【社工周宣传特辑】一呼一应，关爱防疫工作下的特殊群体
2020年春节，一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情席卷全国，大城市首当其冲，人们生活受到较大影响。 南宁市乐益行社会工作服务中心在南宁市数个社区开展社工服务，也积极参与疫情防控第一线的工作。在社区防疫排查中，一位老人的无助诉说，深深的刺痛了乐益行社工们的心，也让社工们思考，社工应如何参与社区防疫工作，社工如何回应防疫工作下特殊群体的需求，协助其度过紧张的疫情防控期?2月9日上午， 2月9日上午，乐益行社工李宏海与龙胜社区网格员陈姐，排查到了某小区2栋501号房，打开门的是65岁左右的阿叔。循例，陈姐询问春节期间老人家及家人的去向，是否到过疫情区，是否接触易感人群。回答陈姐的询问后，老人家看着陈姐，问是否可以帮忙看看家里的电视机，家里的电视机已经有好几天看不了。话一出口，眼泪就从阿叔的脸庞滑落，伤心无助的话语及情绪奔涌而出。我一个人住，独生子女已过世了，楼都下不去，我该怎么办，社区能不能帮帮我?乐益行社工和陈姐看到此情形，心里满是酸楚，即刻安抚了阿叔的情绪，并承诺马上有社工跟进处理后续的事宜。待阿叔情绪平复后，社工和陈姐继续排查下一户居民家庭。此案例并不是孤例，在乐益行社工服务的燕子岭社区也有不少类似的案例，独居老人面对疫情来临，常规的生活方式，如聚集聊天、买菜、有问题邻居互助等方方面面都受到影响，情绪和行为的调适出现困扰却无法解决，生活陷入困顿。面对此情况，乐益行社工采用了“三社联动”策略，满足特殊群体的需求，解决其实际生活困难。社区、社会组织、社工三者如何联动呢?社区熟悉居民民情，社工与社区联动，社区了解居民现状，采集居民的需求如物资支持、情绪疏导、生活实际困难等共享给社工，社工联动社会组织(志愿者团体、爱心企业)，用社工机构及其他社会组织的资源和服务回应居民需求，解决居民的实际困难。独居的阿叔，在“三社联动”的服务跟进中，社工与志愿者定期走访慰问，做好阿叔的情绪辅导工作。生活方面，志愿者协助阿叔外出采购基本的生活物品，保障其在疫情管控期有稳定充足的生活保障。因疫情管控，绝大部分店铺关门，绝大部分技术人员不能外出，暂时未能及时链接电视维修服务，社工与志愿者已积极收集信息，争取早日解决阿叔的困难。燕子岭社区的老人群体，也有社工与志愿者、社会组织服务的身影。疫情防控期间，社工与志愿者同时采取线上心理热线辅导，给予更多的特殊群体居民支持。
乐益行社工在参与疫情防控工作前，学习了必要的防疫知识和相关专业知识培训，在专业服务提供过程中有社会工作督导保障机制，在保证自身安全的情况下，力所能及地为社区提供所需的专业服务。
乐益行社工中心的社会工作者保持大局意识，严格遵守当地党委、政针对新型冠状病毒感染的肺炎防控工作做出的统一部署，在当地疫情防控指挥部的领导和统筹下，立足社区，依法有序地参加到新型冠状病毒感染的肺炎防控工作中。
南宁市乐益行社工中心自1月31日成立疫情防控工作小组后。在社区防疫工作一线，在防疫宣传、防疫排查、防疫管控、防疫物资调配支持等工作方面，乐益行驻南宁市青秀区、兴宁区、西乡塘区、高新区、隆安县各社工站积极参与疫情防控工作。截止至2月29日，乐益行社工中心全体社工在三个城区、1个县共计13个社区，累计投入服务社工232人次，志愿者155人次，服务时长总计2846小时，共对1667户居民进行了疫情排查，体温检测出入登记居民约51606人次，累计发放宣传资料共计6970张，发放消毒片1200片，共排查企业是否有返邕人员1300名，走访930余家企业、商铺为其提供疫情防控知识宣传，以及指导如何申请复工复产。在南宁城区，乐益行社工协助2000位居民办理疫情期间出入通行证，通过线上电话、微信、QQ群等方式共计向1000位社区居民、社区志愿者提供最新疫情信息、预防知识。乐益行社工还为35位空巢老人开展针对性预防教育服务、缓解恐慌情绪，同时共为24户空巢老人送去元宵汤圆。在隆安县，乐益行社工协助社区发放爱心物资:萝卜300斤，化州橘红50箱,累计发放震东社区居民疫情防控期间出入卡副券3688份，协助居民采购配送生活物资93次，社工为居民提供就业咨询291人次，带领200余人次参观复工招工企业。3月，疫情虽然有所缓解，但是乐益行社工继续在西乡塘区和高新区，组织党员志愿者入户探访孤寡老人、残疾人、独居老人等困难群体35人次。一呼一应，有呼必应。防控疫情，乐益行社工一直走在前线。乐益行社工一直秉承同理、支持、关爱、保密等社工理念，从政策讲解、物资资源链接、心理关爱、情绪辅导等方面给予社区居民支持。乐益行社工在努力着，通过与社区及社会组织的积极联动，共同防疫抗疫。防控疫情，社区不漏掉每一个居民。社工将继续积极与社区及社会组织联动，关爱防疫工作下的特殊群体，做一名同路人，支持协助其走过这一段“特殊”的疫情管控期。
作者：李宏海
排版：吕其谦
值班：黄彩
审核：王静
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