【错误应对】
1.那我送您一点东西吧。
2.这些衣服是做促销的，只有一个折扣。
3.我知道，不过我们也很难做。
4.不好意思，我们新老顾客都是一个价。
【问题诊断】
“那我多送您一个东西吧”，这是治标不治本的回答，没有根本解决顾客提出的问题，并且也增加了公司的运营成本。
“这些衣服是做促销的，都只有一个折扣”，这种说法过于简单和直接，容易给顾客挫折感。
“我知道，不过我们也很难做”，如果导购对店铺的规定有不同看法应该及时报告给老板，但只要是店铺的规定就要执行，绝对不可以在顾客面前说公司的坏话，以揭示公司的问题来表现自己的无辜从而博得顾客的理解。
“不好意思，我们新老顾客都是一个价”，意思是说我们根本不在乎你是不是老顾客，让顾客听起来感觉非常寒心。
【导购策略】
服装属于冲动性购买商品，顾客购买行为更多的是因为感觉，尤其是女性顾客，如果感觉好就容易产生购物冲动从而完成购买行为。感觉不好，即便导购说得唾沫横飞，顾客也仍然不为所动，甚至逃之夭夭。
那如何才能让顾客感觉良好呢？我们认为，导购一定要把握好语言艺术，要把话说得委婉而且圆满，让顾客感觉在门店受到尊重，感觉自己是这个店最重要的人，这样有利于顾客配合店铺工作从而使问题处理变得更加容易。顾客都是讲道理的，如果顾客不讲道理，那一定是我们的工作没有做好，一定是我们逼得顾客不讲道理。
【语言模板1】
导购：我知道，张先生是我们的老顾客，每次购买金额都很大，真的很感谢您对我们的一贯支持。张先生，其实我们在VIP贵宾卡上已经对老顾客和新顾客加以区别了，只是因为现在是换季促销期间，所以才在促销品上统一了折扣。这一点还请张先生包涵。张先生，请问今天您是想看……（注：解释完立即转到服装推荐）
【语言模板2】
导购：张先生，真不好意思，这一点确实是我们疏忽了。我一定会将您的建议向老板反映，真是感谢您的建议，希望您以后也经常给我们多提宝贵建议。王先生，请问今天您是想看……（注：解释完立即转到服装推荐）
联系客服
