客服人说 | 我报工作以努力，工作投我以幸福

“一号一线连民心，心系邕城为人民”这句响亮的服务理念，是南宁市12345政务服务便民热线所有工作人员一直秉承着的服务理念。每位员工都有一句发自内心的服务口号：“我的声音您看不到，但要保证您听得到。”“以客为尊，服务至上。”……

提升全市人民群众的幸福感是每位热线人的追求，那么，我们自己的幸福感呢，在这个南宁市12345热线的大家庭里，有没有被拉满，我们来听听他们怎么说。

01

我本平凡，使命不凡

我叫孟俊良，是一名刚毕业不久的大学生，南宁市12345热线坐席员是我第一份工作。刚开始入职的时候，我没想过我会在这个岗位上待多久，毕竟一个男生做客服，面子上总感觉挂不住。

刚开始培训的时候，仿佛在听天书，各种需要掌握的业务知识，都是在学校里没有学过的，每次的测试，我都感觉很有压力，甚至想放弃。但班主任的温柔鼓励、循循善诱，使我坚持了下来。

刚开始接话的时候，心情十分忐忑，总觉得自己不能胜任，直到有一天，一个群众来电，语气很焦急，因为生育津贴报销的问题不知所措。我耐心给她解答后，她欣然感谢，当下我居然有种自豪感油然而生，原来我真的可以通过热线帮助到其他人。

之后的日子，我便更加夯实自己的业务知识，认真对待每一通来电，也因此获得很多群众的表扬以及不错的月度考核成绩。

以前不太理解这条热线的使命感，但是现在我觉得，群众对热线的好感度逐渐攀升，就是我努力的方向，每一句来自群众肯定的话语，都能让我幸福感倍增。

02

桃李天下，春晖四方

我叫覃彦菲，在热线工作了将近10年，现在是培训师。培训师的工作其实就跟学校的老师一样，将自己的学员培训成才，让他们具备上岗的技能。在我手上培训出去的学生有20多期，我也数不清自己当过多少人的“班主任”了。

每天的工作就是做好培训计划，然后实施计划，最后确认培训效果，效果不好的，分析原因，再去进行整改，就这样的工作，日复一日，我做了将近十年。

这期间，也遇到各种难题，也有怀疑自己能力的时候，比如学员某些业务总是学不会、刚送入班组学习的员工就被班长联名要求退货、学员流失率大等。

每一次出现困难的时候，我都会给自己打气，想想自己培养出来的优秀学员，从主管到班长到优秀员工，就来了拼劲，再难的困境，也想办法走出去。

你问我这份工作有没有给自己带来幸福感的话，倒不如这样说，当看到经过自己培养的学员，胜任热线的每一个岗位，为热线的各项工作献计献策使其越发向好时，我就觉得自己配得上“桃李满天下，春晖遍四方”的光环，也更自信地去做好自己的工作。

坐席员、质检员、班长、培训师……每个人在工作上收获的幸福感都不尽相同，一条热线的运营需要所有工作人员的齐心协力，在做好物质保障、人文关怀的同时，让每个人对自己的工作定位有清晰的认知并且爱上，这样的幸福感，才是完整的。而南宁市12345热线，会一直致力于拉满员工的幸福感，守护每一位热线人的幸福感。

文章来源 | 南宁12345政务服务便民热线

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