不知不觉入行已经八年多了，从刚开始的年少懵懂，到现在的沉着冷静，这份工作让我成长了很多，同时从这份工作中感受到了时代的不断发展和人文变化。
因为从事的是金融服务行业，作为金融资产的守护者，我们必须将防控风险、坚守底线的合规理念根植于内心深处，并不折不扣践行于实际行动。
随着外部环境的不断变化和发展，客户维权的意识日益增强，加上市场监管条例的不断新增，为了能在竞争激烈的金融界站稳脚跟，就必须改变自身的服务意识，坚守服务准则和风险底线，竭尽全力做到合规执行。
回首往事，就像刚刚发生一样，还记得2017年正值催收业务的高峰期，那时候自已还是一名业务一线的催收专员。
有一天，被分配到一个6万多的逾期客户的案子，客户是一位85后的人民教师，共债十几万，经了解得知，卡上的逾期欠款是公公家里做生意产生的。
目前由于资金周转不过来，自己和家人名下多家信用卡逾期没还，当时卡片已经四期账单三期拖欠了，致电客户后，我耐心地将信用卡逾期可能带来的相应后果以及各类影响，一一向客户说明，并告知当下银行可以提供的解决方案。
回顾前期的沟通话术，放在现在的背景条件下，这种方式方法早已行不通了。
《个保法》的出台对客户信息保护方面提出了更加严格的要求，每个客户的个人隐私都需要被维护，例如每天致电持卡人的频次不得超出规定数量，不得在联系上持卡人本人的情况下再联系其他关联人，还有不得向其他人泄露持卡人的欠款事实及欠款金额等。
在这种大环境下，作为银行后台业务工作人员，要想在职业生涯行稳致远，就更应该坚持合规从业，不断增强风险意识，让一切合规、合理又要合情。
无论遇到什么样的客户，我们都应该保持平静的心态，耐心地服务于我们的客户，帮助客户解决问题，绝对不能为了追求短期的业绩指标，把风险合规抛之脑后，铤而走险去违规操作。
服务并不仅仅只是一个简单的结果，更重要的是帮客户解决问题的过程。当客户提出相应的诉求时，我们理应结合实际情况，帮助客户将合理的诉求解决到位。
对于不太合理的诉求在委婉拒绝的同时，更应该耐心解释到位；遇到重重困难不怕麻烦，而是认真帮扶到位。
优秀的服务品质往往从这些耐心、细心、真心的细微之处中显现真章。当下客户对于办理分期诉求越来越多，如果专员在催收过程中故意提高门槛，实际是为了让客户打退堂鼓，放弃分期，这样一来，不仅会引起客户反感情绪，甚至可能激化矛盾，存在客诉风险。
随着当下外部环境的变化，客户对个人隐私的保护意识增强，我们在与客户沟通中一定要做好心理建设，做好应对的话术和语气语态的变化，不仅要做到合规、合理还要做到合情，在业务开展中，具备能发现风险和防范风险的意识，做到合规于心，铭记于行。
风险无时无刻都在发生，用心做好合规从业和风险把控，细致入微做好客户服务，就能更好地避免违规操作风险，让我们共携手，深度强化合规理念，坚持守住风险底线。
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