学校办学如何提高群众的满意度？
程红兵
现在各地都非常重视提高群众对学校教育满意度的工作，让群众满意是群众语言，但好像加了一个“度”就变成专业语言了，其实这还是一个很实际的工作，我用通俗的群众语言讲讲怎样才能提高学校教育的满意度。
想得清楚——定位准确
办人民满意的教育已经成为普遍共识，但何为人民满意的教育，需要追问，需要把满意度的内涵明确，这样学校办学的定位才能准确。是坚持立德树人，坚持学生核心素养的培养，坚持面向未来的教育价值观；还是仅仅注重当下的分数，仅仅关注升学的价值取向，片面追求升学率。这就需要办学团队想想清楚，管理团队要把视界打开。
说得到位——理念先进
满意度的首要内涵是办学理念先进，办人民满意的教育一定是为了学生终身发展的教育，是基于学生长远利益的教育，不是被动地迎合大众功利化需求的教育。因此作为校长就有责任主动向社区、向家长做办学思想的宣传，校长带头宣讲，同时组织学校各级干部、班主任、教师利用学校开放日、家长会、家校互动等方式路径，积极宣讲，特别是结合学校发生的案例宣讲到位，学校发生的具体案例更有说服力，更能给家长以亲近感。学校要抢占舆论制高点，发挥正面导向作用，引导学生家长端正教育思想，摒弃急功近利的教育价值观，树立科学全面的育人观。如果学校方面不主动出击，一味被动地听凭一部分功利心极强的家长的摆布，最后结果只能是听任家长把学校教育引导到纯功利的分数教育、升学率提高的教育上去。那么所谓的满意度就成了从反面制约学校正向发展的工具和手段，这是我们所不想看到的。
学得科学——人人发展
满意度主要体现在学校教育教学的核心工作上，学生以学为主，这也是家长最关心的地方。基于学生终生发展的教育理念，学校要让学生学得科学，学有所得，学有所长。这就需要学校校长管理团队面向未来，以培养学生核心素养为中心目标，对学校课程、课程实施、课程评价等方面做全面系统的设计、切实有效地实施。尊重国家课程，按照课程标准的要求，开足开齐。但同时基于学生实际情况进行校本化实施，以更大限度地提高教与学的效率。现在家长，既要孩子成绩好，又不希望孩子作业量过大，一天到晚做题担心累坏孩子。因此提高学习效率是必然选择。如何提高效率？既要使用传统的方式，比如孔子的因材施教，也要用上现代的方式。分层教学就是一个很好的教学思路，让每个学生都在原有的基础上得到提高。通过现代技术来撬动教学现代化，从经验性教学走向实证性教学，从标准化教学走向个性化学习。现在班级授课制，只能是标准化，这是适应工业化时代的要求所采用的教学组织方式，教学却并没有实现因人而异。我们可以通过观察记录学生课堂表现情况、作业、测验等情况，做综合分析，推送不同的作业，实现教学个性化，让学习内容因人而异。基于学生个体学习档案，确定孩子适合什么样的学习方式，实现学习方法上的因人而异；基于学生行为数据，实现学习情境因人而异，有些孩子喜欢自己学习，有些喜欢小组学习，有些喜欢在教室学习，有些喜欢在实验室里学习，我们可以针对孩子不同的情况进行调整。
玩得尽兴——活动多样
学生在校不仅是文化课的学习，而且是人格的健康成长，所以学校管理团队应该用童心拥抱校园，用孩子的视角来规划学校的学生生活。除了开展丰富多彩的文艺、体育、科学技术活动之外，还可以开展跨学科活动，跨越学科界限，也要跨越学校与社会之间的界限。小学阶段可以让学生走进社区，走进当地标志性社会场所，让他们初步感知社会基本样貌；初中生让学生走进工厂、走进农村，做一些基本的社会调查，了解工人的工作情况，了解农民的生活状况；高中生走进农村，实地参与劳动，走进企业，实际参与生产制作，走进科研院所，参与相关基础实验，深入了解社会生活。把教育打开，把学校打开，把课程打开，把课堂打开，让学生与自然对话，与社会对话，与文明对话，与大师对话，与未来对话，最终把学生打开，把学生的思维打开，把学生的胸怀打开，把学生的格局打开，把学生的境界提升。让学生视野广博，身心愉悦，健康发展。
听得认真——广泛征询
学校教育教学不断地迭代发展，这是提高学校满意度的最关键环节。但主动征求民意，征求社区、家长的意见建议也是不可或缺的。学校教育服务于特定的人群，因此管理团队定期听取相关服务对象的意见是融合双方关系的有效途径。我在深圳担任校长的时候，每学期定期听取家长代表意见，每个班级推选一个代表，全覆盖，无遗漏，家长们所提意见合理合规的，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的限期解决。每学期定期召开学生代表座谈会，每班一个代表，充分表达合理诉求。把学生、家长的智慧吸纳到学校管理进程中。
做得暖心——文化自觉
学校要创造高人文性的贴心服务，学校以人为本，作为校长应该常常想想：我们这所学校给孩子、给老师带来什么温暖？我们哪些细节给老师、给学生、给家长带来了温暖？反过来说，学校让人心寒的地方在哪里？一个学生为什么要辍学？一个老师为什么要提前离开这个学校？我们学校有没有让孩子、老师心寒的地方？我们学校能不能创造有温度的细节？我们学校能不能创造一些有品位的细节？我们学校能不能创造有文化的细节？中山大学附属深圳实验学校校长罗灿自己设计，和有关厂家合作创造了教室里的学生午休床，解决了困扰学校多年的学生午休问题，赢得了家长、社会广泛赞誉。细节由谁创造？由人创造；细节由谁创造？我们的校长带着我们的老师和学生一起创造。这就是学校的文化自觉。
（此文发表在《中国教育报》2021-6-30，http://paper.jyb.cn/zgjyb/html/2021-06/30/content_596830.htm?div=-1学校办学如何提高群众满意度）
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