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8.25 14:00 直播大会互联网专场
知识 类型 | 定义 | 统称 | 细分 | 举例 |
事实性 知识 | 通晓一门学科或解决其中问题必须了解的基本要素 | 信息 | 术语 | 技术词汇、音乐符号 |
具体细节要素 | 历史时间 | |||
概念性 知识 | 含分类和类别、原理原则，以及理论模型结构的知识 | 概念 | 分类&类别 | 货币政策中的再贴现政策的含义、首都的概念 |
原理 | 原理和通则 | 勾股定理 供求规律 | ||
理论&模型&结构 | 进化论 | |||
程序性 知识 | 做某事的方法，以及使用时候的准则 | 工具 | 具体的程序 | 沟通三步法、项目运营流程、访谈技巧 |
何时使用程序的准则 | 判断使用某方法预估企业成本是否可行的准则 | |||
元认知 知识 | 关于一般认知的知识，以及关于自我认知的意识和知识 | 包括策略性知识、对认知任务的知识，以及关于自我的知识 | ||
■ 事实性知识定义
布卢姆将其定义为“通晓一门学科或解决其中问题所必须了解的基本要素”，更多的是信息，一般处在较低的抽象水平上。
比如说，银行开门时间、“鲁”是山东的简称……这些都是信息、要素，抽象水平很低。事实性知识不具备迁移性。
■ 概念性知识定义
布卢姆将分类和类别、原理原则以及理论模型结构等知识，统称为概念性知识，我们将其细分为“概念”和“原理”两大类。
“概念”是从事实的基础上抽象出来的。例如中国的首都是北京，俄罗斯的首都是莫斯科，全世界有近200个国家，我们要了解这些事实性知识就得记住近200个国家的首都。但在此基础上，可以抽象出首都这个概念——首都就是一个国家的政治中心和中央政府所在地。有了这个概念之后，就可以判断一个城市是不是某个国家的首都。事实没有迁移性，而概念有迁移性。
“原理”是具有普遍意义的最基本的规律或道理，例如杠杆原理、勾股定律、供求规律等。此外，像一些理论模型，如进化论等，我们也将其归类为原理这个大类中。
■ 程序性知识定义
“程序性知识”对应的是“如何做”的知识，包括做某事的方法、探究的方法，以及使用技能、算法技术和方法的准则。例如客户联系的流程、访谈技巧、判断使用某一方法预估企业成本是否可行的准则等。
■ 元认知知识定义
元认知知识是关于认知的知识。认知是人认识外界事物的过程，元认知就是对认知的认知，是对自己认知和思考过程进行的思考。元认知知识包括策略性知识、对认知任务的知识以及关于自我的知识。
在培训工作中，无论是经验萃取、课程设计还是项目设计等，主要聚焦于具体的工作任务的知识，更多在事实性知识、概念性知识和程序性知识三大类中，关于一般认知的知识以及关于自我认知的意识和知识，即元认知知识涉及较少，也很难萃取和培训，我们在本文暂且不涉及。
将事实性知识、概念性知识、程序性知识扩展开，我们就将知识分成了4大类：信息、概念、原理和工具。
明确知识的分类后，我们就可以在更细的颗粒度探讨教学设计、经验萃取和项目设计了。
知识分类在教学设计中的应用
知识类型 | 特点 | 对教学的要求 |
信息 | 事实的描述，通常会比较单调，枯燥 | · 增加趣味性，加入一些容易记忆的元素 · 图片化、视觉化 |
概念 | 抽象，学员理解有难度，容易理解不一致 | · 将抽象概念“具象化”，能够让人容易理解 · 增加编码次数避免理解不一致（举例子、比喻、类比、自己的话解释等） |
原理 | 抽象， 学员理解有难度；同时伴有情境，在不同的情况下可能有不同的应用方式 | · 多举例子，然后逐渐抽象出原理，即先让原理具象化 · 归纳法优于演绎法 |
工具 | 带有按相关逻辑排列的步骤，阶段等特点 | · 尽量增加趣味性，辅助学员记忆各个步骤内容与步骤要求 · 增加演示和练习 |
知识 | 知识类型 | 如何教？ |
全球爆发新冠病毒疫情 | 信息 | 讲授一下即可 |
什么是病毒？ | 概念 | 举例子说明，还要举“细菌”的例子来区分 |
病毒是如何传播的？ | 原理 | 归纳法优于演绎法 |
如何防止病毒传播？ | 工具 | 精讲多练，趣味性辅助记忆 |
■ 信息类知识讲授
这类知识一般要求记忆，通常会比较单调、枯燥，想要让学员牢牢记住，培训师就要想方设法加入趣味性，可以添加一些容易记忆的元素，还可以通过视觉化辅助记忆。
■ 概念性知识讲授
概念性知识是从事实性知识中抽象出来的（如首都这个概念），其特征就是比较抽象，学员理解会有难度，还容易理解不一致。
培训师在对概念性知识进行教学时，要将抽象概念具象化，比如通过举例子、类比、比喻等方式，有时一个例子还不够，还要举多个例子；不仅要举多个例子，还要举出不同性质的例子，以避免学员认知偏差。
比如，讲解“病毒”这一概念时，培训师可以举一些例子，同时也要举细菌的例子来让大家对病毒的特征理解得更清晰。
■ 原理类知识讲授
原理与概念有相同的特征，即抽象，同时，原理有一定的情境，即在不同的情况下有不同的使用方式。相比于概念，原理的迁移性更强。
我们以“新冠肺炎病毒是如何传播”的这一原理讲解为例——
我们只是知道“全球爆发新冠病毒疫情”这条信息知识，其实没什么用。理解什么是新冠病毒这条概念知识，丰富了知识库，让我们更博学，这其实也没太大用处。但是了解病毒是怎么传播的这条原理，用处就大了，这能帮助我们有效避免被传染。
在针对原理教学的时候，将其具象化的同时，最好要让学员能通过归纳法，先体验再提炼，发现相应的原理后培训师再总结的方式，而非简单地通过演绎法直接教学。
例如，相比于直接告诉学员，“如果存在接触、飞沫、气溶胶，那么新冠病毒就传播了”这条原理，通过多个例子来示证，让学员理解的演绎法，运用归纳法，尝试着给学员一些素材和案例，让学员自己归纳出新冠病毒传播的途径，然后培训师再总结示证，效果更好。
当然，归纳法也有局限。归纳法用时较长，培训师要让学员充分投入到讨论中，否则效果较差，培训师可酌情考虑。
■ 工具类知识讲授
程序性知识统称为工具类，这是我们在培训中经常碰到的类型，比如沟通五步法、教学设计9步法等，一般都要达到应用的程度，多演示、多练习是王道。
同时，这些程序性知识背后可能有许多规则、制度、需要注意的关键点，这些关键点需要达到记忆的程度，那增加趣味性，辅助学员记忆就是培训师需要考虑进去的。
例如，针对如何防止病毒传播，有很多需要关注的点，口罩如何戴，场所如何消杀，有很多步骤需要记忆，用口诀的方式朗朗上口。同时，还要不断练习，形成习惯，这些工具都不是简单讲解就可以的。
以某银行的客户经理做厅堂微沙龙营销为例——
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