凡事是不是应该摆事实讲道理，这应该是解决问题的通用之道吧。所谓讲道理其实就是对事情进行一个分析，符合逻辑的就是对的，反之就是不对的。而讲道理又可以理解为讲规则，规则就是默认的标准。如果大家都按照默认的标准去做，都讲规则、都讲道理的话，是不是天下都太平了，或者说进入到一个理想社会了呢。
生活中我们会发现最尖锐的矛盾，往往是讲道理解决不了的，不但解决不了，反而会激化。比如最常见的医患关系，我相信每个人都会这样的经历。有一次我目睹一个病人急火火地让医生看病，医生让病人先去做一下化验检查，但病人坚持说自己已经这么严重了，你怎么能把我随便打发走呢。医生又说我必须先看化验结果，病人于是就恼怒了，感觉医生不把自己的安危放在眼里，医生也被惹急了，双方于是就要火拼起来。
还有一次我自己因病输液，药物中的某种成分让产生不断加强的痛感，当我得知这个忍受需要持续上百个小时的时候，我预感自己绝对撑不到这个时间，我恐怕随着时间的推移，忍受程度的累积，会引发其他疾病出来，到时候恐怕非但此病治不好，彼病也一并冒出来了，因为说到底任何病痛的治愈，自身抗体都是占据主导因素的。但医生不这么认为，他认为自己的配药是没问题的，认为我应该可以忍受，但我坚持换药，于是医生恼了，拂袖而去。
医生认为自己的做法是正确的，医院的规定也是如此。但他的救助对象却认为自己的情况是特殊的，需要用特别的手段来对待，矛盾就在于双方都觉得对方有回转余地、选择余地，或者说让对方遵循自己意愿的余地。这个时候一旦僵持下去，冲突必然爆发。
生活中很多矛盾都是如此，不仅是跨阶层的主要矛盾，就是家人之间、普通人之间的关系也是如此。讲道理的好处就是理性，但理性的规则越清楚，对于彼此的要求就越高，也就是双方都必须遵守。任何一方不遵守，这个道理不但讲不下去，而且会越讲越气，直至由怨变仇。
实际上我们发现两个人在争执过程中，理性规则往往会不起作用，比如你面对一个情绪激化的人，它此时需要的是你必须接受他的状态，如果你给一条一条的讲道理，即便是你讲的是绝对真理，他也不可能有耐心听的进去。因为真理的消化是需要相当的心境的。而一个怀有抵触心态的人，他需要的是别人无条件地接受他的状态、他的观念，他需要的是你对于他的全盘理解，这个时候，至少在某一段时刻，什么是非、对错，完全都是不重要的。你只有把双方的关系在最快时间内达成一致，你才有在接下来的时间内展开你的计划、进行你认为的正确做法的可能。
讲道理是双方处于平等交换、平等对话的地位，但问题是现实矛盾现实冲突中，双方的关系总是一种不平等的倾斜状态，也是一方需要先让对方一下，就像下棋一样，必须有一个人先走，这个人一定是占优势的。两个人的出发点总是不可能一致的，各自认为的规则也不一样，这种情况下只能是一方率先表示妥协，这种妥协的目的是为了让双方沟通的起点不至于卡在那里，不至于一起步就进行不下去，因为起点如果进行不了的话，很可能后面的事没开始就已经看到结果了。
所以实际问题尤其是突发性事件到来的时候，是没有道理可讲的，而且你必须先放弃你认为正确的道理和规则，因为情感从来都不是理性的，对于他人不是理性，对于自己就更不是了。
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