做一名好的交流者

在实际语言沟通中，有的人会出现不知道怎么开启话题、不知道如何把话题展开等情况，该怎么办呢?

交谈中要学没话找话的本领。所谓“找话’就是“找话题”。好话题，是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。

那么，怎么找到话题呢?

1、找共同关注点。面对众多的陌生人，要选择众人关心的事件为话题，把话题对准大家的兴奋中心。

2、即兴引入。善于观察，借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，如可以借助天气、食物，对方的姓名、籍贯、职业、服饰、兴趣等，即兴引出话题。

3、投石问路。与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的的交谈，便能谈得更为自如。如，“听口音， 您是东北人?”就可以对沟通对象略有了解，开启交谈。

4、托陌生人办事儿时，必须在缩短距离上下功夫，力求在短时间内了解得多些，要力争“一见如故”。这有不少方法: (1)看准情势，适时插入交谈、“自我表现”，让对方充分了解自己。(2) 借用媒介，寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方的距离。(3) 留有余地，让对方接口，使对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩短距离。想将话题顺利继续，还要学会适时的根据对方的内容进行反馈、提问，引导对方继续。

在交流的过程中，要注意给对方神态、语言上的回应。表情、语调跟随对方的情绪，真诚的变化。语言上可以用“然后呢?”、“面对这种情况，您怎么做的呢?”、“您是怎么做到的呢?”、“您应.....等，做好对方交流的承接。提问时，根据问题是否预设答案，可将问题分为开放式和封闭式问题两种。

开放式问题以问答题的形式出现，通常使用“什么”、“如何”、“为什么”等词来发问，如“你喝点什么?封闭式问题以选择或是非题的形式出现，通常使用“能不能”、“...还...”等词来发问，如“你喝茶还是咖啡?”。开放式提问对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地，这样的提问比较宽松、不唐突。封闭式提问对回答的内容有一定限制，提问时，给对方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。这样的提问能够让回答者按照指定的思路去回答问题，而不至于跑题。

一开始沟通时，我们希望营造一种轻松的氛围，所以在开始的时候问一个开放式的问题；当发现话题跑偏的时可问一个封闭式的问题；当发现对方比较紧张时，可问开放式的问题，使气氛轻松。比如，当你和一名严肃的长者交流时，作为晚辈，你恭敬而又饶有兴趣的聆听，时不时的求教“我该怎么做呢?”、“您觉得我怎么做比较合适呢?”在长者说起他的经历时，你的“您当时是怎么克服这些问题的?”“什么对您触动比较大呢?”等话语，会助力于你们的交流。在提问时，少问带有引导性的问题。“ 难道你不认为这样是不对的吗”?这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。还要避免一口气问了对方很多问题，使对方不知道如何去下手。

课堂小结:

1、怎样开启话题？找共同关注点；即兴引入；投石问路；托陌生人办事儿时，要力争“一见如故”

2、怎样提问？适时使用开放式问题和封闭式问题。