演讲 ｜黄吉海 美好盛年创始人兼CEO
编辑｜刘贝妮 AgeClub新老年商业研究院
12月19日-20日，AgeClub在北京成功举行第二届中国老年产业商业创新大会。会议邀请到美好盛年创始人兼CEO黄吉海做《顺势而为，逆向思考——未来1-2年中老年教育发展趋势》的主题演讲，指出老年教育创业需要与互联网惯用的流量、补贴不一样的思维方式，其核心是快乐体验 用心服务，并且老年教育正在开创中老年人的第三社交空间，未来蕴含很多可能。
AgeClub新老年商业研究院将黄吉海先生本次演讲的部分精彩内容分享给读者：
在去年的论坛上，我做过一次分享，主题叫作“认知升级”。那么这次论坛我觉得有个感受很明显，这个行业的发展明显超越了一年前，大家认知升级的速度比想象中还快。今天我跟大家分享的是另外一个话题——认知偏差，主要分为三个部分：Think different，Make different和Do different。1.Think different
第一点，我想分享的是“不一样的思考”——你看到的是事实，但未必是真相。在2019年，中老年商业从一个小趋势逐渐走向了台前让更多人看到，这说明我们完成了第一次的市场认知教育，这一点至关重要。我们现在在做的事情本质就是在销售快乐的体验，而我们的目标用户就是新老人。我们现在用户画像的平均年龄比以前又小了两岁，只有56岁。这是什么概念呢？就是才刚刚退休的这批老人。同时，其中女性占到了98.6%。在我看来，对于老年教育来说，有三件事或许是未来一到两年的一个趋势，首先第一件事叫作“诸子百家”。像现在的广州一样，来做老年教育、老年文娱的公司会越来越多。我觉得这是一件好事，我非常期待更多人加入到这个市场里面，因为只有这样我们才能够把这个事情做得越来越大。因为在沙漠里面是永远不可能长出一棵参天大树的，顶多就是个沙棘。更关键的来讲，对于中国的中老年商业来说，我觉得我们最需要的恰恰就是老年教育。因为对于目前的2.5亿中老年人，能上老年大学的人数大概是800多万。这个占比实际上是很低的。所以我们需要解决的第一个问题是老人退休了以后应该来上老年大学而不是上哪个老年大学。我觉得在未来的一到两年内，中老年这个领域应该是“诸子百家”带来整个市场的繁荣。第二件事叫作“三分天下”。未来几年内公立老年大学依然是主流，但我相信会有一个全国连锁化的老年教育机构出现。中国市场上期待着有这样的一个机构，能够给这个行业带来更多信心，树立一个发展的标杆。因为现在这个行业的从业者遇到的最大的问题就是不知道怎么做，许多林林总总的小的工作室陷入一个“长不大陷阱”。第三件事就是“全一体化”。在我看来未来一到两年内，线上、线下的界限是非常模糊的，没有线上线下、只有数字化。如果不能够实现数字化，不管是线上还是线下，都会遇到一系列的问题。我们自己的定义叫作线上连接、线下体验。老年大学协会的官方数据显示，中国公立老年大学的在校生大概在800万到1000万之间，一般习惯用的数据是800万，各种老年大学加起来大概有7.6万所，说明这个市场很大。再用800万除以7.6，平均下来一所老年教育机构100人。但实际的数据显示上海市有一所老年大学，这学期在校生人数是21670，广州市的一所老年大学这学期的在校生人数是4万，所以剩下的一些学校可能连50人都没有。如果你现在有超过200个学员，你就赢了80%的同行。所以你看到的是事实未必是真相，需要透过这个现象去看本质。接下来讲第二点。有一个奇怪的现象就是公办老年大学的学费超低，低到了任何商业模型都很难去cover住。以广州为例，广州市政府每年给市老年大学的补贴是4000万元，那么全市各个区的老年大学包括老年活动中心补贴加起来可能超过1亿。而创业者即使拿到1个亿的融资也不能和政府补贴去比拼。所谓的互联网逻辑、补贴的思维未必能奏效。第三，在这个行业里流量思维是否奏效，是否要用流量思维来思考这件事，这个答案不重要，而对于这件事情的分析比较重要。流量思维、规模思维，这些需要重新思考。这样一个“新人群”，需要与众不同的创新做法，并且需要去验证、去从用户中得到反馈。2.Make different
基于这些不同的思考，在我们看来最核心的一点就是要重新定义老年教育。越是困难、越是无解的问题，我们去越去思考，或许能够找到一些答案和解决的方案。下面这张图来自AgeClub，根据他们的调研，我们可以发现：中老年教育和K12教育的区别在于前者缺乏对于目标和结果的需求。少儿教育一定是对成绩有需求和预期的，而中老年人没有。所以在我们看来，老年教育不等于老年大学，老年大学只是解决方案之一。
其次，中老年人不会花钱不等于不愿意花钱。我们觉得老年教育其实是一种服务，他们需要的是一种快乐的服务体验。老年教育的核心是快乐的体验加上用心的服务，所以我们应该把教育融入生活。那么我们的产品被定义为“学、游、演、秀”。中老年人学习是为了什么？其实大概率是为了秀，也可以称作是“教育成果外化”。体验等于服务，服务等于运营，所以中老年教育在我们看来最核心的东西就在于强运营能力，即从“第三空间到无限场景”。老年人退休之后主要有三个场景，分别是家、菜市场和老年大学，它们将构成退休生活的新三角，而老年教育将正在成为中老年社交的第三空间。其次，未来所有的行业都将是教育行业。对于消费者的消费观念你需要去引导。如果足力健不教育大家，大家就不知道还会有老年鞋这种事物。另外，建立信任基础也很重要，没有信任就没有商业。3.Do different
最后一点，Do different，我想讲讲“顺道商业，长期主义”。“顺道商业”是非刻意的、强买强卖的商业，而是不断引导消费者去创造更多他想要的快乐体验。所以我们的商业设计，包括所有我们提供的服务和产品都是为了增加用户体验度以及他们和我们之间的黏性。在这个行业，要一直坚持“长期主义”。我希望在我们中间、在老年教育行业能出现一只独角兽，为什么呢？VIPKid是在线教育的标杆，所有的同行都不希望它倒，因为它倒了会带来整个行业的灾难。我们的商业是在帮助这个人群实现年轻时来不及实现的梦想。圆梦经济是一个很重要的经济，同时女性对美的爱好和需求没有年龄界限。这里展示了少儿教育的两大巨头，新东方和学而思的最近分享。他们前段时间参加了一个教育论坛，其中有一个对话环节叫作“教育的温度”，这也同样适用于中老年教育。做中老年教育甚至中老年商业一定要有温度。温度等于信任，温度等于建立关系。先建立关系，然后再从弱关系到强关系。聊10小时天，不如见一次面；见十次面，不如牵一次手。教育的温度在于“真诚热爱，用心服务”。另一个建议就是要实现互联网化。因为我们的用户现在实现了一次跨越，即从非互联网直接跃升到了移动互联网。这个对于我们从业者来说是一个巨大的机会，我们可以实现这个方向上的弯道超车；在这个问题上，你会发现无论是KOL还是KOC，他们不比年轻人差太多。最后想和大家分享的是我的认知：从一家店到另一家店的时候，中间好像没有壁垒，但到了十家店的时候就很不一样了，模型、模式完全不同。在我刚创业的时候，我觉得创业的过程应该是从0到1，从1到10，再到100、到1000。但后来才发现我错了。真正的路径应该是：0→1→10→1→N→N 10→1，最后回归到1。“1”是你必须找到你的核心能力，能创造性地解决用户的需求。这也是我们正在做的。第一步，建立连接，要求所有的员工和用户在第一次见面时就建立连接；所以在美好盛年有一句经典的话：因为会员，所以盛年！谢谢大家。
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