与我共事过的人，不论是我的老板、同事或部属，大概都会认为我很愿意沟通，同时还很不害怕冲突。因为在我第一份工作时，就有幸见证到健康冲撞的力量。
那时我是个小秘书，我是全部门最菜的人，而我的同事是资深大头的秘书，总是仗势欺人，毕竟她老板是我老板的老板，当她要跟我“调班”或请我“代班”， 我自然不敢也不该废话太多。
只是，连续多个周末她都“刚好”有事，全交给我值班，我终于忍不住带着满脸笑意的面具去问她，怎么周末那么精彩丰富？她才说：“我一趟来要快两个小时，才来上 3 小时的班，很划不来耶。”我整个怒火中烧，所以每天要来回通勤 3 个小时的我，时间就不宝贵是吗？但说来惭愧，当时的我还真不知道怎么处理，就继续乖乖来上班，然后回家嫌东嫌西地迁怒家人。
几次她的老板问起，怎么周末都是我来值班时， 她也总能抢先一步快速回覆，“她自愿的，人真好， 这个年轻人有前途。”我跟她并排坐着，日复一日，忙得需要小跑步，却眼见她一整天中总是有半天在聊天或团购，她的老板看起来也很喜欢她。我觉得不太对劲，但也觉得自己根本无能为力改变现状。
直到我满肚子大便到很少笑容，终于引起我老板的注意。他逐项了解我的工作内容后，发现我有一半时间在做不是他要我做的事。
他问我：“你的老板是谁？”
我说：“你。”
他问：“那你为何在做别人的秘书要妳做的事？”
我答：“我想这也是我们部门的事，总是要如期做完比较好。”
这时候他站起来，带我去找资深秘书，直接说：“这个人报告给我，她的时间由我来分配，这些属于你的工作还给你，如果你觉得你的工作负担太大，请与你老板沟通。”
我当时心里的感觉错综复杂：一方面担心，老板是要让我的日子更难过吗？资深秘书一定会用别的方式找我麻烦的！一方面惊喜，原来被老板罩感觉这么爽！我永远忘不了我老板的气定神闲和处理方式，真是帅翻了。同时又有一方面感到羞愧， 这样一个秘书间的小事我都搞不定，还能期待被赋予什么大事呢？我一辈子只能靠别人来处理我的狗屎吗？
从此，我决定学习老板“健康冲撞”的沟通方式，自己处理那些职场内麻烦的事，而不是被动等待救援。在一次次的实战中，我总结出 3 个心得，可以供你参考：
职场上，免不了有喜欢一点一点测试别人底线，或挑软柿子吃的人，不过更关键的是，“时间”是公司内所有人都共同拥有与受限的不可逆资源，每个人都希望在有限资源里，完成需要或想要完成的事。
直接表达不必然代表得不礼貌， 但我个人认为职场上一味情愿或讨好是很无效的做法。
“健康冲撞”的目的，不是刻意找人吵架、找麻烦，而是期待能够在团队内找到工作的共识，即便过程再针锋相对，事后通常还是能一起喝酒吃饭。
上班有一件事情很有趣，就是不论职位高低，工作永远做不完。所以当你尝试运用沟通解决自己的问题，通常会有意无意增加别人待办清单上的工作项目，很难避免对方的反弹抗拒。
在已经取得工作共识的前提下， 我会进一步提供 1~3 个对方可能需要或可以进行的做法，对方收不收是他 / 她的自由，但锻炼自己的同理心与解决问题的能力是我的选择。
一颗着火的糖果朝你丢过来，你的第一反应是什么？一定是闪。一个再有能力的主管，或再好的建议，带着负面情绪讲出来，就像包着火衣的糖果，即便知道糖果很甜美，还是没人想接住。
我常认为工作的场域是神圣、专业的，没有人应该承受另一个人的情绪，所以我会特别关注自己的决策与沟通，是不是有被情绪左右。但毕竟是人不是神，遇到火气上来时，练习深呼吸、离开场域 10 分钟买个饮料，或刻意做件别的事，这是尊重别人，更是尊重自己的一个态度。否则你发泄10分钟，接下来可能要花百倍千倍的时间去修补、讨好、沟通，CP 值实在太低了。
不主动制造冲突，但不害怕面对冲突，就能处理一般人不愿意处理的时刻与事件， 自然能比一般人承受更大的责任，享受更大的果实。
联系客服
