一、游戏
规则：围成一个圆圈，每个人之间的距离是一只手掌。每人手中有一件物品（比如一支笔），然后一起唱同一首歌，拍一下手掌就传一次物品。
启发：1.同伴之间要建立起默契，才好合作；
2.这个圈圈代表集体，如果当中有人传递物品时掉了东西，一定会影响整个集体。所以每个人在各自的岗位上做好自己的本分。
二、区分行为和标签（书本第12页）
1.轮着汇报。
点评：（1）“东张西望”是行为还是标签？怎样描述“东张西望”这个标签？
（2）不要用“总是”这种评判性的词语。
（3）“一脸茫然”是标签还是行为？
（4）“挺久”、“一直”，如何把它变得有画面感？
三、界定问题归属
（一）行为窗口
行为窗口的来历：当戈登有一天在窗边喝咖啡时，他看到孩子们踢足球，原来很高兴。但这时球飞过来，戈登紧张了，怕孩子们弄坏他窗边的花草。
这个时候，行为窗口的概念出现了。
行为窗口会有一条接纳线。以自己的感受为主，对我而言，他人的行为到底是可以接纳的，还是不可接纳的。
但接纳线会上下移动。
这个行为会在接纳区还是不可接纳区？
举个栗子：（1）校长一见到你，告诉你可能有个优秀名额给你，你心里高兴，你看到这个行为，会接纳吗？
（2）校长见到你，告诉你一个坏消息，你心情不好，当你看到这个行为，你会接纳吗？
同一个行为，不同心情，接纳度不同。
虚假接纳：嘴里说可以接纳，没关系，实际心里不舒服。
虚假接纳会对人有什么影响？
小结：虚假接纳在不可接纳范围内。
虚假不接纳：心里接纳，表面不接纳。例如有个孩子成绩不错，父母却怕他骄傲，就跟他说还要努力，没表现出自己的高兴。
（二）分组活动：报数分为五组，然后分组写出在自己的学生生涯中哪些老师的行为是你不可接纳的。哪些老师的行为是你喜欢的。
讲师小结：
在活动中，我们看到在关系中，分为“我”和“他人（学生）”，我和他人的情绪可能相同，也可能不同。
当我们把这些放在行为窗口里，我们该怎么放？
第一个：可接纳
第二个：可接纳
第三个：孩子的行为影响你的情绪，所以不可接纳
第四个：不可接纳
（三）理解“谁拥有问题”
1.强调行为窗口是针对“你”而言。学生如有问题，但他的问题若对你没有影响，则都是可接纳行为。
2.不同的区域，我们要用不同的应对措施。
重要技巧：先处理情绪和需求，再处理行为和问题。
3.活动：根据提示在行为窗口里找到合适的区域。
4.阅读教材第13页。
（四）提供“帮助”的传统做法——12个沟通绊脚石
1.请一位老师出来，说说她的困扰。
有两个学生经常破坏课堂纪律，但是一管，整节课就不用上课。如果跟家长沟通，家长只会体罚，学生被惩罚后，把这种不良情绪带回来学校，更是难缠。到底该不该批评？
2.其他人反馈，整个过程大概25分钟。
讲师问：你的困扰解决了吗？
丽君：有一点启发。
讲师：如果刚才出来前你的困扰是10分，现在呢？
丽君：降了3分。
3.理解绊脚石无效的原因
要点：情绪必须流动起来，压抑情绪会产生不良后果（如马加爵事件）。绊脚石之所以无效，是因为我们没先处理情绪，就像刚才的情景演练，丽君描述后，同事们都急着提建议，这就变成绊脚石了。
4.协助关系的特点
同理、接纳、真诚
四、倾听技巧
（一）基本倾听技巧
1.非语言专注
（1）演练
请一个老师出来跟舒恩老师讲话，但舒恩老师在玩手机，或者和他人讲话。
演练后探讨：
1.你的感受怎样？
2.如果我翘起二郎腿跟你聊，你又有什么感受？
3.小结：我们和别人交谈时，要把时间交给对方。
（2）技巧一：沉默
（3）技巧二：理解性应答
（4）技巧三：门把手法（邀请式讲话）
反面例子：老师讲《小红帽》故事，讲师在这位老师讲故事中不断追问：
小红帽去哪里？她为什么不坐车？老师不是教了我们不要随便摘花吗？
这样子追问，你感觉怎样？（不想讲下去了）这也是绊脚石。
小结：这是追问。这与门把手法不同。门把手法是提供一个让对方更多表达的机会。例如我们可以这样问：我挺好奇，你打电话是怎么跟家长说的？
（4）理解谈话时专注的重要性
演练：1.两两为一组，背对背坐着，然后分为A和B，A讲B没反应，B讲A没反应。
2.其中一个侧着半身坐着，同样地互相没反应。
你有什么感受？
3.面对面坐着，互相倾听。
你们又有什么感觉？（开心，尊重，更能敞开心扉，越说越想说）
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