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医院4弹,提升医院CMI

-霍尔斯智库原创天地

对于DIP及和DRG下的医院。更多的是努力提升自己的CMI值。才能达到效率倍增。

如何才能提高CMI,医护人员倾尽全力。做网红,宣传科普。但对于CMI没有多大帮助。为什么会造成这种现象?

一、不要为难医护人员!

医院总不能让医生和护士到大街上去拉病人。更不能让医生护士挨个摸查谁有疑难杂症。医院一定是让患者主动就医的场所,所以不能再为难医护人员了!

我们现在要做的就是摆脱思维的束缚,拥抱新医疗。因此我们不要假大空,谈一谈实用法!

首先我们要搞清楚:病人是怎么样来医院就诊的整个过程。

首先是要患者知道医院。这一点不难。稍微出色一点的医院。整个城市,知晓率可以达到95%以上。但是普通的病患甚至于包括感冒等等到医院就诊,不仅浪费公共资源,对CM I的提升没有用处,反而降低!这就是很多二级以上医院忙的累死累活的,但是CMI值还低的主要原因。

那么,如何提高CMI值呢?这就需要医院做好以下几个方面的工作:

1. 提高医疗质量和服务水平。这是基础,也是最重要的。只有让患者对医院的诊疗效果和服务态度满意,才能增加他们的信任度和忠诚度,从而吸引更多的高端病患和复杂病例,提高CMI值。

2. 做好市场调研和宣传推广。这是手段,也是必要的。医院要了解自己的优势和劣势,分析市场需求和竞争态势,制定合理的定位和目标,制作有针对性的宣传资料和广告,通过各种渠道和方式,提高医院的知名度和美誉度,扩大患者群体和市场份额。

3. 建立良好的合作关系和网络。这是途径,也是有效的。医院要与其他医疗机构、社会团体、媒体、企业等建立友好的合作关系,互相支持和推荐,形成良性的互动和联动,扩大医院的影响力和覆盖范围。

4. 创新医疗模式和管理机制。这是动力,也是必须的。医院要根据时代发展和社会变化,不断创新医疗模式和管理机制,提高医疗效率和质量,降低医疗成本和风险,增加医疗收入和利润,实现医疗可持续发展。

总之,提高CMI值是一个系统工程,需要医院从多个方面入手,综合施策,持续改进。只有这样,才能让医院在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现自身发展和社会贡献。

鉴于此,医院的品牌就彰显其魅力:

医院需要像其他行业一样提供更加美丽的内容。以弥补自己品牌的美誉度,如何提升美誉度?这一点我们要学一学梅奥诊所(妙佑诊所),他们从不广告。但是,你看看所有的社交媒体。他们不断的提供。每日多频率更新的内容。世界上基本上所有的媒体都有他们每日报道的大量痕迹。Facebook、 Twitter, YouTube,海外版抖音等等。总结他们的品牌方法:

医院是一个特殊的行业,它不仅要提供优质的医疗服务,还要树立良好的品牌形象。但是,如何在众多的医院中脱颖而出,赢得患者的信任和口碑呢?

我们可以借鉴梅奥诊所(妙佑诊所)的品牌策略,它是美国最著名的综合性医院之一,也是世界上最受尊敬的医疗机构之一。梅奥诊所的品牌建设有以下几个特点:

- 提供有价值的内容。梅奥诊所不仅在自己的官网上发布各种医疗资讯,还在社交媒体上积极分享各种健康知识、病例故事、医学新闻等,吸引了大量的关注者和粉丝。梅奥诊所还出版了自己的杂志和书籍,提供更深入和专业的内容。

- 利用多种平台和手段。梅奥诊所不局限于传统的媒体渠道,而是充分利用了网络整合的优势,将自己的内容分发到Facebook、Twitter、YouTube、海外版抖音等各种平台上,扩大了自己的影响力和覆盖面。梅奥诊所还通过视频、音频、图片、文字等多种形式呈现自己的内容,满足了不同用户的需求和喜好。

- 发掘有利于品牌的事件。梅奥诊所不断地寻找和创造一些能够展示自己品牌价值和特色的事件,比如成功治愈一些罕见或复杂的病例、邀请一些名人或权威人士来访或演讲、参与一些公益或社会责任活动等。这些事件不仅能够提升梅奥诊所的知名度和美誉度,还能够增加患者对其专业性和信任度的认可。

综上所述,梅奥诊所的品牌建设是一种颠覆性的创新,它不依赖于昂贵或复杂的广告宣传,而是通过提供有价值、有意义、有温度的内容,实现了低成本、高效果、长期持续的口碑传播。这对于其他医院来说,是一个值得学习和借鉴的成功案例。

做一只不破而立的蛋

发掘利于品牌的各类事件,通过网络整合的各种平台和手段。实现低成本的口碑传播,从普通病患中突围获得。更多的疑难病诊治!因此我们从传统的角度上来看,我们要颠覆。很多医院的媒体和品牌宣传做的那么复杂,大众懒得看。因此重新定义品牌,不只是一场革命而更是一种新认知!

从服务思维转化为共情思维

打破传统的CIS定义的企划,而转向现代以传播核心内容视觉化为核心的新媒体!从传统的服务思维,病患想要什么,我提供什么!而转化为共情思维:与病患共情,我们共同能够为变化做些什么?

以下我们从四个维度。谈一谈医院的深度品牌。

第1弹:谈谈医院的脸-网站的重要性

私域流量时代,打造医院的IP,将医院的IP牢牢掌握在自己手里,而不被小众不满,造成公信力的破坏。因此很多人没有重视到医院网站的重要性,网站是家,更是患者和医院的桥梁,而且网站恰恰是私域流量的汇聚池,而其他的自媒体只是一种发市渠道和病患来源线索之一。这个颜值当道,看脸的时代,需要每日实时更新专业人员管理,并且要分析统计流量来源。不是说要有人专门管理和更新!并且坚持网站首发原则。否则没有流量的网站,就是一个孤独的家,满目苍夷的废墟。现在已经是人工智能爆发时代。网站的升级已迫在眉睫。自动化的问答胜过专业的客服。

第2弹:谈谈医院的魂-内容王道

公众更关心有意思的内容。同时还需要将有意思的内容可视化。97%的公众是通过好的图片吸引注意力,然后去仔细阅读文章的。

第3弹:谈谈医院的衣服(包装)

可视化信息被大脑接受的速度比文字信息快6万倍。

谁说医院不需要包装?学术也是一种包装,而且能够有效的提升。行业内部口碑。只有得到行业内部的认可,才能提升医院的品牌和公信力,才能镀金成佛!业内人的伤害和赞誉。具有最大的力量。

现代民众阅读习惯都是扫描式的瞄一眼的时代。因此图文视觉化已经不是趋势,而是定式,民众不但需要有内涵还要看颜值,内容与颜值并存的今天才能更有效的吸引。新媒体的首要原则就是注意力!

有一种新名词叫矩阵和线卡。

传统的CIS也就是企划部分。已经被重新定义:取而代之的是:品牌文化,品牌故事,TDK,品牌记忆点,关键词长尾词等等,(见图)。真正的医院品牌已经开始研究新媒体的视觉元素。

第4弹:谈谈医院的翅膀-品牌腾飞

当传统的媒体被取代的时候。当患者知道免费是最贵的时候。新媒体营销的软文博客渠道论坛等等。更贴近民众的习惯。其中包括抖音,微信,今日头条等等都只是传播渠道之一。而更多的网络渠道,被很多医院无缝覆盖。当大量的工作。需要医院自己组建团队的时候。最低配置应该需要五个人(平面/渠道/文案/网管,还有一个创意总监管理这个团队)。从成功品牌的事件经验来看这五个人的组成才能有效的将品牌推广得高效!但即使是组成了这个团队,推广效果也不一定好,因为团队的素质也有可能良莠不齐。

那么有没有想过将这些内容外包给第三方呢?第三方的专业经验和专业的医学知识背景。甚至于比医院更能胜任这个品牌的推广工作,而往往他们的价格的。却只有医院自己组建团队的1/10。

在医院服务的外包的时候,让医院更能专注于自己擅长医疗质量。业有专攻,各司其职。

这是一个充满可以自由表达的美好时代。医院将每一分钱用在刀刃上。

当总统说我们准备枪杀4,000万伊拉克人和一个修单车的。公众的注意力都关注在:修单车的?为什么?公众只关心个案。如何让医院的品牌成为千万人关注的个案呢?这是医院品牌推广者要思考的!

别说行业不景气,即使追不上兔子,也可做跑得最快的!

我们期待医院更多的弘扬自己的特征!患者对症上门诊治,不只是一个简单的普通感冒,就非得去大三甲医院找专家!只有这样才能提高医院的CMI值!

更多案例关注霍尔斯或向霍尔斯索取相关的教学和索取资料及视频。共同探讨医院品牌传播之路。

若有意请填写报名表,我们将组织专家为各位深度解读DIP/DRG下的医院高质量发展之路!

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