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启智社工中心的转型
广州青年志愿者协会启智服务总队是广州地区最为活跃的志愿者（义工）团体,也是广州最大的民间青年志愿者组织，启智服务总队注册志愿者会员已近十万名志愿者，每月新增加志愿者超过八百人。随着广东开放公益民间组织的注册门槛，启智服务总队于2011年10月在广州民政局相关部门申请注册启智社会工作服务中心，并于2012年3月成功注册，取得民办非营利企业组织身份。2012年7月，在共青团等各方的支持下，启智社会工作服务中心参加广州市政府购买社会服务招投标，成功中标广州市天河区天河南街道、石牌街道家庭综合服务中心项目，正式承接每年200万元“政府订单”。
从一个缺乏经费、缺乏活动阵地的草根志愿组织，注册登记转型成为民间组织，并得到各方的支持，通过自身的努力获得政府购买服务的资金，一路走来，并不容易。志愿组织转型为社会服务机构，是解决志愿服务与社会服务相结合的有益尝试，期待通过启智社工中心的先行先试，为众多志愿组织探索出前行的方向。
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“社工+志愿者”的互补优势
“社工+志愿者”模式在开展社会服务的过程中发挥了重要作用。在社工、志愿者独立开展社会服务的时候，往往是：志愿者找不到问题，明确不了服务需求，不知如何开展服务；而社工能发现需求，但苦于人手匮乏。社工和志愿者的对接，取长补短，人力资源能得到最优整合。
目前广州每一个街道设立一个家庭综合服务中心，配备二十个社工开展社区服务。服务有老年人、青少年、家庭服务、残障康复、义工管理发展、新广州人、就业帮扶等项目，但通常一个街道居住人口达到10-20万人，20名社工能力再强，能覆盖和服务社区居民的层面也是有效，如果推动“社工+志愿者”服务模式，通过专业社工带领义工志愿者，服务的范围和层面将会得到大大的提升，社区居民也因此受惠。
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“社工+义工”模式实践工作的开展
（一）、以石牌街道家庭综合服务中心为例
在石牌街道家庭综合服务中心，结合启智社工中心独有的志愿者义工资源，再借助毗邻两间大学（华南师范大学、暨南大学）的学生志愿者资源，启智社工中心开展“社工+志愿者”的服务联动模式实践，充分发挥“社工引领志愿者，志愿者协助社工”作用。
一是整合社区资源，利用社区宣传栏、广场等设施，开展“社工+义工”社区服务宣传，动员更多的居民加入到社区志愿服务当中来。目前，已吸纳石牌辖区志愿者队伍583人，组建麦田分队和启缘分队，致力于居民需求调查、探访及兴趣性小组的开展和融入。
二是立足基础服务，开展各类常规专业服务，家综目前针对长者、儿童青少年、家庭妇女、新广州人、失业低保人员以及退休党员等在内的辖区居民开展日常性服务。如长者书法绘画班、青少年430学业成长小组、妇儿亲子互动小组、居民粤曲班、太极拳班、舞蹈班、手工制作坊等等。目前，开展专业个案40个，服务268人次；开展手工、瑜伽等兴趣性小组30个，受益群众1600余人次；缅怀、成长互助等专业性小组15个，受益群众500余人次；爱心传递、公益演出、流动影院等活动28场，受益群众已逾万人次。
三是充分利用重要节假日开展各类主题宣传活动，如“公益星期六”活动、“3·5”学雷锋便民服务活动、端午节品粽活动等，一方面服务社区居民，另一面加深社区居民对志愿服务的理解，让志愿服务文化更深入人心。如公益星期六，每周固定开展，向居民提供咨询类、引导类、手工制作类、棋艺比赛类、赠送礼品类等服务。
四是整合社区报刊、网络等宣传资源，完善社区服务宣传平台建设，对社区居民参与志愿者服务进行宣传报道，扩大影响，激发其参与志愿者服务的热情。借用“广州青年网”、“信息时报”微博、微信等平面和网络媒体资源，传播和发扬志愿服务精神。
五是倡导“助人自助”理念，打造“石牌公益圈”项目，建立受益者补偿机制。对享受社区志愿服务和其他政府、社会补助的居民进行登记造册，倡导其参加社区志愿服务活动。积极号召和鼓励石牌东路商家和居民投身公益行业，建立“公益仓库”，充分调动居民、商家、志愿者的自助互助氛围。
六是开展“社区骨干培养计划”，培养义工骨干及社区领袖，推进社区各类青年社会组织、居民自助团体的培育、孵化与管理、团队建设及素质拓展等工作。截至目前，培养社区骨干领袖56名，进行专项培训6场，每月团建活动2次团建，协助社工提供服务活动154个， 受益群众近万人次。
七是搭建社区志愿服务信息管理平台，做好各类志愿服务的信息采集及管理、资源整合调配、志愿服务资料收集与反馈等工作。通过网络、微博、微信等新媒体，发布服务动态信息，加强公众对社区青少年等特殊群体的关注。
在实践过程中，社工开展“扫楼”、入户调查、社区调研、兴趣小组活动、社区活动等，都带着启智志愿者一起。有志愿者的加盟，同样的工作时间，完成的工作量是以往社工单独开展工作的数倍。而且志愿者的社会经验、热情主动，也带动了社工的投入。志愿者就如社工的左右手，使得社工开展工作更得心应手。
对于未来想转成社工的志愿者，现在也有了“上升”平台。启智正在开展“海星”计划，即发动一批志愿者骨干，通过培训、考试成长为专业社工。
目前覆盖广州所有街道的家庭综合服务中心，有大量的社区志愿组织孵化培育的需求。“社工+志愿者”的服务模式是所有社区综合服务的必由之路，志愿服务最终要回归社区，本土发展。下一步，启智希望通过与街道、社区居委会、社会组织的合作，利用启智发展志愿服务的经验，来孵化社区本土志愿者组织。调动居民参与社区建设的积极性，最终让我们生活的社区更加和谐和幸福。
（二）以公益创投项目童心童路-社志合力助重症患儿为例
广州青年志愿者协会启智童心童路患儿服务队成立于2006年11月，为广州六大医院的癌症儿童及其家庭提供志愿服务。从2006年11月到现在，参与患儿分队活动的志愿者超过50000人次，受惠患儿超过12000人次，累计服务时数超过18万小时。
在社工服务购买量排在全国前列的广州，医务社工领域的发展却相对滞后，尽管有部分医院已经有医务社工，但医务社工的工作主要以协助医院行政为主。而医务社工在整合资源、提供情绪、情感支持及哀伤辅导等诸多方面的工作对于患者家庭来说十分重要。
童心童路患儿服务队一定程度上填补了广州医务社工的空白。但有很多服务对象的诉求是服务队无法满足的，并且义工的情绪也得不到很好的支持。本项目在癌症患儿原有的志愿服务基础上，引入专业社工介入重点个案，以“社工+义工”双工联动服务方式为癌症患儿家庭提供心理疏导、情感陪护、资源链接等服务。专业社工的加入能使更多深层次的问题得到解决，且义工也能得到更好的发展，并且能积累医务社工经验。
1、 项目目标
社工联合志愿者为癌症患儿及其家庭提供服务，带给患儿更多的正向情绪体验，并为有特殊困难的患儿家庭提供支持
2、 项目内容
1) 探访服务：组织志愿者每周固定时段对医院的癌症患儿进行探访，并为患儿提供课业辅导、绘本故事会等服务。
2) 经济援助：本项目会整合全国公益资源及公募资金为困难患儿家庭提供经济援助。
3) 患儿照顾者培训/讲座/沙龙：针对患儿照顾及护理，邀请专家开展讲座或沙龙，使照顾者增加对癌症的认识，并学习到照顾、护理技巧。
4) 常规及主题活动：针对节日，开展主题活动，如六一、中秋等节日活动；开展各类兴趣爱好活动，如手工、绘画等活动。
5) 大型募捐及义卖活动：通过公开募捐和义卖，为重症患儿家庭募集医疗资金，并强化社会互助的氛围。
6) 个案及转介服务：为患儿提供心理辅导；为患儿家庭提供情绪及情感支持；并为患儿家庭转介户籍地公益或公共服务资源。
7) 照顾者支持小组：在医院开展照顾者支持小组，让患儿的照顾者们相互支持。
8) 志愿者招募与培训：通过微信平台、1205网络招募、校园宣讲等活动形式，让更多志愿者加入；并联络培训资源，提升义工服务能力。
9) 志愿者成长：在碰触死亡的课题上，为志愿者提供支持，促进志愿者成长。
10) 医务社工与医务志愿者交流会：邀请上海医务社工界专家赴广州交流医务社工发展及社工与志愿者合作模式，促进医务社工之发展，尤其是强化医院对医务社工之认识。
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项目实施概况
本项目自2015年5月1日启动以来，已经组织2083人次志愿者向六所医院的患儿及家长提供6206人次服务，共发展新义工950名，为义工培训13场，178人次。
本项目义工在医院为癌症患儿开展美术课堂、常规游戏、绘本故事活动、观看电影等常规活动；及六一文艺汇演、点点森林-有你有我公益艺术展、爱心理发、中秋节庆等主题活动；针对患儿家长，我们通过资源链接、组织医患交流活动、及家长减压小组（音乐课堂、亲子舞动KTV），让家长有更多的支持；针对志愿者，开展患儿心理及服务技巧系列培训，提升服务能力。
通过项目化运作，童心童路项目义工骨干队伍更清晰；并与医院建立了更清晰的合作框架；医院对医务社工也有了更多了解。
童心童路项目服务获得较多社会关注，在童心童路义工骨干的努力下，7名患儿登上中国梦想秀舞台。童心童路义工骨干及活动两次获得市级媒体报道。
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项目目标及达成情况
本项目目标为：社工联合志愿者为癌症患儿及其家庭提供服务，带给患儿更多的正向情绪体验，并为有特殊困难的患儿家庭提供支持。项目成效指标为
如上表所示，项目三方面的目标达成都较为理想。
1) 患儿通过服务获得快乐和鼓励，情绪得到舒缓；
2) 家长通过服务，得到更多支持，缓解照顾压力；
3) 志愿者通过服务及培训，得到更多生命体验和成长；
4) 医院环境得到改善，一个医院新开设一个服务点，两个医院新增加活动场地，对于调节患儿情绪有所帮助。
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项目服务能力建设
1、专业团队建设
童心童路患儿服务队成立近9周年，在9年时间里，童心童路患儿服务队从只有几名志愿者，发展到现在有超过三千名志愿者；从原本自发、无管理的状态发展到有管理、有后勤的自组织志愿服务队。童心童路服务队现在是广青启智服务总队最活跃的一支志愿服务队伍。
但志愿服务与专业服务项目毕竟有较大区别。除直接服务的质量以外，还包括项目团队成员的专业化水平及项目团队的整体运作水平。启智社工之所以与童心童路分队协力申请项目资金，很大程度上的考虑是希望能通过创投项目，帮助童心童路分队实现项目化运作、提升整体项目运作能力，并提高服务的专业性。
项目专业团队建设的策略是：前半项目周期，主要以社工跟随志愿者骨干主观诉求，协助义工骨干培训新志愿者，并通过工作会议，让志愿者骨干对社会服务项目有更多了解；后半项目周期在团队建设方面，社工将围绕志愿者心理学知识及基础辅导技巧方面，做了大量努力。
通过创投项目的申请和执行过程中，社工与志愿者进行多次工作会议及交流，志愿者骨干对社会服务项目有更多概念，包括服务需求、服务目标、活动及指标设定、预决算、制度保障、项目执行、成效考量等。项目执行过程，主要依靠志愿者骨干。骨干对项目目标的认同是项目顺利开展的有利保障。志愿者骨干也对新人进行了培训，让更多志愿者新人对服务有了更多了解。总的来说，项目团队建设目标已经达成。并且，在短短的七个月，童心童路志愿者骨干团队在项目运作方面的分工也越来越清晰，有利于接下去对志愿者骨干进行能力提升工作。目前童心童路服务队的人员架构为负责人一名、协助执行一名、后勤人员多名、各医院服务队负责人１名，每个医院有带队若干。
为促进项目运作及发展，启智社工机构为项目配备专职工作人员和兼职督导，其中专职工作人员具有多年志愿服务及志愿者团队带领经验；督导具有6年社工服务经验，及三年项目运营经验。
2、 服务制度建设
经过９年的发展，童心童路服务队形成了自身的活动指引，以避免因操作不当给服务对象带来伤害。志愿者骨干在发展指引的过程中，主要遵循容易操作的原则。而项目的运作对制度要求更高。为保障服务质量及服务对象利益，社工同志愿者骨干共同制定了一系列实用的服务制度：《志愿者管理及培训制度》、《活动操作制度》、《个案服务操作流程》、《服务对象权益保障制度》。其中《志愿者管理制度》包括志愿者登记、遴选、志愿者岗前培训、志愿者退出等多方面的志愿者管理制度及培训制度；《活动操作制度》主要是针对在医院开展的非个案类活动设置指引；《个案服务操作流程》主要对为有个别需求及困难的服务对象提供个案服务而设定的操作指引和流程，让更多志愿者骨干熟悉个案的操作方法；《服务对象权益保障制度》主要包括一般权益保障、保密机制及服务对象申诉机制。
3、 服务宣传与信息公开
童心童路项目的服务宣传主要在医院开展，项目印制了宣传单，在医院内派知医院对接医生。服务对象相互之间也会传播服务信息。服务对象对项目服务的知晓率较高，信息途径多元化。
启智服务总队通过www.1205.cn及启智庞大的网络群组，定时发布活动信息，让广大志愿者参与服务。2015年6月16日，一名童心童路志愿者献出广州塔字幕祝福“祝童心童路的重症患儿早日康复”。项目获得较高的社会关注。
电视媒体对项目服务做了三次报导：《中国梦想秀》2015年7月9日节目;南方少儿频道南方小记者栏目2015年9月28日，《欢乐儿童心，情浓满中秋》；南方少儿频道南方小记者栏目11月9日，《童心童路-津津有味生日演唱会》
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岗位职责
1、负责建立公司的语音战略，组织协调公司各部门执行，实现公司的运营目标；
2、建立和完善公司部门经营模式的运营管理体系及流程，制定公司运营管理标准，并将此推行和监督执行；
3、制定公司各项运营指标，年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成
项目产出指标完成情况
如上表所示，项目所有指标均已完成，且主题活动超额较多。项目完成情况较好。
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项目成果
通过志愿者骨干及社工共同努力，项目取得如下成果：
1、 志愿者团队运作能力提升
童心童路患儿服务队在志愿者自发组织及自行管理的状态下，运营了9年，积累了不少经验，同时也面临大多数志愿服务团队会遇到的困难。志愿者骨干对服务有各自不同的理解；志愿者的流动性大；后勤和管理部分力度不够等问题同样困扰患儿服务队。创投项目的执行为志愿服务队提供了一次解决问题及蜕变的机会。因项目运作功能需要，服务队逐渐形成不同的专业角色和岗位，包括管理、后勤、外联、活动带领等，并形成义工骨干及带队工作职责。
2、 项目资金改善了患儿的活动空间
癌症患儿抵抗力很差，对无菌及无毒无公害的要求很高，这就为童心童路服务队活动物资提出较高要求。项目资金为患儿提供了安全的玩具、绘画材料及故事绘本。改善了患儿的活动空间。
3、 志愿者开始了团体工作的尝试
尽管中山大学附属肿瘤医院开展的医患交流活动主要由医生和康复者家长占据主导，但已经出现很多团体工作的元素，其中包括同质团体中的普通感、组员间的相互支持等。
4、 服务对象获得正向受益
童心童路服务队在7个月内组织2083人次志愿者服务了患儿及照顾者6206人次，缓解了患儿的焦虑情绪，并为家长提供了有用的支持。志愿者在服务患儿的过程中，也获得了更多的成长。
5、 项目引起社会对患儿有更多关注
项目服务获得浙江卫视《中国梦想秀》栏目、南方少儿频道《南方小记者》栏目关注：《中国梦想秀》2015年7月9日节目；《南方小记者》2015年9月28日，《欢乐儿童心，情浓满中秋》及11月9日，《童心童路-津津有味生日演唱会》。
患儿服务第一次筹款为网络众筹，设定的筹款目标是6000元，在整整一天时间内就已经实现筹款目标，获得200多次的支持。线下卖旗筹款活动让更多人了解童心童路患儿服务。
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