出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 社工客首席运营官·王潇
大家好，我是社工客的首席运营官王潇，也是你们的小客，从大二至今参与社工客公众号运营已有四年，去年我们在深圳开展了举办了两次新媒体运营公开课（点击蓝字了解详情），受到很多公益伙伴的喜爱，强烈要求再次举办。今年社工客公众平台推出【社工课】线上音频课程平台，我们也将借此机会，总结社工客运营4年的经验，全盘托出，与公益伙伴分享，以下是我总结的20条心得。
（温馨提示：一定要看到最下面，有福利哦）
1、运营者一定要有"用户思维"，了解用户完成阅读一篇文章的完整流程，掌握提升阅读量的的关键要素：发布时间、标题、文章开头、结尾。
2、用户为什么关注你的公众号？因为和他的利益息息相关（工作、生活）。
3、公众号运营绝不是排版编辑那么简单，基本功包括选题能力、写作能力、运营能力、用户感知能力、视觉审美能力、数据分析能力。
4、起公众号名字的标准：易读、易写、易记，尽可能短，避免生僻词汇，有利于口口相传。
5、菜单栏是向用户展示公众号核心精华内容的快捷入口，要定期分析后台数据进行调整。
（社工客菜单栏）↓
6、自动回复包括：首次关注回复、关键词回复、自动回复，每一类自动回复的设置都需要仔细敲定。自动回复的设置可以加强与用户的沟通，收集用户数据。
7、公众号已发布的历史文章是宝贵资源，可以利用“页面模板”进行内容整合，并嵌入菜单栏，方便用户快速了解公众号的以往精华内容。
8、关键词就像搜索引擎中的关键字，设置符合用户需求的高频（用户需求的次数多）关键词，可以提高公众号和用户互动的频率，增强用户粘性。关键词设置不需要多，高频是核心。
9、文章排版切忌太多花样，越简洁越美观。排版的最终目的是提升读者的阅读效率，而不是影响阅读体验。（参考本文排版）
10、什么是一篇优秀的文章？能够让用户一口气读完，而不是看了开头就退出。逻辑性、流畅性是文章的基本要求。
11、文章的标题是决定阅读量的第一个突破口，好的标题都是有套路的，需要刻意练习，并且有一个团队可以一起测试，头脑风暴，而不是一个人拍脑袋决定。
12、选题是指一篇文章的主题走向，关注哪个群体，哪个领域，哪种需求。文章的选题从一开始就决定了文章最终的阅读量上限。比如提到社工薪酬的文章，一般阅读量都不会低。
13、微信公众号后台经常不定期改版，运营者要善于发现并利用好公众号平台提供的功能，比如近期推出的图文下方可以直接分享音频、视频、图片，社工客发现后立马推出【社工可视化】每天分享社工视频。
14、如何保证公众号持续产出优质内容？需要有一套产出机制和内容来源，而不是随机的，想到什么是什么。优质内容需要内部有完善的供稿和筛选机制，还需要有常用的备选转载资源，不至于“稿荒”。
15、为什么会有“小客”这个形象？这叫做公众号的“人格化”。为公众号设置一个形象，起一个名字，在日常的推文中，用它的口吻和用户对话，并在这个过程中塑造出公众号独特的“人格”，拉近与用户的距离，加强用户粘性。
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