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反舞弊调查之访谈技巧经验总结

反舞弊调查的流程:

评估案情 → 制定调查计划  收集相关证据  最终处理 

访谈在反舞弊调查过程中的作用非常重要。

以下结合工作实务分享一下几点经验及随想: 

访谈的种类:

与举报人访谈/与知情人访谈/与被调查对象访谈。

其中与被调查对象访谈最为关键!

与被调查人访谈:

除非特别情况,与被调查人的访谈应该是调查的最后环节。主要原因是:

  • 调查都是秘密进行的;

  • 一旦访谈不如预期,则调查工作将陷入停滞;

  • 通过访谈,确认前期调查中固定的事实;

  • 通过访谈,发现前期调查中未发现的证据、线索和事实;

  • 在访谈结束后立即解除劳动合同(需要时); 

制定访谈计划:

  • 多人的情况:分组同时访谈、先后访谈、串联访谈;

  • 确定如何将对访谈对象带至访谈地点。由谁带来,如何交接,物品处理等;

  • 针对访谈人性格特点,进行有针对性的预判和应对;

  • 针对访谈人的家庭情况进行分析。

开展访谈/访谈策略:

  • 访谈人员占据主导,由调查人员发问,被调查人员回答;

  • 在访谈开始或者进行过程中,不宜主动向其透露过多的已经掌握的证据和事实,只有在需要质疑或者对其辩解进行揭露时方可拿出相应证据;

  • 发问中,应当考虑到其对举报或者被调查事实辩解的理由,事先设伏,提问可能涉及到其辩解理由的事实;

  • 发问的顺序不以调查事实发展的顺序进行,而应根据被访谈人回答的内容和反映选择有利的顺序;

  • 在访谈中可暂时中断,核实其回答的相关问题。

如何把对方带入瞬时思维:

  • 传递真诚;

  • 放慢语速,表达清楚,以显得自己从容不迫,同时营造轻松氛围;

  • 与对方建立亲善的联系,降低对方的不适感;

  • 降低音量,控制声调,避免对方将我们挡在心门之外;

  • 控制抵抗性陈述;

  • 叫对方的名字;

  • 使用一个控制性短语,比如“XX,你给我一个机会把话说完”;

  • 使用一个辅助性的动作,比如举起你的手;

  • 运用独白的技术;

  • 将行为合理化——“你的行为是有理由有借口的”;

  • 将后果最小化——“事情没你想的那么严重”;

  • 将处境社会化——“这种情况我见的多了”。 

访谈笔录制作中应关注的部分:

  • 访谈笔录开始之处需记录访谈开始时间、结束时间、访谈地点、被访谈人、访谈人及与公司的关系等基本信息;

  • 访谈笔录应清晰的记录谈话中的内容,特别是被访谈人若承认参与了被调查的事件,则应准确记录下事件相关的时间、地点、动机、目的、手段、情节、结果;在被访谈人对被询问的问题进行否定回答时应记录下其陈述的原因、可提供的证据及提供时间和方式;

  • 谈话笔录结束部分需注意:

  • 被访谈人需在每一页的访谈笔录上签名,同时如果对访谈记录无异议应在最后一页记录上写明“以上笔录我已看过,跟我说的相符”;

  • 被访谈人在复核访谈笔录时若发现记录与其表达之处有所不符,可以进行修改,并在修改之处进行签名确认;

  • 被访谈人在签名后需同时签署时间(年月日);

  • 访谈人员亦应该在访谈笔录上进行签名。

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