（一）接到问题发生的报告以后，要在时间把情况调查了解清楚。
“我们这个托管班今天有一个小孩子受伤了”—— 得到这个信息后，你要马上了解：1、是谁班上的孩子；2、他跟另外一个班上的孩子发生了什么矛盾；3、那个班上的孩子是怎么把他给抓伤的；4、那个班上的孩子是哪个老师所带；5、受伤小孩伤情大体怎样……
（二）固定证据。
要有目击者讲述，还要有当事人陈述。请带这个孩子的老师说一说，他们班上的这个孩子当时是什么情况，出事的时候他在干什么，看到的事实是什么样的，他是怎么了解到这个情况的，有没有目击者等等。
（三）对照有关制度规定，研究处理意见。
孩子受伤问题在与家长交涉结束以后，再坐下来进行内部处理。要有处理小组进行专门研究，对照有关制度规定，研究处理意见。处理领导小组成员都要表态，你不能头脑一热，想怎么罚就怎么罚。依据学校的规定，关于这个孩子受伤，某某老师要罚多少钱，学校的规定是哪一条，都要找出来。
（四）要有慎重的处理过程。
要开大会，或专门人员会。要有处理决定，且有的时候还要形成文件。处理时，力争当事人、受害人、知情人、相关利益关系联系人，都要到场。
（五）要允许当事人申诉。
处理后问他：“你有什么意见？”他说；“我不服。”要让他把“不服”的意见全讲出来。
（六）要进行批判性的思想斗争。
他发完言后，你必须安排批判性的思想斗争大会。不斗争，就正不压邪，不仅他改正不了错误，以后会再犯，其他人也会效法。先让比较忠诚于公司的人，有正义感的人，敢说话不怕得罪人的人，或向着你的人发言。
你问甲：你觉得这个事情该不该处罚？甲说，学校有规定，就要严明处罚。甲就跟这个老师说，处罚你也是为你好。就这样，要一直安排五个人发言，等第五个人说完了，你再问他：“你还有什么不服的意见，把你不服的新理由说出来。”他说出不服的新理由以后，再进行一轮思想斗争，如果这样以后他还有说的，那就再让他说第三轮，如此反复。其间，需要及时调整斗争策略。总之，要把他说到哑口无言的时候，才可以停止，然后现场交上罚款。扣钱不是目的，是为了让他认识到自己存在的问题，如果他态度好，深刻认识到了错误，罚款的时候就可以轻一点，因为教育的成果达到了。
思想教育要从严，甚至要进行严厉的批评，批评到位了以后，罚款时可以找一些理由，少罚一点，例如现场交罚款，可以打对折，这个台阶就下来了，就达到“思想教育从严，经济处罚从宽”的目的了。
（七）领导讲话
把这个问题处理完善后，领导再开始发言，做深层次的剖析，做心理调节，安慰当事人。例如，你可以说：刚才甲的发言非常好，他真心实意帮助乙（当事人）成长这件事，令我非常感动。乙认识错误的态度我也非常的满意，他还是一个有很多优点的人，他曾经怎么样怎么样，从我见到乙的优先天开始，我就觉得他是一个很不错的老师，很有潜力。“大棒”打完了以后，再给他点“胡萝卜”吃。
作为领导，优先要找原因，第二要做心理研究，要把这种像甲一样“给你当枪使”的人给予表扬。
（八）主持人讲话
“问题处理会议”的后，是主持人讲话。整个会议期间，主持人是中间人角色，他自始至终不站在被处理者的对立面。此刻，他要说一些打圆场的话，把沉重的气氛变淡，营造出其乐融融的和谐气氛。主持人可以说，今天领导说的这些意见非常好，大家一定要牢记在心，他用了这么长的时间来处理乙的问题，体现了对我们每一位员工的关心，乙对问题的认识也很好，改进的决心也很大。大家的发言也不错，都表示要共汲教训，引以为戒，把一件坏事变成了好事，现在我宣布散会！
——至此，“问题处理会议”才算达到目的，圆满结束。
文章来源：《窦昆开会术》（由湖北科学技术出版社出版，）
（版权声明：本文为窦昆原创，转载请注明出处）
联系客服
