（我要找到1001种“让自己变好”的行动指南。 ）
“让自己变好” | 第83篇指南
有的人认为，说话就是耍嘴皮的功夫，但其实“对话有道，沟通有术”。一句话既可以婉转，又可以直接，有时候让人开心，有时候也让人生气。
一个人会不会说话，既取决于大脑的语言组织能力，又取决于人的即时情绪，也就是看心情。
但日常闲聊和关键对话不一样，既要控制情绪，又要体现智慧。
关键对话的思维
《关键对话》被译者称为“旷世奇书”，作者科里·帕特森，在斯坦福大学从事组织行为方面的研究。
他和自己的团队通过20多年，对10多万人的跟踪调查，选出了一些大家公认的对话高手，剖析了他们在一些“关键对话”中的行为和特征，并结合人们在沟通上的常见错误和盲点，归纳总结出了许多立竿见影的谈话、倾听和行动的技巧。
一些关键对话的时刻很重要，会影响我们的工作机会、人际关系，甚至人生轨迹。比如一次机会难得的面试、生死存亡的商业谈判、向心爱的女孩求婚、解决夫妻矛盾、引导孩子戒掉网瘾……
很多人会焦头烂额，要么如同热锅的蚂蚁束手无策，怪自己心里不够强大或者口才不好；要么如同无头的苍蝇生硬蛮干，只会留下不好的印象或者激化矛盾。
我们在对话过程中，通常会伴有三种心态，第一种是受害者心态，这可不是我的错；第二种是大反派心态，这都是你造成的；第三种是无助者心态，这事我也没有办法。
面对指责、问题挑战，人性会避难趋易、自动选择最简单的责任推卸。这也是关键对话为什么要从“心”开始，最起码自己不能先抱有受害者心态或者习得性无助。当你遇到这些情况时，别觉得灰心丧气，因为我们大部分都和你一样。
人永远都有选择的权利，除非自己允许，否则没人能伤害你。只有先解决自己的内在问题，才能解决外在的问题，清楚这一点，我们就不会陷入逃避或者暴力对抗的方式。
关键对话的指南
以下内容汇编出自《关键对话》这本书，我从中提炼了5个“让自己变好”的成长指南，可以点击传送门阅读每篇指南的精彩内容。
1.尊重对方（传送门→查看第77篇指南介绍）
每次和别人吵架，都觉得自己嘴笨，别人说三句我连一句也插不上，但事后回想，总又冒出很多点子，要是当时那么说就好了。然而事实是，我在紧张的时候，大脑一片空白，连身体也忍不住会发抖。
后来发现许多跟我一样的人，这属于人类的本能反应，在遇到外部危险，大脑就会出现“傻瓜式的选择”——要么打、要么逃，同时人的血液也会迅速向四肢流动，造成大脑供血不足，就会出现脑袋空白。
所以，老祖宗告诫我们，遇事不要慌、要冷静也是有道理的，因为在打或逃之间，还有一种方法，既能圆满的解决问题，又不冒犯对方。
2.确定目标（传送门→查看第78篇指南介绍）
我特别崇拜律师，因为他们说话都慢条斯理、有理有据。以前觉得是他们情商高，后来才知道，他们在辩护之前，都要提前敲定好每句话的用意和目的。
在一场关键对话中，带着目标去对话，不仅能帮助自己控制情绪，还能提高对话的质量。
比如孩子最近沉迷于打游戏，被你发现后特别生气，你会如何处理呢？
3.双核对话（传送门→查看第79篇指南介绍）
大家都看过《士兵突击》，有没有觉得许三多人傻话不多，但每次表达都很认真，说的话也能让别人记住，尤其那句经典口号“不抛弃、不放弃”。
这就是双核对话，既要思量谈话的内容，还要体察对话的气氛。一场有效果的对话，既要有好的内容输出，还要考虑对方的感受和接受能力。
如果一个人正在悲伤时，你说的再有道理，只会显得不合时宜；如果一个人正在恐惧时，你说的多么动听，对方也会对你提防。
4.为对方着想（传送门→查看第81篇指南介绍）
关键对话和日常闲聊不一样，肩负着谈话的目的或意义。比如顾客收到货要投诉，你得通过电话沟通，解决顾客的纠纷；比如女朋友闹着要分手，你得会哄女孩子，挽回这段感情。
但很多人遇到关键对话，要么只会埋怨别人，要么只说自己关心的，要么用比对方更大的声音来证明自己，导致双方出现争辩、愤怒，甚至争吵。
凡是这种不顾及对方感受，单方面输出的对话，容易堵住对方的心，沟通不畅也就在所难免。而一场完整的对话，既要考虑自己的输出，也要考虑对方的接收。
5.主动控制（传送门→查看第82篇指南介绍）
比如碰到一些敏感、别人情绪不好、双方各持己见，或者对方陷入沉默、暴力的对话时，该怎么平和、机智的应对？
我新学到一个对话秘籍，可以通过循循善诱，主动控制每一次关键对话，点开传送门详细了解一下。
本书结语
让自己变好的一个重要法门是用好关键对话，很多时候别人还没发怒，自己脾气倒先上头了，不懂得隐藏和控制情绪。
比如自己愤怒时，可以先撤出对话，暂停5分钟，让自己冷静一下。碰到敏感问题、对话沉默或暴力，首先要控制自己的想法，不要冒犯对方；其次，陈述事实，说出事情的经过和自己的想法，征询对方的观点；然后了解对方，通过赞同、补充、比较帮助对方调整情绪。
我认为，学说话是贯穿人一辈子的事。小时候，咿咿呀呀的学怎么说话，成年了，学怎么把话说出来，老年了，又该学如何把话说的有智慧。
就像写作一样，从刚开始怎么把自己想说的话写出来，再到琢磨如何让别人喜欢自己说的话，最后到如何深入浅出地提供一些阅读价值。
关键对话其实就抓两个核心，第一，创建对话目的，在对话过程中牢记对话的目的和意义，先控制好自己的情绪；第二，注意对话氛围，保证对话的安全。
而且在对话的过程中，一定要设身处地为对方的感受考虑，真诚才能打动对方，让对方放松下来，愿意和你交谈。如果气氛紧张，就多用道歉、反复对比说话、强调共同目的降低对方的心理压力。
最后我想说，沟通是一门智慧，永无止境。既能切中问题要点，又能说的圆满得体，还能引导谈话向解决问题的方向靠近，需要我们终身学习。
❶《关键对话》：对话有道，沟通有术，以四两拨千斤的方式，解决生活中的难题；
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