喜剧大师卓别林说道:“学会说‘不’吧! 那你的生活将会美好得多！”在工作中，学会说“不”，可以减少别人的打扰，让你专注于自己觉得真正重要和有兴致的工作，从而大大提高工作效率。接下来我们以工作中的几种角色为例,介绍在不同场合下说“不”的艺术。
⦾对同事说“不”的艺术
工作中经常遇到这样的问题：一位同事突然开口，让你帮他做一件有难度的工作。你心里在想：“这事很棘手，答应了，会影响自己的工作；拒绝，面子上过不去。”这种情况下该怎样拒绝呢？
先倾听，再说“不”
当同事提出要求时，先注意倾听，不要忙着拒绝。
倾听能够给他以尊重之感，当我们接着婉转地表达拒绝的立场时，可以缓解对方的不满情绪。
倾听的另一个好处是，我们可以清楚同事要求的内容。虽然拒绝了他的要求，却可以提出适当的建议，同事一样会感激你，甚至在你的指引下找到更适当的帮助。
温和而坚定的拒绝
当我们认真倾听了同事的诉说而要拒绝时，态度一定要温和而坚定。温和是发生潜在冲突的润滑剂,坚定则让自己坚守原则。
例如，当同事的要求超出自己职责范围时，委婉地说出自己的工作权限，并暗示对方：如果自己帮忙了，就会违反公司的规定；同时，要流露出爱莫能助的态度。通常，同事会想其他办法，而不会再为难你。
需要注意的是，如果无法提供帮助，不要使用“也许”或“我想想”等词语，这样会误导他人以为你答应了请求。
从对方的利益考虑
拒绝同事时，不妨站在对方的利益上考虑，往往更好。例如：“这项任务对你太重要了，我需要努力才行，但时间仓促，恐怕做出的东西不能用啊，”这样，同事不仅不会怀疑你，还会对你心存一丝感激。不过为了保险起见,隔一段时间后要主动关心同事的情况。
要有耐心与关怀
拒绝的过程中，除了技巧，耐心和关怀也是非常重要的，一副急急忙忙、敷衍了事的样子，任何同事都会反感。
即便拒绝了同事，但如果能耐心倾听，流露关怀,同事也会感激你。主动关心对方可以减少因拒绝带来的尴尬与不良影响。
总之,只要真心地说“不”,总是能够得到同事体谅的。
⦾对下属说“不”的艺术
全球著名领导力大师保罗·赫塞曾经说过：“领导力并不是一场谁更受欢迎的竞赛。”言外之意，就是说，作为一位管理者，应当把自己的工作重心放在管理大局之上，在棘手的问题上要保持坚定的立场，拒绝采用下属提出的错误建议和不合理要求。但在拒绝下属时，应当采取适当的方式。
敢于说“不”
当你拒绝下属被追问理由时，不妨说“对不起，我想帮你但爱莫能助，你要学会独立思考”。千万不要不断地寻找理由去解释，解释越多，掩饰的痕迹就越重。
管理者要敢于说“不”，有时候下属的观点、行为并不正确，而他自己未觉察到，这时管理者更应勇敢地说“不”。
顾及下属的感受
一味地说“不”而不顾及下属的感受，会激发上下级之间的矛盾，也很难让下属心服口服。管理者在坚持自己工作原则的同时，还应维护和尊重下属的自尊，尽可能地顾及下属的感受。
让下属自己作决定
李嘉诚曾说过，“当你提出困难时，请你提出解决方法，然后告诉我哪一个解决方法最好”。属于下属职责范围内的事，要坚持让下属自己完成。当下属提出让你做决定的时候，可让下属提出几个解决方案，然后自己加以指正，这样，下属的执行能力得到了提升，而管理者本人的时间也没有被浪费。
模糊和搪塞的语言
在与他人沟通交往时，不提倡使用模糊和搪塞的语言，但是这种表达方式在对下属说“不”时却能发挥良好的效果。
用模糊的语言来拒绝下属的不合理请求，看似给了对方答复，但实质上回馈的信息却为零。例如，“这件事很难办啊”，这种表述方式虽然没有直接讲明拒绝，却将拒绝的含义表达得十分清楚。
热情应对
管理者表现出满足对方要求的热情，同时也表现出心有余而力不足的惋惜态度，请下属谅解，而非直接的拒绝。这样做在一定程度上也会得到下属的理解。
不置可否
下属对某项事情提出不合理的请求，管理者可以有意识地回避，将讨论的重点转移到其他事情上。
沉默有时就是一种否定，这样不但能够达到婉转回绝的目的，还能避免使下属感到难堪和尴尬。
转移时间
为了保证自己做要事的时间，可以不立即回复下属的请求，而是将回复安排到专门的时间段。例如“你讲得没错，但还需要详细斟酌。一时半会儿无法说清，今天下午三点你到我办公室来，我们认真讨论”。
恰当地对下属说“不”，可以让管理者有足够的时间处理重要的事情，充分保障工作效率。
⦾对领导说“不”的艺术
如果你对自己的上级有求必应，那么必然会让当前执行的项目拖延。遇到这类情况，我们应坚持原则，拒绝上级的不合理要求。不过，一般人对同事说“不”都不好意思，更何况是拒绝上级.对上级说“不”，仅有勇气是不够的，还需要一定的技巧。
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⦾对客户说“不”的艺术
客户各种各样的要求会极大地影响工作效率，例如产品流的前端设计、研发。客户的一个小改动，可能就要重新设计和验证。
此外，公司为了单纯满足客户的要求,还会给予很多的口头承诺，而这会造成一些“后患”，客户把合同外的事项也认为是我们的事，久而久之，只能疲于应付。为此，我们应学会对客户说“不”。
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