这些年,关于算法系统的问题,其实不只是出现在外卖平台。
只是因为作为“骑手”本身备具关注度与流量,因此,其呼声盖过滴滴等平台。
当饿了么推出“多等5分钟”,实际上不少人都表示“没法支持”。
正如白岩松谈外卖小哥为抢时间拼命,他说:我坚决反对用多等5分钟解决问题。
与此同时,他还强调,这样可能让越宽容的人越吃亏。
白岩松提到这神秘的力量难道姓“水”吗?
于是,外卖平台多等5分钟的锅,又甩给消费者。
客观说,餐饮外卖骑手在限定时间内争分夺秒,将餐饮送到消费者手中,非常辛苦。
所以“人物”《外卖骑手,困在系统里》这篇文章能够引发读者的共鸣,不过,“底层”的奋斗不只是城镇的骑手,还有太多我们根本不知道的角落。
“五分钟机制”一旦投入使用,结果会更差。
假设一个场景:
长期勾选等待的用户会被标注不着急,此后的送餐就会被延迟更久;
长期不勾选等待的用户,平台后续会不会加价?
看到长久勾选的用户,外卖员会认为他很“善良”,所以更晚配送。
如此类推,资本驱动下的算法不允许低效、不允许休息、不允许外卖员的剩余劳动价值没有被榨干,就会发生一损俱损的局面。
实际上,解决骑手所困的方法,平台从自身出发,一点也不难。在系统里,订餐平台如果能为骑手多宽限些时间,就解决了问题。
另一方面,消费者在订餐平台消费,他们不过是为了解决口腹之欲,没有人必须要具有一定的道德高度,甚至说,在平台做一些互动的游戏。
这些由订餐平台发起的问题,根本不需要答题就可以找到答案。
“超时”是个不小的问题。由此带来的差评,更是让外卖小哥的工作雪上加霜。多等五分钟,不能解决彻底解决问题,只会让我们憎恶资本的冷血贪婪。
还有人提出,若是提早订餐呢?
就凭每天看到在马路上横冲直撞闯红灯的外卖员,甚至在人行道逆行还开得飞快的骑手,实在不敢相信,他们有诸多时间就会变得负责。
外卖小哥不容易,可谁又容易呢?
成年人的崩溃,都是悄无声息的。
不是因为不容易,就是弱势群体,别人就得让着自己,再多的勉强都是道德绑架。
若想要获得理解、宽容和尊重,自己也要先理解和尊重他人,有自己的职业操守,尊重他人的安全和需求。这就是我最担心的问题——很多骑手在下班时间内,也会在路上骑得飞快。
由于长久的工作模式,导致骑手交通事故频发。
有老骑手吐槽:以前的派单系统对于出餐慢的商家会延迟十五分钟发单,给商家备货的时间,现在客户一下单,就直接派单到骑手手中。对于有些出餐慢的商家来说,出餐就要二三十分钟,一个单总送餐时间就三十五分钟,请问骑手是开飞机送餐么?
所以,要理解骑手的,首先是平台,而不是消费者。
花了钱,没准时吃到饭,他们错在哪里?
涉及到罚钱,也不是给消费者,请问之间的利益找谁诉求?
综合大家的看法,平台是时候调整自己的算法系统。
尤其是在用餐高峰的不同时段、雨雪天气的交通状况等,需要抛开经验的处理数据,而是要人性化地增加骑手送餐时长。
最后,解决外卖小哥安全问题,是平台和国家法律法规的问题。外卖小哥经常性地逆行,闯红灯,一味追求速度,不拿自己的命当命,路人的命,也是堪忧。
希望平台的运营策略,不要损害商户、骑手和用户切身利益,更别将舆情难题推给用户,以及为难骑手。
毕竟,没有谁是容易的。
(注:图片来自网络,谢谢)
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