在美国俄亥俄州立大学，几乎感受不到“管理”的存在，取而代之的是细致入微的“服务”。通过提倡“一切为学生服务”的工作理念，学校将服务作为管理的主体，走出了一条与众不同的特色发展之道，成为美国排名前十的顶级公立高校，在世界范围内享有盛誉。
服务即是管理
近年来，随着教育全球化浪潮的来临，美国俄亥俄州立大学的海外留学生人数约占学生总数的15%。为了让每个学生能够迅速地融入到教学之中，该校提出了“服务即是管理”的工作理念。
“服务”贯穿所有工作。学校认为，所有的工作从性质上而言都是服务性工作，所有的部门都是服务性部门。因此在俄亥俄州立大学内，看不到明显的行政部门，尤其是涉及学生事务的部门，都被标注“服务”的字样。例如住宿服务办公室、心理咨询与心理健康服务办公室、学生健康服务办公室。
提供平等的“服务”。美国是一个高度多元的社会，不同种族、不同国家、不同信仰的人相聚在一起，必然会因为各自的文化差异而引发冲突。促进彼此之间的相互尊重，是实现优质教学管理的关键，同时也是为了每个学生能有一个良好的学习环境。作为学校必须做出表率，平等地对待每一个学生。只有这样，才可能消除彼此之间的隔阂。
提供全面的“服务”。俄亥俄州立大学的学生服务涉及面很广，基本上可以满足在校学生的全部需求。从住宿服务到职业咨询，从健康服务到体育娱乐，从司法服务到家庭成员服务。可以说，每个到俄亥俄州立大学学习的学生完全可以高枕无忧地投入学习。
在全球化的今天，这种理念更应得到进一步推广，通过柔性化的服务式管理，营造出一个高度和谐的多元学习环境。
服务多元化
办学中，为了满足来自于不同国家、不同民族、拥有不同信仰的学生的需求，俄亥俄州立大学成立了多元文化中心，致力于打造一个多元融合的学习社会，让拥有不同文化背景的学生能够共同生活、共同学习。
多元文化中心每周会在固定的时间、地点接待前来咨询的学生，咨询活动一般为一对一，绝对保证学生的隐私。同时中心与校内其他研究部门合作，开展深入的文化研究，共同为学生提供多样的文化服务。为促进不同文化群体之间的交流，俄亥俄州立大学鼓励成立多元文化社团。目前校内学生社团总数达200余个，主要为宗教性和民族文化性社团。社团成员可以自发组织文化活动，学校则免费提供活动场地。
学校充分考虑到新生在进入多元文化环境时可能产生的心理问题，从而设立了完善的心理咨询服务项目。心理咨询服务由心理咨询中心负责，其不仅提供个体心理咨询和治疗，同时开展小组咨询，例如邀请来自于不同文化背景的学生，共同探讨某个情境，从而增进彼此的了解，达成观念上的共识。心理咨询中心成立至今，服务涉及群体超过7000人，服务项目涉及时间管理、抵抗抑郁、预防校园暴力、预防自杀等。此外，考虑到学生可能今后在美国就业及生活，学校平等地向每个学生提供就业指导，尤其注重文化方面的指导。
与此同时，为了更好地应对多元文化问题，俄亥俄州立大学设计了十分全面的学生服务体系。该服务体系的特点在于基本上由学生主导，并且是一站式服务。学校鼓励学生社团为学生提供服务，学校方面则提供资金和场地。
学校认为，学生需要什么只有学生最清楚。目前校内共有950个社团，能够提供的服务涉及方方面面，不仅有一般的住宿、餐饮服务，还包括宗教、文化、家庭等服务。事实上，新生自入学之日起，服务便已经开始，并且贯穿整个学习过程。这种高度系统化的服务体制，不仅提高了工作效率，而且方便学生获取服务，同时增强了学生相互服务的意识。
服务主体化
在俄亥俄州立大学，学生是真正的主人。学校鼓励学生参与学校管理，提倡学生为学生提供服务。
新生入学时，学校会要求各个学生社团在校内公开举办新会员招收活动。会员招收活动的场面十分盛大，堪比一次小型的选举活动。社团会向新生介绍自己的服务项目，以及校内各种活动及服务项目。新生在浏览每个社团的介绍时，实际上等于系统性地了解了整个学校的服务系统。
俄亥俄州立大学的社团活动有很多，例如读书活动、露营活动、领导团体培训活动、校园集会活动等。活动经费及场地均由学校提供，每个学生都有权申请开展活动。对于社团活动，学校的唯一要求就是让参与的学生感到满意，不仅激发了学生的主体意识，而且让校内服务资源得到了充分利用。
在住宿服务方面，学校将权力完全交给学生，由学生宿舍自我管理委员会全权负责。学生宿舍的安全、保洁等工作均由学生负责，学校则根据学生的工作情况，给予一定的经济补助。新生入学时，如果需要安排住宿，只要找到学生宿舍管理委员会即可，他们会提供一条龙服务。
学生宿舍管理委员会由高年级优秀学生和研究生负责，优秀新生经过考核后可以成为学生助理。一旦新生遭遇到生活问题，学生宿舍管理委员会将在第一时间内找新生谈心，同时与学校相关服务部门取得联系。
俄亥俄州立大学不仅是一所没有围墙的学校，更是一个没有班级的学校。从宏观上来看，整个学校是由大大小小的社团构成的。学校鼓励学生参与不同类型社团，从而将数百个社团串联在一起，形成一个有机的整体。
为了鼓励学生参与服务，学校设立了多种学生雇员项目。从研究助理岗位到一般的餐饮服务岗位，只要学生有从事工作的意愿，都将平等地获得参与机会，丝毫不存在国家、宗教或是种族等方面的问题。
在发展学生服务项目问题上，学校高度重视学生的意见。在遇到问题时，学校会公开邀请学生参与讨论。会议采用圆桌形式，每个学生都有平等发言的权利，从而极大地调动了他们的学习积极性。
服务项目化
俄亥俄州立大学的服务总是从具体任务出发，将任务转化为学生乐于接受的服务项目。新生入学时，学校会安排新生参与“第一年体验项目”，这一项目被《美国新闻》杂志誉为“最为成功的学生项目”。
据悉，“第一年体验项目”由新生体验办公室负责，校内相关部门则会根据情况提供必要的协助。“第一年体验项目”有助于新生完成身份转型，让新生充分利用好第一年的时光，尽快融入学校生活。
“第一年体验项目”是经过精心设计的服务项目，不仅内容丰富，而且形式多样，能够在最大程度上满足新生的需要。“第一年体验项目”不仅为新生提供服务，而且为新生家长提供服务，有利于家长正确认识学校及整个教学活动。
“第一年体验项目”可分为8个小项目，具体是：一、指导日活动项目。由学生社团主导，为所有新生提供必要的生活指导及各种服务项目的介绍。二、读书协会。活动一般在每年夏季举办。新生在接到任务后，利用课余时间完成阅读，然后参与交流讨论。三、露营计划。一般在学校附近的山区举办，参与此类活动有助于增进彼此之间的交流，锻炼新生的意志。四、“交流者”活动。类似于当下流行的“真人图书”活动。新生将和具有“交流者”身份的高年级学生见面，“交流者”会分享学习、生活等方面的经验，同时全程辅导新生完成角色转型。五、领导才能培训。旨在为每一个学生提供平等成为领导者的竞争机会。培训为期一周左右，并且需要完成4个学分的领导才能课程。六、“欢迎回校周”活动。俄亥俄州立大学是一所极具社会影响力的学校，从这里毕业的学生在美国各顶级领域内均有不俗的表现。因此邀请名人演讲，成为了鼓励新生最好的方式之一。七、“第一年体验新闻”。新生入学后，会被要求登记电子邮件。新生会在第一时间内获得“新闻”播报。事实上，播报服务并不局限于为新生服务，所有在校学生都将在第一时间内获得最新的服务资讯。八、职业咨询项目。新生入学时，学校会要求新生参与职业心理测试，帮助学生规划自身的职业生涯。同时学校会提供系统性的心理咨询服务，解决学生遭遇到的各种心理问题。
俄亥俄州立大学的办学实践表明，服务已经成为当今教育发展的主流趋势，服务型教育比管理型教育更加深入人心，更加有利于学生的发展。
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