客服人说 | 工作给我的幸福体验

我是一名步入而立之年的物业接听客服。这虽是一个平凡的岗位，却又是一份真切实在为客户解决、处理问题的工作。

就职重庆小飞象之前，我曾是一名放弃事业回归家庭的主妇。我常常在想，30岁的自己，已褪去稚嫩与不切实际的幻想，在人生分水岭的重要阶段，我是否该打破现有的生活重回职场，走到外面的世界闯一闯。

我偶尔也会因为自己尴尬的年龄瓶颈期而懊恼，可庆幸的是通过自身的努力和层层选拔，重庆小飞象如雪中送炭般给我了一个宝贵的工作机会，我于2021年5月份，顺利加入这样一个温暖、包容、幸福的团队。

初来乍到，对于未知的一切都很茫然，有太多需要学习的地方。还好有知心的同事以及培训老师们的陪伴和沟通，帮助我找到方向。

培训结束正式入组后，我真正开启了我的耳麦人生。有同组的前辈们一对一对我们新人进行帮扶。记得接听第一个电话的时候，因为系统操作流程不熟悉，缺乏相关的话务接听经验，我哑口无言，内心忐忑。

在我身旁的同事察觉到我的紧张，给我讲解怎么巧妙地去跟客户交流，如何去分析客户的诉求，怎样高效录入报事，不断地鼓励我，替我加油打气。

慢慢地，我就放松了许多，在接听第二个电话的时候，与客户的沟通明显顺畅了许多。有了他们鼓励和经验分享，我能更快理解到客户的需求。在自己能独当一面处理客户问题的时候，一种油然而生的自豪感涌现，这是我幸福的瞬间。 

还记得前不久有个客户来电投诉某项目人员没有处理好客户的事情。在通话中，客户的情绪非常大，我内心很慌乱，但冷静后，想起组长教过我，在遇到投诉客户的时候，一定明确导致他投诉生气的原因是什么，安抚客户的情绪，理解客户的感受，站在客户的角度去想问题。设身处地为客户着想。

通话中，我开始放慢自己的语速，分析了客户的情况，轻声安抚客户，并把客户的诉求逐一记录下来，也跟客户确定他的诉求。让客户知晓他的投诉我们会非常重视，也会立马对接反馈他的投诉。最后，我成功帮助客户解决了问题，客户致电表扬了我，我万分满足又幸福。

在那一瞬间，我突然发现，原来自己可以做得更好，所谓工作，不只是为碎银几两物质谋生，还有它带给我的成就感和幸福感，更使我精神富足。

除了日常的工作，公司的关怀福利也让我感受到幸福。冬天递送给我们温暖的姜茶，夏日提供冰镇的冰粉凉虾，重要日子摆放琳琅满目的茶点，为我们提供贴心的营养加油站。

节日活动更加丰富，雨露均沾、阳光普照，每个人都能有参与性地获得奖励。前台的小画板日日更新，心灵鸡汤和温馨提示无一不体现着公司对员工的关爱。定期有计划地团建，让同事之间更加熟络与交心，走向生活，广交朋友，满足我们的社交需求。重庆小飞象对员工的关爱，真真切切处处可见。

幸福是什么呢？

我定义的幸福就是能享受可口的食物，有爱人的陪伴，有闲暇时光的独处，有知心的三两朋友，有亲密的家人，有健康的身体，有热爱的事业和稳定的工作。

我不再为30岁而焦虑担忧，更不会迷失人生的方向。是重庆小飞象的领导和同事们，带我走向充满希望和盼头的人生，我找到了自己的价值，为社会服务尽上自己一份绵薄之力，我不断得到客户的认可，使我的幸福之路越走越宽。

我也希望在以后的日子里，在同事的陪伴、组长的监督，领导的点拨下，能在工作中不断提升自己的能力。在这个平凡却又伟大的岗位上，踏实走好人生的每一步。在这个无比幸福的团队，去分享和延续小飞象带给我的快乐。

文 | 重庆小飞象科技有限公司

2022年中国客户服务节最佳幸福团队