这几天，浙江省乐清市女孩晨晨乘滴滴顺风车遇害案，受到舆论广泛关注。案发后，有网友质疑警方和滴滴公司沟通嫌疑人信息的过程，时间过长，延误了最佳的救援时间。有人认为是警方不积极立案，有人认为是滴滴客服流程臃肿，对乘客的安全意识薄弱，那么，到底是什么导致了警方和滴滴的沟通不畅呢?女孩晨晨又为何会因乘坐顺风车遇害呢?
搭顺风车外出 半小时后发求救信息
据晨晨的朋友朱某介绍，8月24日那天，晨晨要从乐清市赶到永嘉县。当天13点30分左右，晨晨告诉她已经打上车，半个小时后，晨晨再次发来消息。
被害人晨晨的朋友 朱某:2点09分发信息过来说，宝宝怕怕，这个师傅开的山路一辆车都没有。当时我在忙，手机放在旁边没有看，2点27分的时候，我就赶紧发起了位置共享，但是她一直没有进来，她发了"救命、抢救"给另外一位朋友，那位朋友很快就回她了，但是已经失去联系了。
滴滴接失联信息 表示"一小时内回复"
朱某介绍，这些朋友联系不上晨晨后，从15时42分起，开始向滴滴平台拨打电话，阐明事情经过，滴滴平台表示"会在1小时内回复"。
记者:失去联系后，你们联系了滴滴平台，还记得是几点吗?
被害人晨晨的朋友 朱某:3点多左右，这个电话是我让我朋友打的。滴滴说一个小时内回复我们，尽可能帮我们联系到车主。
记者:之后滴滴平台给你们回复消息了吗?
被害人晨晨的朋友 朱某:没有，我朋友打完电话之后，我就赶去派出所报警了。
温州市公安局发布的接处警工作通报显示，当天下午16时22分左右，朱某来到永嘉县上塘镇派出所报警。
永嘉县公安局上塘派出所民警 徐伟峰:8月24日16时22分，受害人的永嘉朋友朱某某来我所报案。此前，朱某某称她已与滴滴平台取得联系，客服回复称一小时内给予回复。我当时就通过公安信息平台查询了赵某某的轨迹，并通过自己的手机号码联系赵某某的手机，但当时显示已经关机。
警察亮明身份 仍无法与滴滴客服有效沟通
据永嘉县上塘镇派出所的民警说，之后他用朱某的电话和滴滴客服继续沟通，表明警察身份后，滴滴客服称将有相关安全专家介入处理此事，让他们继续等待。
徐伟峰:17时13分许，滴滴客服向我们反馈，赵某某于当日13时许约了顺风车，已于14时10分许取消了订单，并未上车。当时我已经向滴滴客服质疑，提出在上车后怎么会在中途取消订单，并再次提出要求了解该顺风车车主及车辆的相关信息，但是没有得到回复。
而在乐清，联系不到晨晨的家人，在17时30分左右，也来到乐清虹桥派出所报警。
被害人晨晨的叔叔:我们也跟滴滴取得一些联系，滴滴一开始有答复要4个小时以后，失联或者出问题以后再提供车辆信息、车主信息。我们第一时间联系滴滴也是要排查车辆信息，我们去沿途寻找，但是没有得到相关信息。
乐清市公安局宣教科科长 谢章安 :民警初步了解情况后，5点36分左右用报警电话跟滴滴公司进行了联系，平台客服回复说，需要三到四个小时提供查询结果。民警表示这个情况非常紧急，滴滴公司同意加急处理，到了5点49分，滴滴公司回电话过来，要我们提供介绍信，两名警官证等相关手续，民警6点04分左右将相关手续通过邮件发送到滴滴公司。6点13分左右滴滴公司向警方提供了滴滴车的车牌及驾驶员的相关信息。
质疑:滴滴为何近两个小时才提供信息
从16时22分开始报案，到18时13分，警方用了将近两个小时的时间才从滴滴公司拿到嫌疑人的信息，这也成为人们对滴滴质疑的源头。随后，乐清警方通过驾驶员信息展开侦查，十个小时后的8月25日凌晨4点，警方在乐清市柳市镇抓获了顺风车主也就是犯罪嫌疑人钟某。
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