千牛工作台

千牛介绍:千牛工作台一款专用于商务沟通的软件，简单说就是淘宝、天猫购物平台的交流工具。千牛卖家版(千牛工作台)可以很好的帮你管理店铺、交易信息，上传宝贝等等，是卖家必备的后台工作软件。

千牛它原来的名字叫做阿里旺旺卖家版，以前旺旺是由分为一个买家版和卖家版的，我们要使用买家版，跟这个商家进行咨询。后来淘宝平台为了更好的去区分，直接把买家版称之为阿里旺旺。当然我们很多人都没有下载阿里旺旺，因为淘宝内置的功能就可以直接进行商家沟通。但商家的话，它是有一个专门的聊天工具的，在这个软件上边去接待用户的咨询，用户的疑虑等等的一些内容。那淘宝就出了一个专门的卖家版，也就是千牛。是卖家接受买家容询沟通的一款软件，它的功能有点类似于像QQ一样的，我们进行咨询的时候，我们可以加客服的QQ进行咨询，但是淘宝这块是专门的一个软件，就是商家使用的。根据不同的设备类型，进行下载，支持电脑端，手机端，手机端支持移动化，可以更好的随时随地接受买家的咨询，处理交易、订单问题。https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm#work_floor4

那千牛的话是分电脑端和手机端的，晚上的时候你可以用手机端处理一些订单。下载安装完成后我们就可以登录了。登录界面的话我们可以选择我们是淘宝网，或者说1688，或者是企业商家，这几种身份都可以使用千牛。设置一下这个是我们的用户名，密码，然后点击登录就可以登录我们的账号。

这里边有主要的四个功能，第一个是千牛接等中心，就是第一个小图标，第二个是消息中心，第三个是千牛工作台，其实就是卖家中心，第四个是搜索功能，可以便捷的使用我们的各种功能。

一、千牛接等中心

千牛接待中心主要是这样的界面，有显示这个买家咨询的问题，然后买家的咨询列表，都会在这里边一一的进行显示，非常方便。顶部的是显示的这个关于每个订单这些情况，你比如今天有多少人接待了，你接待了多少人，有多少人未下单，有多少人未付款，有多少人是已经付款的，已经付款我们是不是很开心，这意味着这个交易已经形成了。然后右侧显示这个订单的一些扩展区域，可以对我们的这个订单功能做一个延伸，比如说有机器人，比如说有商品信息，有智能客服等等。然后中间这个区域是有对话区，是我们进行聊天的地方。这是千牛接等中心的界面。

干牛接待中心：是淘宝或者天猫客服团队打开频率最高的功能，也是日常处理客户咨询的主要功能，左侧联系人列表，显示咨询的买家信息，顶部显示当日订单概况，底部属于聊天对话区

二、千牛消息中心

消息中心显示店铺日常系统提示信息，订单交易信息等等，包括店铺的违规信息，交易情况，官方活动通知等等。

里面显示着我们店铺收到的各种各样的信息，比如我们商家的成长信息，处罚违规信息，营销工具的通知，售后服务的通知，客服的管理，货源信息，千牛的信息等等。特别多的信息都会通过后台，这里边是示出我们店铺相关的所有的运营信息。

三、千牛工作台。

这里其实就像一个浏览器—样，展示了我们卖家中心的主要功能，顶部也是汇聚店铺常用的功能，因此这个模块基本就是便捷版的卖家中心(又称卖家工作台)。

这就类似于我们淘宝的卖家中心一样，你看这不是我们卖家中心的主要的一些功能吗？顶部，是把一些比较常用的功能，它自动把我们创建成文件夹的形式显示在顶部。然后右上边，这里边也有这个消息中心和这个千牛的接等中心等等这样的一个界面。这是工作台的一个界面，工作台其实就称之为一个便捷版的卖家中心。

四、搜索功能。

这里是搜索工具，可以直接搜索淘宝卖家中心的各项功能，便于我们进行操作。我们可以在这里边快捷的找到某些功能。想要用的网站或者一些应用。我们在这块，先给大家实操一下，有什么办法可以对重要的客户进行标注呢?

在联系人列表中，对客服进行标记，可以用不同的星标，表示处于交易不同阶段的客服，比如粉色是有意向的，绿色的已经购买的，可以由你们的团队进行定义。

打开我们的千牛，它会在右下角这个地方隐藏显示，我们可以双击打开它，这时候会显示我们很多的这些信息，比如我们把它再关掉，然后我们再打开，它会还是直接在地址栏里边就是显示的。我们打开，左侧是些常用功能，顶部有个店铺，商品、订单、营销、直播、数据、用户成长、综合等等这几大模块。这几大模块主要都是哪些功能呢？它其实就是我们左侧的一些功能，然后又汇聚和升能之后又显示在顶部这个地方。比如店铺里边，有不是有店铺装修啊、多店管理啊，子账号管理啊、消保的保证金、然后风险保证金、宝贝分类、加入淘宝服务、淘工厂、店铺基本设置等，这和我们在这边的店铺功能是不是非常相似，基本上是一样的。它还多了一个千牛多店管理。这个功能意味着很多商家多个淘宝店同时都是使用这个千牛进行管理，也是非常方便的一种工具。

第二个选项是商品，这就是我们仓库中的宝贝呀，发布的宝贝呀等等。还有像这个店铺装修详情。然后店铺素材中心，体检中心，神笔，详情页的装修这个工具，然后阿里图列，是展示这个图片的规范化的平台， 我的产品库，品质保障，八载，八载是保护我们的图片，如果我们的图片被人侵权了，它会有这样的提示。你看这是女装大卖家是如何防盗图的。然后，再看订单订单里边会显示这个已售出的宝贝、还有评价的管理，裹裹寄件，菜鸟邮寄平台，发货等等信息。那也就是我们这里边的物流工具里边的东西和交易管理里边的内容，汇聚了在订单这里边这个发货呀退款呀这些行为。这里边有个恶意行为投诉平台，也叫规蜜。是规则保护我们权益的，比如有人给我们恶意评价了，有人给我们发侮辱信息评价了，有人给我们写些无意义的评价了，我们可以去投诉他们。把这个评价给删除，因为别人发一些辱骂的评论、无意义评价等是不是会影响到其它买家对我们店铺的一个评价了。所以淘宝就专门出了一个恶意行为投诉中心。比如说恶意退款啊，这行为都可以通过使用恶意行为投诉中心在进行处狸，只要我们点击投诉，比如恶意拍下使用错误的收货信息的，什么是错误信息呢，比如有人买了东西，他把地址写到哪，写到什么北冰洋什么岛，这就是错误信息。同行或者说买家因为纠纷报复我的，这时候也可以投诉。虚假发货的，少件的，恶意发起规则投诉的，然后有些人了解的规则，他就用这个规则（的漏洞）去要挟我们，是不是我们就可以用规则再去保护我们，利用评价要挟的无意义的广告等，这些都是比较常见的一些规则。还有揽件异常的等等这些数据。投诉职业投诉人的，举报职业投诉人的，什么叫职业投诉人呢，就是这人总是在网上投诉别人，这人总是举报别人的，我们就可以去举报这些人。

这上面还有营销，营销里面有这我要推广、店铺营销工具、活动报名、钻展直通车，促销管理、阿里V任务、淘金币等等。第五个功能是直播，直播这块的话可以申请点击开通直播，然后可以找主播合作，然后可以发起官方活动。只要你的粉丝达到4000个粉丝，然后你就可以通过这种直播间的方法去卖货了。有淘宝店的直播开的是商家直播，没有淘宝店如果是达人也可以开达人直播，达人直播是帮别人卖东西。

店铺运营是离不开数据支撑的，数据可以帮我们分折出我们店铺中都有哪些用户，我们这些用户都有哪些特点，我们这些用户都有哪些行为，哪些习惯，哪些购物的这个需求，哪些浏览的习惯等等。

用户模块主要指的就是关于我们怎么样处理跟我们的粉丝……服务模块里边，主要是卖各种各样的服务的……