近年来，大家的生活水平已经有了较大的进步，除了吃穿之外，口袋里还有了点余钱，于是，人们纷纷开始追求一些精神上的消费，对于绝大多数人来说，旅行都是一种非常受欢迎的休闲方式，能够让人全身心的放松，缓解工作上的压力，还能开拓眼界，了解一些外地的风土人情。近期，周先生网上报团，却发现自己被骗了，这是怎么一回事呢？
据了解，周先生是浙江绍兴人，他在网上订了一个跟团游，宣传的是五天四晚，但实际上有出入。周先生说，放暑假了打算带女儿去旅游，前段时间他在网上报了跟团游，花了7600元，行程是五天四晚。但是后来再看的时候，旅行出发时间竟被擅自改掉了。
下单后没多久，客服就把出行的机票发给了周先生，但是出发时间由当天的早上变为了晚上，对此，周先生表示不能接受，他表示，旅行社将擅自改变时间，影响了自己的安排，而且在到达目的地之后，这个时间已经是旅行的第二天了，所以，这次的旅行就由五天四晚变成了四天三晚。
周先生感到自己不划算，被旅行社坑了，于是他要求更换航班，但是旅行社客服回复得加钱，客服表示，因为周先生的航班是价格最低的。周先生对于这个处理结果非常不满，他认为旅行社的实际行程与计划上的不一样，前后相差了一天的时间，这就是欺骗消费者的行为，于是，他向客服表示了自己的想法。
对于周先生所说，客服表示，这很正常，并不是什么欺骗行为，甚至还对周先生说：“有本事你投诉呀”，于是，周先生向该旅行社提出退款，但是对方只退了他120元的保险费，其他费用要退的话得收一笔违约金，大约是20%的费用，对于这一提议，周先生表示无法接受，他认为这件事情是旅行社的责任，为什么违约金要自己承担？
于是，周先生还真就走起了投诉路线，他找到了当初报名的客服，在平台上申请退款。同时，周先生也将问题反应给了平台公关部，对方表示，按照规定，旅行社实际安排时间和参考时间误差不能超过两个小时。最后，在平台的帮助和双方的协商之下，旅行社终于全额退款给周先生。
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