是外向型？这决定了接诊时医生需要采取的服务态度。比如询问病情病史时，内向者适合多问选择题，外向者则可以多抛出话题；
就诊动机。可以询问一下为什么选择来诊所，是因为距离近？还是想要更详尽的病情描述，想要长期的跟踪管理等原因，以便给出针对性的服务。
以下技巧可以参考：
保持微笑。沟通时，尽量多保持微笑，这样可以拉近和消费者的心理距离。
注意眼神交流。不要只顾埋头看病历，多和患者进行眼神交流，缓解患者看病的紧张感。
多做「一点」。不仅局限于此次病情，就以往病史、近期身体状况、有无其他不适等方面多询问一点，这样患者会觉得你很用心。
建立联系。可以主动给患者联系方式，让他们用来反馈病情和咨询用药疑问。
内容作者 | 蒋忠民
责任编辑 | 袁明兰
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