沟通的三个境界

良好的沟通习惯，将有助于我们在工作、生活中得心应手。那么，我们怎么知道自己的沟通水平呢？

沟通有如下三个层次，请朋友们对照一下，每次沟通的时候达到了哪个层次？以便更好的改善。

第一个境界：知道了。

第二个境界：明白了。

第三个境界：我愿意。

例如：某日，领导让员工小王下班前打扫卫生。

“小王，下班把卫生搞一下。”

“知道了”。

第二天，领导一看，没有达到要求。因为，领导要求的标准是，不仅扫地，还要把玻璃也擦一下。

“玻璃没擦？”

“你没说。”

其实，小王每次打扫卫生都是拖拖地就完事。每次擦玻璃，都是小李的事。

要达到第二步的境界，需要领导强调一下，要擦玻璃。同时，小王再确认一下，打扫卫生就两项任务，拖地、擦玻璃。那么，第二天就不会发生没完成任务的状况。双方都明白了。

那么，第三个境界是这样的。

本来每次都是小李擦玻璃，这次小王一个人干，小王有些不情愿。因为，小王还要提前走一下，妈妈来看她，她要去车站接站。

于是，擦玻璃就草草完事。

第二天，领导发现，玻璃擦得不干净。

“小王，怎么没擦干净？”

“我昨天有事，时间来不及了”。

“怎么，不提前说？”

“我--我---，这每次都是小李做。”

小王心里不说服，领导也觉得自己交代的事属下没完成心里不说服。

其实，领导应该知道小王在接受任务是的态度，小王也应及时向领导说明情况，不能埋怨。

倘若，领导确认一下小王对这个任务的态度，小王把自己的立场表明，也就不会出现矛盾了。

第三个境界应该如何沟通呢？

“小王，下班前把卫生打扫一下，地拖干净，玻璃也擦一下，明天有重要客户来访。”

“领导，拖地时间够，擦玻璃时间不够。我要提前半小时下班，去接站，我母亲第一次来看我，他还没带电话，会着急的”

“是这样啊，那你抓紧，玻璃让小李明早提前来一会擦就行了。”

“那我，擦一部分，到点我走，明天小李也不用太早来。”

“行，注意安全，也代我问候你母亲。有什么需要帮助尽管吱声。”

“好嘞，谢谢领导。”小王非常爽快的答应，并开始干活了。

领导也拿起电话，与今天请假的小李进行沟通，明早提前来一会儿。

沟通是双向的，发出信息一方需要得到接受信息一方的反馈确认，最终达成共识，才算沟通过程完成。