社交公关要素和礼仪大全（二）

文/何成编辑制作/荷花小女子

社交公关要素和礼仪大全（二）

第二章：成长第二站：学会必要的公关礼仪

在社会高度发展的今天，人与人的交往越加频繁，我们的空间变得越来越小，人与人之间的距离拉得越来越近。无论是从事哪一行业，都要涉及到各种各样的交际活动。我们的言行举止影响着个人的前程与命运，有时也关系到公司或企业的形象问题。

01、礼仪的原则

02、社交礼仪的特点

03、见面礼仪与迎送礼仪（1）

04、见面礼仪与迎送礼仪（2）

05、电话礼仪

06、家庭宴会

07、沙龙礼仪

08、舞会礼仪

09、商务剪彩礼仪（1）

10、商务剪彩礼仪（2）

11、商务签约礼仪（1）

12、商务签约礼仪（2）

13、测评：你在人群中的自在程度如何？

14、总测评（1）

15、总测评（2）

16、总测评（3）

01、礼仪的原则

在社会高度发展的今天，人与人的交往越加频繁，我们的空间变得越来越小，人与人之间的距离拉得越来越近。无论是从事哪一行业，都要涉及到各种各样的交际活动。我们的言行举止影响着个人的前程与命运，有时也关系到公司或企业的形象问题。具有良好社交礼仪规范和风度的人，在任何场合都会受到人们的欢迎，尤其是对于公关人员来说，得体的服饰和优雅的举止将会给你的公关带来意想不到的收获。

我们要很好地进行社会交往，就要遵照礼仪的规范做事，这样对礼仪的原则就要有基本的认识。

真诚的原则

真诚是人与人相处的基础，是打开社会交往的金钥匙，这与公关语言的运用原则是基本相同的。

互尊的原则

心理学家马斯洛认为，人们对尊重的需要包括对获得信心、能力、本领、成就、独立和自由等的愿望。来自他人的尊重包括这样一些概念：威望、承认、接受、关心、地位、名誉、赏识。一个具有足够自尊的人总是更有信心，更有能力，也更有效率，自然也包括对自己在社会上所扮演的角色的正确认识，否则就会为了满足自己的自尊而造成对别人的无礼。礼仪讲究互尊原则，即相互尊敬、坦诚、谦恭、和善及得体，“你敬我一尺，我敬你一丈”，才能满足每个人的自尊心理。

宽容的原则

宽容就是心胸宽广，宽宏大量，能够原谅别人的过失，能设身处地为别人着想。在现代社会，宽容已被作为现代人的一种礼仪素质。国外有家企业在招收员工时，就有一个比较新奇的规定，即在录用期内允许职工犯一个“合理的错误”，他们认为一个谨小慎微的人一定是一个不犯小错误的人，工作就不会有大的成就。对人都应该宽宏大量，决不能求全责备，更不能鸡蛋里挑骨头。公关礼仪也要有宽容的一面，给人以宽宏大量的形象，这样才可以在公关活动中面对不同的人时都可以进退自如。

信义的原则

信义的原则是指遵时守信、“言必信，行必果”及自信。取信于人在人际交往中是非常重要的。

自律的原则

礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们逐渐重视起来，从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。

02、社交礼仪的特点

社交礼仪是社交活动的有机组成部分，是社交活动的某种表现和活动方式。因此，社交礼仪的特点，归根到底是由社交活动的特性、内容和任务所决定的。这就决定了社交礼仪行为和活动都具有如下特点：

规范性强

就是无论个人服饰、言谈、举止、行为，还是活动的操作方式、程序安排等，都具有很强的规范性，也就是具有广泛的认同性。这是社交规范性强的集中反映。

形式性强

社交礼仪活动有较稳定的若干方式和形式，如会见、会谈、访问、宴会、联谊会等。而且每种方式和形式都有基本运行模式和程序，讲究外在的表现形态，追求一定的形式效应。即使个人的社交礼仪行为，也十分注意形象效果。当然，形式性强，不意味着就是形式主义。一定的形式总是为一定的社交内容和任务服务的，讲究科学性，也应当注意实际效益。

等级性强

社交礼仪总是根据不同社交对象、不同关系、不同社交任务和内容，确定不同的礼仪活动的等级、规格、规模。还涉及礼仪活动举行的地点场所，以及参加者和主持人、主办单位、礼仪活动的具体安排等。不同级别的社交活动要求有不同的礼仪规模，这是二者相统一的，级别越高、礼仪的形式越近于庄重、严肃。

策略性强

作为方式和手段，社交礼仪一般都注意策略性。这种策略性表现在对礼仪活动举办的时间、地点和时机的选择上；表现在对不同社交对象采取不同礼仪方式，系统考虑错综复杂的相互关系，充分利用社交对象之间的相互关系等方面；甚至采取某种打破常规礼仪等级和规范的方式，破格“礼待”。而在大多数情况下，社交礼仪是以“适合得体”来表现其策略性的。不仅是在社交礼仪活动，就是在个人服饰、言谈举止行为举措上，也十分讲究礼仪和策略性。社交礼仪策略性较强是由社交活动策略性强所决定的，较之一般性礼仪，社交礼仪更富于理智性、智慧性。

03、见面礼仪与迎送礼仪（1）

见面礼仪

见面礼仪规范主要包括称呼、致意、介绍等方面的内容。

1. 称呼礼仪

每个人在社会交往中，都希望在社会地位、人格、才能等方面受到他人的尊重。这种渴求尊重的心理，又常集中表现在对称呼的重视上。对于公关人员来说，面对不同身份地位的人应当学会用不同的尊称，而对自己应当尽可能地谦虚谨慎，以显示对对方的尊重。因此，在日常社交活动中，我们要善于得体地使用谦称。自谦而敬人，礼在其中。

(1) 谦称。谦称是抑己，能间接表示对他人的尊重。

谦称自己。最常使用的是“我”、“我们”。目前还流行一些古人的谦词，如“鄙人”、“在下”、“晚生”等。

谦称自己的家属。在称呼比自己辈分高的人或岁数大的人时，常冠以 “家”字，如“家父”、“家母”；同辈冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”；称呼比自己年龄小、辈分低的家人亲属时，宜冠以“舍”字，如“舍侄”；在称呼自己的子女及其配偶时，则可以“小”称，如“小女”、“小婿”等。

从儿辈称谓。以子女或孙辈角度出发称呼听话人，如称听话人“叔叔”、“阿姨”、“老师”。这样一方面是表示说话人的谦恭，另一方面在很难使用别的什么称谓时，用这样的称谓是十分恰当的。

(2) 敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。

(3) 通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。过去比较常用的是“同志”一词，现在比较常用的是“先生”、“太太”、“小姐”、“女士”等。当我们熟悉对方的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这3种称呼就可以与其姓氏或姓名搭配使用。如“马太太”、“赵太太”、“李小姐”等。

通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不大论年龄的大小。“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。

(4) 职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、“大夫”、“医生”、“老师”、“律师”、“法官”等。同时在前面可以加上姓氏，有时还可以用“博士先生”、“教授先生”等称呼。

(5) 职务称谓。如书记、厂长、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。

(6) 亲属性称谓。对非亲属的交际时用亲属称谓来称呼，不仅可以表示尊敬，还能传达某种亲情。这种称谓法常用于非正式交际场合，主要有以下几种使用情况：

以辈分为标准选择合适的称呼。实际就是代用某个亲属称谓，说话者把自己的年龄与听话者的年龄作大体比较，如果年龄相差不大，便可称之为“大哥”、“大姐”或“弟”、“妹”等，有时即使对方年龄小，说话者仍可称之为“兄”、“姐”，这仅是一种尊敬而已。如果听话者比说话者年龄大得多，可以采用父辈或祖辈的称呼，如父辈的“大伯”、“大叔”、“大姨”等，祖辈的“爷爷”、“奶奶”等。

根据社交场合和实效对象具体考虑亲属称谓的使用。比如，在正式社交场合，即使对方与自己有一些间接的亲属关系，或可以用亲属称谓的，一般也不用，而只用职业或职务称谓。称呼对象的辈分和年龄越大，使用亲属称谓的频率越高，对同辈人则使用率最低。另外，同样是亲属称呼，由于被称呼对象的社会阶层不一样，人们往往把知识分子等脑力劳动者称为“伯”、“叔”、“姨”，而把体力劳动者称之为“大爷”、“大娘”、“大妈”等。

2. 介绍礼仪

公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。

(1) 自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。如果对方表现出结识的热情和兴趣，可根据具体情况，适当介绍一下对方关心的问题，比如自己的原籍，毕业学校以及学习情况、工作经历、兴趣特长等，但切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字，因此要对自己姓名的字，尤其是生僻字，加以必要的解说。

举止应该庄重、大方、充满自信，这样容易使人产生信赖和好感。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚。

表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。

(2) 为他人作介绍。为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。

介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、年长者、主人、女士和先到场者；然后，把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方。

为他人作介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，顺序介绍。必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便新结识的朋友之间相互了解和信任。

当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。

常见的介绍规则是：

将男士介绍给女士。通常先把男士介绍给女士，并引导男士到女士面

前作介绍。介绍中，女士的名字应该先被提到，如“王女士，给你介绍一下，这位是李教授”。

将年轻者介绍给年长者。

将地位低者介绍给地位高者。

将未婚者介绍给已婚者。在两个妇女之间，通常先将未婚的介绍给已

婚的。如果未婚的女子明显年长，则先将已婚的介绍给未婚的。

将客人介绍给主人。

将后到者介绍给先到者。

此外，如果被介绍的一方是个人，而另一方是集体时，则应当根据具体情况而采取不同的方法。

04、见面礼仪与迎送礼仪（2）

3. 致意礼仪

不同的社交公关场合可能有不同的致意礼仪，尤其是大的场合，面对不同的国家与民族、不同历史时期等都各有特点，我们在此只简略地介绍一下日常公关常用的两种礼仪，一种为名片礼，另一种是握手礼。

(1) 名片礼。名片，是人们用作交际或送给他人作为纪念的一种介绍性媒介物。由于交换名片常在见面之时，所以也被视为一种见面的致意礼仪。名片在我国已有2000多年的历史。

名片制作。正规的名片长为9厘米，宽为5.5厘米，是一个较为规则的长方形。一些异型(如心型、树叶型)或者开合式的名片，虽然具有别具一格的特色，或具有不同寻常的艺术效果，但不宜在较严肃的社交活动中使用。而且在名片材料的选择上要质地考究，抗折耐磨，有质感，且不宜太薄，在图案选择上不宜过于花哨。

名片上的文字要用中文。一张名片上最多只能用两种文字，而且必须一正一反，不可同用于一面。名片上的数字一律用阿拉伯数字，不能用汉字大写，也不能用罗马数字。不管使用何种文字，选择印刷字体时都应本着易识第一、美观第二的原则。这是名片的功用所必须遵循的，否则会给人一种不伦不类之感。不论横排还是竖排，名片两面必须格式相同，不能一横一竖。

名片正面应该包括3个方面的内容：第一，本人所在单位名称；第二，本人姓名职务、职称等；第三，联络方式。

与外国名片相比，中国人名片的最大特点是头衔繁多。有时让人看了，隐隐觉得名片主人太重名位了，反将其看轻。所以在选择头衔时也应遵循实用主义原则，有些虚衔在实际的公关活动或业务中一无用处，可舍去不用。若交际广泛，各有所用，不妨分别印几种头衔的名片。

名片印好要随身携带。但不要把名片随随便便放在衣袋里、钱夹里，也不要把别人赠给的名片随手放在这些地方。这样过于随随便便，失去了礼节，因为名片是一个人的公关交往的象征，这样的随意让对方有伤害自尊的心理。正确的作法是准备一个专用的名片夹，随身携带，用来装自己的名片和别人赠与的名片。在办公室中，可以准备一个名片盒或名片插，用来放置自己的名片；准备名片夹、名片簿，用来收存他人赠与的名片。

名片交换。交换名片的恰当时机通常是初次见面与对方握手寒暄之后，或者出门辞行之前。不过，对于有的人来说，只是在双方保持联系时才送名片。

交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者，即职务低者、身份低者、拜访者、辈分低者、年纪轻者、男性、未婚者，应当先把自己的名片递给他人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。

接受名片的人要及时起立，态度恭敬地双手接过名片。要说声“谢谢”，然后双手接过来，捧在眼前，从头至末默读一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来，最好再赞扬几句。最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞，或是乱丢。未经许可，也不要当着对方的面把名片让别人传看。接受名片之后，应立即将自己的名片递过去。

忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夹子应避免放在臀部后面的口袋里。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免发生不必要的误会。

(2) 握手礼。握手礼来源于西方人类半野蛮半文明时期，在战争和狩猎时，人们手上经常拿着石块或棍棒等作为防御武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌让对方摸摸手心，表示自己手中没有藏着什么武器，以证实自己的友好。这种习惯逐渐演变成今天作为见面和告辞的“握手”礼节，被大多数国家所接受。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。因此是社交中应用最广泛的致意礼节。

握手的种类。单手握是最变通的握手方式。握手时，上身要微微前倾，目视对方，右手相握，并可适当上下抖动以示亲热。握手要发自内心的诚意，才能收到好的交际效果。双手握是为了表示对对方加倍的亲切和尊敬，应该同时伸出双手，握住对方右手。

但是，这种握手方式不宜每次都用，它的适用范围只在年轻者对年长者，身体低者对身份高者，或同性朋友之间握手时使用。在男子对女子的社交礼仪中，一般不用这种礼节。在握手之时，若掌心向下则显得傲慢，会表现出一种支配和驾驭感，这叫“倨傲式”。握手时若掌心向上则显得谦恭，伸出双手捧接对方的右手则更是谦恭备至了，这叫“乞讨式”握手。

握手礼的三个基本规范。①握手对象与先后顺序。通常，客人来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎和等候多时之意。告辞时待客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。②握手时机和时间。握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。握手时间长短的控制可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者，握一两下即可，一般应控制在二三秒之内，切忌握住异性的手久久不松开，握住同性的手也不宜过长，避免“马拉松式”的握手。③握手的力度。握手力度一般不超过两公斤，以不握疼对方的手为限度。切记不可用力过猛，甚至握得对方感到疼痛，即“野蛮式握手”。

完全不用力或柔软无力地同人握手，则会给人造成缺乏热忱或虚应敷衍之感。这种握手叫“死鱼式”的握手，在公关中是不宜提倡的。另外，男士握女士的手时应该轻一些，不要握满全手，只握其手指部位即可。

握手应注意的几个问题。①握手时切忌左顾右盼，心不在焉，用眼睛寻找他人，而冷落对方。②与客人见面或告辞时，不能跨门握手，要么进屋，要么同门外人握手。③除非是年老体弱或者有残疾的人，一般总是要站着而不能坐着握手。④伸出右手与人握手时，左手应自然下垂，不能插在口袋里。⑤男士不能戴着帽子和手套与他人握手，军人则不必脱帽，先行军礼，然后再握手。在社交场合中，女士戴薄纱手套或网眼手套可以不摘而握手。但在商务活动中讲究男女平等，女士应该摘手套握手。当然，这时男士仍旧不要先主动同女士握手。⑥忌用左手同他人握手，除非右手有疾或太脏了，在这种特殊情况下应向对方说明原因并道歉。在印度和中东的一些国家里，左手只能用于洗澡或上洗手间，因而被认为是不洁的。所以与这些国家的人握手时尤其不能用左手。

另外，握手时不要抢握，切忌不可交叉相握。有的西方国家视交叉握手为凶犯的象征，交叉成“十”字意为十字架，被认为必定会招来不幸。这些对于作国际商务公关的人员来说是必要的知识。

迎送礼仪

迎送礼仪也是公关交际中的必要一环，这其中也同样有许多公关人员所必须知道和掌握的知识与技巧，应当掌握其中的规范。

1. 问候与欢迎

接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。然后立即向客人作自我介绍，并告诉客人怎样称呼自己，随后主动帮客人提拿行李，但如果客人执意要自己提东西，就不必强求，要尊重客人的意愿。

2. 引导客人上车

如果陪客人同乘一辆车，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。等客人坐好后，方可关门。最后，公关人员应绕过车尾从左侧后门上车。

轿车上的座次有主次尊卑讲究。在我国的传统礼仪中，有这样的意识认为，车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。简言之，即右为上，左为下；后为上，前为下。如果客人随便坐在哪个座位上，这个座位就是上座，接待人员不要去纠正。如果两人乘车，可坐在后排；若三人乘车，而且是同性，可以前排坐一位，后排坐两位；如果三人男女皆有，那么可以全部坐在后排；一男二女的情况下，女士坐一侧，男士坐另一侧；二男一女的情况下，宜请女士居中，男士分别坐在两侧。抵达目的地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上沿，协助其下车。

05、电话礼仪

随着科技的发展，电话已经越来越应用到人们的日常生活与工作当中。尤其是公关活动中，电话交流已经成为公关活动的必要组成部分。由于电话这一交流形式的客观限制，对公关活动的传情达意等形成一种制约作用，如何进行礼貌得体的交谈，给对方一个良好的印象成了公关人员重视的问题。这就需要了解和掌握一些必要的电话交流的礼仪与技巧，掌握其必要的礼仪规范。

电话礼仪规范主要涉及打电话时的形体、表情、态度、语气、内容，以及时间控制等方面。给别人打电话、接电话、转接电话，也有一定的礼仪规范。

一般性电话礼仪

(1) 体态、表情。虽然对方不能直接看到打电话人的体态和表情，但不良的体态和表情会影响打电话的情绪和声音，进而影响双方的谈话质量，并且对你所在周围的人员也会留下不良的印象。

(2) 态度。打电话显示一个人是否言行一致，这并不是夸张。有的人在打电话时对另一方甜言蜜语，但手上还在翻书报，肢体也看不出多少热情。

(3) 语言、语音。打电话时，语音要平静柔和，发音要清晰，吐字要准确。音量不要太大，以免对方烦躁。用语要规范，说普通话，要有一定的耐心，把握语速的急缓，不宜过快。

(4) 内容。打电话之前应该慎重考虑通话内容，确立中心，理清思路，拟定要点，不要临时考虑，不要随时发挥，不要长时间协商，不要抒发感情。有的人刚刚放下电话，又打过去，说刚才忘了一件事，都是不专业的表现。

有人打电话时，侧着身子，捂着话筒，压低声音，是不希望别人听见内容。实际上，既然是这样的内容，你不如另选择通话时间、地点和方式，在办公室打这样的电话是不合适的。

(5) 时间。国际上有“打电话的3分钟原则”，是说一次打电话的时间应该控制在3分钟以内。演讲学也认为，人基本说清一件事情和观点需要3分钟。虽然不一定严格遵守，至少说明人们对简明扼要表达的期望。以直销著名的IT巨子戴尔公司，电话是他们行销的主要手段，公司要求必须在6分钟之内处理完任何一次通话。

办公室内不要过多地打私人电话，这样不仅影响自身的工作效率，被领导发现会留下不良印象，对周边的同事也不会有什么好的感觉。对于公事尽可能地利用公司的电话打给对方的办公电话。一般不宜在他人私人时间内打电话；尤其是早上7点之前或是晚上10点之后，不要给对方家中打电话。

(6) 聊天或者非紧急电话要注意：一定要事先告诉对方没有什么重要事情，问对方是否方便，不方便另约时间；如果时间不长能够说完，你可以先告诉对方，大概占用对方多长时间，让对方心里有底。也就是说，把通话的主动权交给受话方。因为你打这类电话，说明你有时间，所以要征求对方是否有时间。

时间是人最为宝贵的财富，浪费他人的时间等于在谋财害命。所以在公关电话交谈过程中，尽可能地为对方节省时间，提高通话质量，以减免对方的逆反心理，引起不快。

打电话的礼仪

(1) 开头语。打电话首先应该是向对方问候和自我介绍，如“您好，我是某单位的某某，我找贵单位的某某”。

(2) 打错电话时，向对方说“对不起，打错了”、“打扰您了”等。切勿直接挂断电话，不作任何解释。

(3) 通话中途万一断了，要主动打过去，并且道歉。

(4) 通话结束，要等对方挂上电话之后，发话人再放下话筒，并且话筒应该轻放。

接电话的礼仪

(1) 电话铃响，宜在铃声响过1到2声之后，立即拿起话筒，原则上不超过3声。如果不能立即接，接通后要向对方说明原因，以避免对方产生心理的过度反应，以为你不在或是不愿接听电话。时间过长是一种不礼貌的作法。

(2) 总机礼仪，也是通用礼仪。接电话人在拿起话筒后，转达有关方面。做记录或者听电话时，每隔10多秒钟要作一个呼应语气，表示你在认真听电话内容，否则对方会怀疑你是否在认真听或者电话是否在正常通话。

(3) 在为别人叫电话时，可以有意回避一下，待对方通话一段时间再进去。

(4) 如果对方拨错电话，要告诉对方你的号码是什么，让对方核对，请对方重新拨一次。不要责怪对方，礼貌对待打错电话的人，显示你“博爱”的态度。

(5) 电话中断时，应由发话人立即重拨一次，向对方说声对不起，并解释客观原因，避免对方会有别的想法。而受话人不宜去做其他的事，应该稍等片刻。一般情况下，对方会在很快时间内重拨过来，离开是不妥的。

(6) 通话时，如需查找有关资料，可以告知对方稍等，但中断不应超过2分钟，否则可以请对方先把电话挂断，适时重拨。时间在电话礼仪中的掌握是十分重要的，因为双方无法面对面交流，仅仅从言谈中获取一些信息，而时间在谈话中的作用是十分明显的，一个不合时宜的停顿有可能与一笔生意擦肩而过，所以在对时间的把握上是十分必要的。

(7) 假如两个电话铃声同时响起，先接一个电话询问对方是否介意自己去接另一个电话，同意后再接；长途通话优先。不能同时接听两个电话。

(8) 除非绝对必要，不要在接电话时要求通话对象转机。将对方的电话转来转去，让对方感到你不认真、不负责。

商务活动中电话约见的主要方法：①问题解决法，以社会或某个企业普遍存在的迫切需要解决的问题为契机，电话联系以推荐相应的产品或服务；②信函预寄法，事先预寄信函，电话约见就有了理由，拒绝约见的可能性小些；③连函预寄法，刚刚圆满成交时，趁热打铁，推广另一种新产品，并告知对方他们是被选定的首批试用单位。

06、家庭宴会

家庭宴会多用于招待新朋好友，也可以作为现代社交活动的一种方式，用于招待尊贵的客人和工作同事。家宴往往由主妇亲自下厨、烹调，也可以请亲友或厨师掌勺，采取全家人共同招待的方式。可以不排席位，也不必讲究严格程序。应该充满亲切、温馨的生活气息。

席前准备

举行家宴，事先要根据宴请的人数和酒菜的道数准备好足够的餐具，餐桌上的一切用品都要十分清洁卫生。桌布、餐巾都应是洗净熨平的，酒杯、筷子、碗碟等都要洗净擦亮。餐具应该是客人入坐前就摆好的。

如果是中餐，每人应有这样的餐具：水杯、酒杯、盘、碗、小碟、筷子。桌子上还应备有几份公用的筷子、勺子，以方便大家使用，男女主人面前也必须有一份，以方便给客人夹菜用。

如果是西餐，每人面前的餐具应该是：酒杯、水杯、汤盘、刀、汤匙。座位正面放汤盘，汤盘左边放叉，右边放刀(刀口向内)，汤盘上放汤匙，餐巾(或餐巾纸)折成花插入水杯中或放在汤盘上，面包、奶油盘放在左上方。

入席时，主人应该对座位的安排打个招呼。例如，“请大家随便坐”，表示不排席位。如果客人中有主宾长者，可先招呼这位主宾或长者坐在主人的右边，其他人随意。

饮酒礼仪

入席后，主人应当首先为客人斟酒，酒瓶应当场打开，斟酒时应右手持酒瓶，将商标朝向宾客。斟酒的姿势要端正，应站在客人身后右侧，身体应当作到既不要紧靠客人，也不能离得太远。斟酒时左手拿稳酒瓶的下部，大拇指和食指轻轻夹住酒瓶的颈部，然后再倒酒，不要单手斟酒。斟酒时，酒杯应放在餐桌上，瓶口不要碰到酒杯口，距离约2厘米为宜。酒杯不可斟得太满，以八成为好。若是啤酒，斟酒要慢，使之沿着酒杯边流入杯内，避免产生大量泡沫。如果在座的有年长者或职务较高的同事，或远道而来的客人，应先给他们斟酒。若没有这种情况，可按顺时针方向依次斟酒。如果客人不喜欢喝这种酒，最好不要强人所难，可代之以其他酒或饮料以表示对客人的尊重。

在饮第一杯酒前，主人应致祝酒词。祝酒词要围绕聚会的中心话题，语言应简短、精炼、亲切，有一定内涵，能为宴会的进行创造良好气氛。碰杯时，主人和主宾先碰，然后再与其他客人一一碰杯。如果人数较多，则可以同时举杯示意，不一定碰杯。祝酒时注意别交叉碰杯。

对宾客劝酒要诚恳热情，但不可强行斟酒。更要避免喝酒过量，必须控制在本人酒量的十分之一以内，以免失言、失态。

用餐礼仪

上菜的顺序是：先摆冷盘以佐酒，让客人慢慢饮酒叙谈。然后上热炒，大菜(整荤、整鱼等)，最后上点心和汤。上整鸡整鸭或整鱼时，不能把鸡头鸭尾鱼尾朝向主宾，而要将肥而多肉的部位献给客人，以示尊重。

第一道菜上来，主人应先请主宾或长者品尝。当客人相互谦让，不肯下筷时，主人可站起来用公筷、公勺为客人分菜。分菜时，一要注意首先分给主宾或长者，然后依照顺时针方向依次分下去；二要注意分菜的量，尽量差不了多少，避免有多有少，有好有差。当客人对某道菜表示婉谢时，应给予谅解，不要强人所难。

每当一道菜端上桌时，主人可以简单介绍一下这道菜的特点。如果客人对某道菜表示特别的兴趣时，主人还可以简单介绍一下这道菜的烹饪方法。在介绍的同时，应热情招呼客人动筷。

宴会进行中，主人应该时时注意与客人之间有简短的交谈和应酬。上一道菜，还要招呼大家下筷品尝。吃海鲜或鸡这类菜肴时，可示意让大家用手撕开吃。

举办家宴可先准备一些香巾，就是用手绢，浸入水盆之中，在水里滴上几滴香水，再将手绢轻挤掉水分，对折两次，摆放在托盘中。还要准备一些餐巾纸，吃海鲜等用手取食后，主人递上餐巾纸和香巾让宾客擦手。

女主人应当是家宴中真正的主人，在宴会中始终扮演着最重要的角色，偶有迟到的客人，由女主人从座位上站起来迎接、招呼。天气炎热时，女主人可示意请客人宽衣。宴会中，如有人不慎发生异常情况，如餐具掉落在地或打翻酒水，女主人要沉着应付，一方面迅速收拾环境，另一方面要送上干净的餐具酒杯。

举办家庭宴会，主人当然总是想把酒菜质量搞得好一点儿，但最为主要的目的还在于增进主人与同事、朋友及客人之间的了解和友情，所以对于主人来说，应当善于安排，做到恰如其分。

07、沙龙礼仪

“沙龙”是法文Salon的音译，法文原意为“会客室”、“客厅”。17世纪末期至18世纪，法国巴黎的文人和艺术家经常接受贵族妇女的招待，在客厅聚会，谈论文艺等问题。后来，就把有钱阶层的文人雅士清谈的场所叫做“沙龙”。到了现在，沙龙已经逐步形成为室内社交聚会的一种形式。

沙龙的类型

沙龙的类型多种多样，主要有：

(1) 社交性沙龙。由较熟悉的朋友、同事结成的定期或不定期的聚会，如同乡联谊会、校友联谊会等，以促进相互之间的了解和友情，从而形成固定的社会关系网络。

(2) 学术性沙龙。由职业、兴趣相同或相近的人组成，以探讨某一领域问题为主要目的。以文学、艺术、科技等研究性为主。

(3) 应酬性沙龙。以接待来访者、谋求增进了解和友谊为目的，如接待客人来访的座谈会、茶话会、舞会等。

(4) 文娱性沙龙。以联络感情和相聚娱乐为目的。

(5) 外语沙龙。以爱好外语的人进行交流为目的。

(6) 综合性沙龙。兼有多种目的，促进人们自由交谈，互相了解，提高文化水平。

沙龙的礼仪

虽然沙龙聚会形式比较自由、随便，但毕竟是聚会，应当讲究必要的礼仪。

(1) 应当明确聚会的时间、地点等，并让每一位参加者都知道。这是公众活动所必须要有的也是必要的条件，要传达及时、有效，以确保沙龙尽可能地顺利进行。

(2) 赴会的人要按时到场，穿衣服不一定要讲究面料，但一定要给人留下好印象。不同性质的沙龙可能对服装的要求会各有所不同，参与者应当事先考虑好。如参加一个学术讨论性质的沙龙，就没必要穿得奇装异服，来吸引别人的注意。

(3) 言谈真诚。沙龙是展示个人修养、结交新朋友的重要社交形式，所以言谈务必真诚。要言之有物、言之有理、紧紧围绕主题，防止空洞和信口开河。

(4) 要尊重别人，不轻易打断他人的发言，插话时要礼貌地说一声“对不起”。

(5) 举止文雅大方。文雅大方、彬彬有礼的举止有助于树立良好的形象，赢得大家的信任、友谊和尊敬。

08、舞会礼仪

舞会礼仪涉及到多方面的内容，大体可分两方面：一是舞会的策划和主办者应注意的礼仪问题，涉及到举办舞会的目的、主办单位与主持人的确定、舞会的规模、时间、场地、音乐等。二是舞会的参加者应当注意遵守的礼仪规范问题。这里，我们主要和大家探讨的是后一个问题，因为这些与公关活动有着更为密切的关系。

邀请舞伴礼仪

(1) 男士要主动邀请女士。根据惯例，在舞会上邀请舞伴时，男士应当主动邀请女士。舞曲响起后，男士可行至拟邀跳舞的女士面前，先跟与她一起在座的男士或其他人点头示意，然后向邀舞女士点一下头，或者欠身施礼，目视对方轻声说：“请您赏光”或“可以请您跳舞吗”。女士也可以主动邀请男士跳舞。具体作法与男士邀请女士相类似。

但是不同的是，一般情况下女士可以拒绝男士的邀请，而男士一般不宜谢绝

女士。在正式的舞会上，一个人不宜单独跳舞，更不宜同性共舞，尤其是有外宾参加的舞会；这成了最基本的规矩，在西方人来看，同性共舞有同性恋的嫌疑，尤其是男性共舞。

(2) 拒绝邀请应该得体。在舞会上一般不宜对邀请表示拒绝。如果出于某种原因，不想接受他人的邀请，只要做得得体，也不算失礼。最佳的拒绝方法是“我想暂时休息一下”，或者“这首舞曲我不大会跳”，以便给邀请者一个台阶下。而女士也不要马上接受其他人的邀请。

(3) 要服从社交任务，顾全大局。因此，邀请舞伴时不能单凭个人好恶，还须兼顾现实公关任务的工作需要，遵守如下规范：①有意识地多交换舞伴，扩大社交面。②主人要重点照顾好自己的主要客人。自第二支舞曲开始，主人应按尊卑顺序依次邀请主要客人各跳一只曲子。演奏第二只舞曲时，男主人应邀请女主宾跳，男主宾应当回邀女主人；女主人也可以邀请男主宾。演奏第三只舞曲时，男主人应邀请次女主宾跳，次男主宾则应当回邀女主人；女主人也可以请次男主宾……③作为来宾，在邀请舞伴时有较大的选择。但应当主动抽时间邀请一下主人，而不一定等待对方来邀请自己。对于同来之人，以及被介绍给自己的人，如果有可能也应相邀一次。

跳舞过程的礼仪

(1) 注意上场、下场的规矩，给舞伴应有的尊重。上场时，男士应主动跟在女士身后，让对方来选择跳舞地点。下场时，不宜在舞曲未完之际先行离去。男士可在原处向女士告别，或是把对方送回原来的地方再离开。

(2) 舞姿应当文明优美。跳舞时，身体要端正。通常为男士领舞，领舞与伴舞者之间不宜相距过近，双方胸部应有30厘米左右间隔，以维护自知的人格尊严。跳舞时，男女双方都不要目不转睛地凝望对方，也不要表情不自然。男士不可把女士的手捏得太紧，不可把整个手掌全贴在女士的腰上。不要在旋转时把女士拖来扯去，或是腿部过分伸入妇方两腿之间。女士不要把双手套在男士的脖子上，也不把头部主动俯靠在对方的肩上。

塑造良好形象

(1) 着装干净、整洁、端庄。男士宜穿西服套装或长袖衬衫配长裤，女士则可穿中长袖的连衣裙。

(2) 清除身体的异味。出席舞会之前，一定要洗澡、理发、漱口。不要吃葱、蒜、韭菜、海鲜、腐乳之类气味经久不散的食物，不要饮酒。在舞场上下，都不要吸烟，不要为消除异味而大嚼特嚼口香糖。

(3) 抵达要早，告退要晚。

(4) 舞兴要有所控制。

(5) 要尊重主人为舞会所做的一切安排。不管当面还是背后，都不对舞会安排进行批评。不要随便要求改动舞会的既定程序，不要凭个人兴趣和愿望要求临时改换舞曲或要求延长舞会时间。

(6) 同性之间要互谅互让。男士不要与别人争舞伴。对于其他男士邀请自己的女伴，要表现得宽容大度。

(7) 异性交往要有分寸。在舞场上，不要对异性过分献殷勤。不要跟刚刚相识的异性长时间地厮守在一起。不要过多与对方讲心里话或过多了解对方详情。

09、商务剪彩礼仪（1）

一般情况下，在各式各样的开业仪式上，剪彩都是一项极其重要的、不可或缺的程序。尽管它往往也可以被单独地分离出来，独立成项，但是在更多的时候，它是附属于开业仪式的。这是剪彩仪式的重要特征之一。

剪彩仪式上有众多的惯例、规则必须遵守，其具体的程序亦有一定的要求。剪彩的礼仪就是对此所进行的基本规范。

目前，虽有不少人对剪彩提出非议，认为它是“劳民伤财”、“多此一举”，而剪彩自身在内容、形式、步骤等方面也在日趋简化，并逐渐地得以革新，但是在实际的商务活动之中，绝大多数商界人士却依旧坚持认为，剪彩是不宜被取消和不能被替代的。

具体而言，剪彩一直长盛不衰，并且仍然被业内人士所看好，主要是基于如下3个方面的原因：第一，剪彩活动热热闹闹，轰轰烈烈，既能给主人带来喜悦，又能令人产生吉祥如意之感。第二，剪彩不仅是对主人既往成绩的肯定和庆贺，而且也可以对其进行鞭策与激励，促使其再接再励，继续进取。第三，可借剪彩这种活动良机，向社会各界通报自己的“问世”，以吸引各界人士对自己的关注。

在上述3条原因之中，最后一条至关重要。正因为如此，商界人士才可以理直气壮地向外界解释说：规模适度的剪彩，其实是一种业务宣传活动，而并非只是铺张浪费，毫无任何收益。在剪彩活动中，量力而行地进行适当地投入，绝对是得大于失的。

当然，在组织剪彩仪式时，没有必要一味地求新、求异、求轰动，而脱离了自己的实际能力。勤俭持家，无论何时何地都是商界人士所必须铭记在心的准则。

从操作的角度来进行探讨，目前所通行的剪彩的礼仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩的程序、剪彩的作法等4个方面的内容。以下，就分别择其要点进行介绍。

首先，剪彩的准备必须一丝不苟。准备举行剪彩涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等。在准备这些方面时，必须认真细致，精益求精，这自不待言。

除此之外，尤其对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯，仔细地进行选择与准备。

红色缎带亦即剪彩仪式之中的“彩”。作为主角，它自然是万众瞩目之处。按照传统作法，它应当由一整匹未曾使用过的红色绸缎，在中间结成数朵花团而成。目前，有些单位为了励行节约，而代之以长度为两米左右的细窄的红色缎带，或者以红布条、红线绳、红纸条作为其变通，这也是可行的。一般来说，红色缎带上所结的花团，不仅要生动、硕大、醒目，而且其具体数目往往还同现场剪彩者的人数直接相关。循例，红色缎带上所结的花团的具体数目有两类模式可依。其一，是花团的数目较场剪彩者的人数多上一个。其二，是花团的数目较现场剪彩者的人数少上一个。前者可使每位剪彩者总是处于两朵花团之间，尤显正式。后者则不同常规，亦有新意。

新剪刀是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所使用的。必须是每位现场剪彩人手一把，而且必须崭新、锋利而顺手。事先一定要逐把检查一下将被用以剪彩的剪刀是否已经开刃，好不好用。务必要确保剪彩者在正式剪彩时，可以“手起刀落”，一举成功，而切勿一再补刀。在剪彩仪式结束后，主办方可将每位剪彩者所使用的剪刀经过包装之后，送给对方以资纪念。

白色薄纱手套是专为剪彩者所准备的。在正式的剪彩仪式上，剪彩者剪彩时最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示郑重其事。在准备白色薄纱手套时，除了要确保其数量充足之外，还须使之大小适度、崭新平整、洁白无暇。有时，亦可不准备白色薄纱手套。

托盘在剪彩仪式上是托在礼仪小姐手中，用作盛放红色缎带、剪刀、白色薄纱手套的。在剪彩仪式上所使用的托盘，最好是崭新的、洁净的。通常首选银色的不锈钢制品。为了显示正规，可在使用时上铺红色绒布或绸布。就其数量而论，在剪彩时，可以一只托盘依次向各位剪彩者提供剪刀与手套，并同时盛放红色缎带；也可以为每一位剪彩者配置一只专为其服务的托盘，同时使红色缎带专由一只托盘盛放。后一种方法显得更加正式一些。

红色地毯主要用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处。其长度可视剪彩人数的多寡而定，其宽度则不应在一米以下。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了提升其档次，并营造一种喜庆的气氛。有时，亦可不予铺设。

其次，剪彩的人员必须审慎选定。

在剪彩仪式上，最为活跃的当然是人而不是物。因此，对剪彩人员必须认真进行选择，并于事先进行必要的培训。

除主持人之外，剪彩的人员主要是由剪彩者与助剪者等两个主要部分的人员所构成的。以下就分别简介一下对于他们的主要礼仪性要求。

在剪彩仪式上担任剪彩者，是一种很高的荣誉。剪彩仪式档次的高低，往往也同剪彩者的身份密切相关。因此，在选定剪彩的人员时，最重要的是要把剪彩者选好。

剪彩者，即在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。根据惯例，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于5人。通常，剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。

确定剪彩者名单必须是在剪彩仪式正式举行之前。名单一经确定，即应尽早告知对方，使其有所准备。在一般情况下，确定剪彩者时，必须尊重对方个人意见，切勿勉强对方。需要由数人同时担任剪彩者时，应分别告知每位剪彩者届时他将与何人同担此任。这样作是对剪彩者的一种尊重。千万不要“临阵磨枪”，在剪彩开始前方才强拉硬拽，临时找人凑数。

必要之时，可在剪彩仪式举行前将剪彩者集中在一起，告之对方有关的注意事项，并稍事训练。按照常规，剪彩者应着套装、套裙或制服，将头发梳理整齐。不允许戴帽子或者戴墨镜，也不允许其穿着便装。

若剪彩者仅为一人，则其剪彩时居中而立即可。若剪彩者不止一人，则其同时上场剪彩时位次的尊卑就必须予以重视。一般的规矩是：中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置。需要说明的是，之所以规定剪彩者的位次“右侧高于左侧”，主要是因为这是一项国际惯例，剪彩仪式理当遵守。其实，若剪彩仪式并无外宾参加时，执行我国“左侧高于右侧”的传统作法亦无不可。

助剪者指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般而言，助剪者多由东道主一方的女职员担任。现在，人们对她们的常规称呼是礼仪小姐。

10、商务剪彩礼仪（2）

具体而言，在剪彩仪式上服务的礼仪小姐，又可以分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者。迎宾者的任务是在活动现场负责迎来送往。引导者的任务是在进行剪彩时负责带领剪彩者登台或退场。服务者的任务是为来宾尤其是剪彩者提供饮料，安排休息之处。拉彩者的任务是在剪彩时展开、拉直红色缎带。捧花者的任务则是在剪彩时手托花团。托盘者的任务则是为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。

在一般情况下，迎宾者与服务者应不止一人。引导者既可以是一个人，也可以为每位剪彩者各配一名。拉彩者通常应为两人。捧花者的人数则需要视花团的具体数目而定，一般应为一花一人。托盘者可以为一人，亦可以为每位剪彩者各配一人。有时，礼仪小姐亦可身兼数职。

礼仪小姐的基本条件是：相貌较好、身材颀长、年轻健康、气质高雅、音色甜美、反应敏捷、机智灵活、善于交际。礼仪小姐的最佳妆束应为：化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。有时，礼仪小姐身穿深色或单色的套裙亦可。但是，她们的穿着打扮必须尽可能地整齐划一。必要时，可向外单位临时聘请礼仪小姐。

再强调一下，剪彩的程序必须有条不紊。

在正常情况下，剪彩仪式应在行将启用的建筑、工程或者展销会、博览会的现场举行。正门外的广场、正门内的大厅，都是可予优先考虑的场所。在活动现场可略作装饰。在剪彩之处悬挂写有剪彩仪式的具体名称的大型横幅，更是必不可少。

一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过一个小时。

按照惯例，剪彩既可以是开业仪式中的一项具体程序，也可以独立出来，由其自身的一系列程序所组成。独立而行的剪彩仪式，通常应包含如下6项基本的程序：

第一项，请来宾就位。在剪彩仪式上，通常只为剪彩者、来宾和本单位的负责人安排座席。在剪彩仪式开始时，即应敬请这些人在已排好顺序的座位上就座。在一般情况下，剪彩者应就座于前排。若其不止一人时，则应使之按照剪彩时的具体顺序就座。

第二项，宣布仪式正式开始。在主持人宣布仪式开始后，乐队应演奏音乐，现场可燃放鞭炮，全体到场者应热烈鼓掌。此后，主持人应向全体到场者介绍到场的重要来宾。

第三项，奏国歌。此刻须全场起立。必要时，亦可随之演奏本单位标志性歌曲。

第四项，进行发言。发言者依次应为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单位的代表等。其内容应言简意赅，每人不超过3分钟，重点分别应为介绍、道谢与致贺。

第五项，进行剪彩。此刻，全体应热烈鼓掌，必要时还可奏乐或燃放鞭炮。在剪彩前，须向全体到场者介绍剪彩者。

第六项，进行参观。剪彩之后，主人应陪同来宾参观被剪彩之物。仪式至此宣告结束。随后东道主单位可向来宾赠送纪念性礼品，并以自助餐款待全体来宾。

最后，剪彩的作法必须标准无误。

进行正式剪彩时，剪彩者与助剪者的具体作法必须合乎规范，否则就会使其效果大受影响。

当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在上场时，礼仪小姐应排成一行行进。从两侧同时登台，或是从右侧登台均可。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，捧花者各自双手手捧一朵花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一米左右，并且自成一行。

在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者登台时，宜从右侧上场。当剪彩者均已到达既定位置之后，托盘者应前行一步，到达前者的右后侧，以便为其递上剪刀、手套。

剪彩者若不止一人，则其登台时亦应列成一行，并且使主剪者行进在前。在主持人向全体到场者介绍剪彩者时，后者应面含微笑向大家欠身或点头致意。

剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。当托盘者递上剪刀、手套时，亦应微笑着向对方道谢。

在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，集中精力，右手手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应注意主剪者动作，与其主动协调一致，力争大家同时将红色缎带剪断。

按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘里，而切勿使之坠地。为此，需要捧花者与托盘者的合作。剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意。然后放下剪刀、手套于托盘之内，举手鼓掌。接下来，可依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。退场时，一般宜从右侧下台。

待剪彩者退场后，其他礼仪小姐方可列队由右侧退场。

不管是剪彩者还是助剪者，在上下场时，都要注意井然有序、步履稳健、神态自然。在剪彩过程中，更是要表现得不卑不亢、落落大方。

11、商务签约礼仪（1）

在商务交往的实践中，尽管君子协定、口头承诺、“说话算数”等在一定程度上有作用，但是更有效地取信于人、让交往对象心安理得的，则是“口说无凭，立此为据”的文字性合同。

商务合同，是指有关各方之间在进行某种商务合作时，为了确定各自的权利和义务，而正式依法订立的、并且经过公证的、必须共同遵守的条文。在许多情况下，合同又被叫做合约。而在另外一些时候，人们所说的合约则是指条文比较简单的合同。在商务往来中，带有先决条件的合同，如等待律师审查、有待正式签字、需要落实许可证的合同，又被叫做准合同。严格地说，准合同是合同的前身，也是最终达到合同的一个步骤。为了省事，在一般场合，商界人士往往将合同、合约与准合同混为一谈，统统把它们都叫做合同。这样做虽不甚精确，但也有助于大家“删繁就简”，减少麻烦。

根据仪式礼仪的规定：对签署合同这类称得上有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重大事件，应当严格地依照规范，讲究礼仪，应用礼仪。为郑重起见，在具体签署合同之际，往往会依例举行一系列的程式化的活动，此即所谓的签约仪式。在具体操作时，它又分为草拟阶段与签署阶段等两大部分。在现实生活中，商界人士所接触到的商务合同的种类繁多。常见的就有购销合同、借贷合同、租赁合同、协作合同、加工合同、基建合同、仓保合同、保险合同、货运合同、责任合同等。以下先来介绍一下合同的草拟的正规作法。

从格式上讲，合同的写作有一定的规范。它的首要要求是目的要明确，内容要具体，用词要标准，数据要精确，项目要完整，书面要整洁。违犯了上述各项要求中的任何一点，都有可能会给自己带来灭顶之灾。

从具体的写法上来说，合同大体上有条款式与表格式两类。所谓条款式合同，指的是以条款形式出现的合同。所谓表格式合同，则是指以表格形式出现的合同。

条款式合同与表格式合同在写法上都有各自的具体规范，对此在实践中只能够遵守，不可以明知故犯。一般来说，标的、费用与期限被称作合同内容的3大要素。在任何一项合同中，都应当三者齐备，缺一不可。如果从具体的条款撰写上来讲，则一项合同至少需要具备标的、数量或质量、价款或酬金、履约的期限与地点及其方式、违约责任等5大基本内容。对于这种规范，商界人士必须自觉地遵照执行。

在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范之外，同时还必须注意遵守法律、符合惯例、合乎常识、顾及对手等4个方面的关键问题。

首先，草拟合同必须遵守法律。在商务交往中，所有正式的合同都具有法律约束力。它一旦订立，任何一方都不可擅自变更或解除。因此，商务人员必须熟悉国家的有关法律与法规，以便充分地运用法律来维护自身的正当权益。

从操作中的实际状况来看，商务人员在拟定合同时，必须遵守的有关法律、法规主要涉及商品生产、技术管理、外汇管制、税收政策以及商检科目等5个方面。

在草拟涉外商务合同时，还必须遵循我国法律与国际条法。遵循我国法律，是国家主权原则的体现，也是为了不损害我国的社会公共利益。遵循国际条法，则是为了在对外交往中更好地与国际社会接轨，在国际经济合作中少走弯路。

其次，草拟合同必须符合惯例。在草拟合同时，必须优先遵守法律、法规，尤其是必须优先遵守我国的法律、法规。遇上有关法律、法规尚未规定的情况，则可采用举世公认的国际惯例。

所谓商务交往中的国际惯例，是指那些为国际社会所普遍接受的、约定俗成的常规作法。例如，在商务交往中政治与经济应当分开，不允许借商务往来之便干涉他国的内部事务，或是伺机影响他方的内政。

又如，买方在签署合同后，应当按照合同规定的期限，向银行开立信用证。开立信用证时应填写申请书，当银行同意接受后，将依交易金额收取一定比例的开证费，并根据客户的资信收取一定数额的押金，然后按进口方的要求向出口方开出信用证。信用证一经开出，对方往往会要求进行某种程度的改动。只有确系开证时疏漏之处，方可同意修改。反之，是不宜贸然应允的。

一般而言，国际惯例是维系商务交往正常化的一大基石，所以商界人士在草拟合同时，应当以它来协调自己的行动。对此不甚了解而贸然行事，必定会吃大亏。

再次，草拟合同必须合乎常识。在草拟合同时，商界人士有必要使合同的一切条款合乎常识，坚决不要犯常识性错误。

商界人士在草拟合同时应当具备的常识，是指与其业务有关的专业技术方面的基本知识，它们包括商品知识、金融知识、运输知识、保险知识和商业知识等等。

商品知识其实是一个整体性的概念。它包括产品的生产过程和管理，以及产品本身的一切知识。金融知识，是指与货币的发行、流通、回笼有关的一切知识，具体来说，它主要是指货币、汇率、信贷等知识。运输知识，包括运输具体方式的选择、运输中商品形态的具体要求、运输的特殊条件以及运输的责任方等知识，它们与仓储一样，都是必须考虑的。保险知识，包括险别、选择以及办理程序等知识，它们对商务方面的交易是意义重大的保证。商业知识，是指与商品流通各环节有关的知识，它对合同的草拟也有一定的帮助。

具备上述各方面的常识，将有助于商界人士在工作中得心应手，并且更好地为交往对象所敬重。在商务交往中，没有知识就等于是没有实力，对此大家都明白。

最后，草拟合同必须顾及对手。正式合同的一大特征是有关各方面必须协商一致，出自心甘情愿。反之，如果一方恃强凌弱，仗势压人，把自己的意志强加于他方，强迫他人与自己订立“城下之盟”，那么合同即使勉强签署，事后亦必不断发生纠纷，那样对有关各方都不会有好处。因此，商务人员在草拟合同的具体条款时，既要“以我为中心”，优先考虑自己的切身利益，又要替他方多多着想，要顾全对方的体面，并且尽可能照顾他方的利益。这是促使合同为对方所接受的最佳途径。

在进行与合同有关的谈判时，在具体条款上，商务人员不仅要讲原则性，也要讲灵活性。在坚持根本利益的前提下，灵活地变通，适当地让步，比起“君子一言，驷马难追”，“闭着眼睛走到黑”，恐怕获益只会多而不会少。

通常，合同的成立生效需要履行一定的手续。依照我国的有关法律规定：当事人就合同条款的书面形式达成协议，并且签字，即为合同成立。假如通过信件、电报、传真、电传达成了协议，一方当事人要求签订确认书的情况，则签订确认书时方为合同成立。

这种规定实际上有双重含义。一方面，我国只承认书面的合同。另一方面，惟有经过有关当事人正式签字，合同才正式成立并生效。由此可见，签字好比胎儿出世时的出生证，是正式合同的一种不能缺少的“批准书”。

12、商务签约礼仪（2）

仪式礼仪规定，为了使有关各方重视合同、遵守合同，在签署合同时，应举行郑重其事的签字仪式，此即所谓签约。

在商务交往中，人们在签署合同之前，通常会竭力作好以下几个步骤的准备工作。

第一，要布置好签字厅。签字厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的。布置的总原则是要庄重、整洁、清静。

一间标准的签字厅，应当室内满铺地毯，除了必要的签字用桌椅外，其他一切的陈设都不需要。正规的签字桌应为长桌，其上最好铺设深绿色的台布。

按照仪式礼仪的规范，签字桌应当横放于室内。在其后，可摆放适量的座椅。签署双边性合同时，可放置两张座椅，供签字人就座。签署多边性合同时，可以仅放一张桌椅，供各方签字人签字时轮流就座；也可以为每位签字人都各自提供一张座椅。签字人在就座时，一般应当面对正门。

在签字桌上，循例应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具。

与外商签署涉外商务合同时，还需在签字桌上插放有关各方的国旗。插放国旗时，在其位置与顺序上必须按照礼宾序列而行。例如，签署双边性涉外商务合同时，有关各方的国旗须插放在该方签字人座椅的正前方。

第二，要安排好签字时的座次。在正式签署合同时，各方代表对于礼遇均非常在意，因此商务人员对于在签字仪式上最能体现礼遇高低的座次问题上应当认真对待。

签字时各方代表的座次是由主方代为先期排定的。合乎礼仪的作法是：在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。双方各自的助签人应分别站立于各自一方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。双方其他的随员可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座。也可以依照取位的高低，依次自左至右(客方)或是“自右至左(主方)地列成一行，站立于己方签字人的身后。当一行站不完时，可以按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例排成两行、三行或四行。原则上，双方随员人数应大体上相近。

在签署多边性合同时，一般仅设一个签字椅。各方签字人签字时，须依照有关各方事先同意的先后顺序，依次上前签字。他们的助签人应随之一同行动。在助签时，依“右高左低”的规矩，助签人应站立于签字人的左侧。与此同时，有关各方的随员应按照一定的顺序，面对签字桌就座或站立。

第三，要预备好待签的合同文本。依照商界的习惯，在正式签署合同之前，应由举行签字仪式的主方负责准备待签合同的正式文本。

举行签字仪式是一桩严肃而庄重的大事，因此不能将“了犹未了”的“半成品”交付其使用；或是临近签字时，有关各方还在为某些细节而纠缠不休。在决定正式签署合同时，就应当拟定合同的最终文本。它应当是正式的、不再进行任何更改的标准文本。

负责为签字仪式提供待签的合同文本的主方，应会同有关各方一道指定专人，共同负责合同的定稿、校对、印刷与装订。按常规，应为在合同上正式签字的有关各方均提供一份待签的合同文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。

签署涉外商务合同时，比照国际惯例，待签的合同文本应同时使用有关各方法定的官方语言，或是使用国际上通行的英文、法文。此外，亦可同时并用有关各方法定的官方语言与英文或法文。使用外文撰写合同时，应反复推敲，字斟句酌，不要望文生义或不解其义而乱用词汇。

待签的合同文本应以精美的白纸制作而成，按大八开的规格装订成册，并以高档质料，如真皮、金属、软木等，作为其封面。

第四，要规范好签字人员的服饰。按照规定，签字人、助签人以及随员，在出席签字仪式时应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山装套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋。男士还必须系上单色领带，以示正规。

在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一类的礼仪性服装。

签字仪式是签署合同的高潮，这段时间不长，但程度规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序一共分为4项，它们分别是：

其一，是签字仪式正式开始。有关各方人员进入签字厅，在既定的位次上各就各位。

其二，是签字人正式签署合同文本。通常的作法是首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文本。

商务礼仪规定：每个签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例应当名列首位。因此，每个签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。这一作法，在礼仪上称为“轮换制”。它的含义是在位次排列上，轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。

其三，是签字人正式交换已经由有关各方正式签署的合同文本。此时，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自一方刚才使用过的签字笔，以志纪念。全场人员应鼓掌，表示祝贺。

其四，是共饮香槟酒互相道贺。交换已签的合同文本后，有关人员，尤其是签字人可当场干上一杯香槟酒，这是国际上通行的用以增添喜庆色彩的做法。

在一般情况下，商务合同在正式签署后，应提交有关方面进行公证，此后才正式生效。

应该说明的是：签字仪式不一定非搞不可，尽管它可以制造声势，增强影响。但是，对于签字本身却是必须郑重对待，不可草草收场。商界人士对此必须切切注意。

13、测评：你在人群中的自在程度如何？

测评：你在人群中的自在程度如何？

测试说明：

人们在不同的社交场合会有不同的表现。下列叙述是你可能在经历某一场合之前、之中或是之后的某些想法。

评分标准：

1 = 完全没有过；2 = 很少有过；3 = 偶尔有过；4 = 经常会有；5 = 非常常有。请尽可能如实作答。

测试题：

1. 当找不到人说话时，会感到非常不安。□

2. 通常能与女性(男性)融洽交谈。□

3. 希望不要把自己弄得像笨蛋一样。□

4. 开始觉得比较自在了。□

5. 真的很担心她(他)对自己的看法。□

6. 不担心、不恐惧、不焦躁。□

7. 快吓死了。□

8. 或许她(他)根本不会对自己产生兴趣。□

9. 或许自己可以开始动作，以攻破她(他)的心理防线。□

10. 用不着担心就可以找出认识她(他)的最好方法。□

11. 与女性(男性)会面的时候都感觉不大自在，所以一定会出差错。□

12. 毕竟，最坏的状况是她(他)不喜欢自己而已。□

13. 她(他)想与自己攀谈的程度就如同自己想与其攀谈一样。□

14. 这会是个好机会。□

15. 如果把这次的谈话搞砸了，真的会丧失自信心。□

16. 或许自己所说的话听起来会有点愚蠢。□

17. 自己会失去什么？这是一个值得尝试的机会。□

18. 这真是个令人尴尬的局面，不过自己会处理。□

19. 哇！不想这么做。□

20. 希望给她(他)留下一个好印象，不然我会觉得糟透了。□

21. 得留给她(他)一个好印象，不然我会觉得糟透了。□

22. 你真是一个害羞的傻瓜。□

23. 可能随时会爆发出来。□

24. 一切都在自己的掌握之中。□

25. 就算哪里出了差错，天也不会塌下来。□

26. 觉得自己实在背运了，她(他)一定已经注意到了。□

27. 也许相互之间有很多共通之外。□

28. 说不定相互之间会情投意合。□

29. 我希望可以赶快逃走，避开整个场面。□

30. 啊！勇往直前吧！□

评分方法：

本测验可以分为两个子群组：正面想法子群组以及负面想法子群组。请将每个子群里的各题分数加总。

正面想法子群组包括以下各题：

2、4、6、9、10、12、13、14、17、18、24、25、27、28、30。

负面想法子群组包括以下各题：

1、3、5、7、8、11、15、16、19、20、21、22、23、26、29。

评析：

测评结果对照表

正面想法子群组负面想法子群组

男性

54 女性

59 得分百分比

15%

30%

50%

70%

85% 男性

54 女性

45 得分百分比

15%

30%

50%

70%

85%

假使你在社交互动自我测验中，负面想法子群组得分甚高，那么，“沉默是金”应该作为你的座右铭。从测试题中可以明显看出来，在这个子群里获得高分的人通常在实效场合中会显得紧张，而且会对自己说一些长他人志气、灭自己威风的话，以致使互动情况更加恶劣。他们总是认为自己不善交际，口不择言，从而无法被别人接纳。

相反，在正面想法子群组得到高分的人，则显示出他们在社交场合中如鱼得水，而且他们认为自己八面玲珑，而事实上也是如此。这些人以一种积极的心态来面对交际应酬。他们会告诉自己没什么好紧张的，就算没有得到预期的反应，也没什么大不了的。他们的信念是“不入虎穴，焉得虎子”。如果你有这种想法，与陌生人交往就会比较容易。

如果你在负面想法子群组里的百分比落在85%以上，你可能不很欣赏目前的生活。你会感到紧张、没有自信，而你的焦虑则正好把你从人群中隔离。你觉得独自待在家里会比参加那些可能排斥你的聚会更为自在。这真不是个令人满意的生活方式。

14、总测评（1）

衡量你在公关中的人际关系

测试说明：

此问卷是由卡内基?梅隆学院的心理学家谢尔登?科恩设计的，我们根据中国的国情作了一些必要的修改。请你现在就去做这个测评。你可以直接在书上圈出答案，也可以在一张纸上写出1~114个题号，在每题后写下你的答案，然后按照后面的评分方法测出结果。

测试题：

1. 一个十几岁的少年开车经过我的院子，汽车音响放着刺耳的摇滚乐，我会觉得血压开始升高。是□ 否□

2. 有几个我信任的人能帮助我解决问题。是□ 否□

3. 我上周至少有3天时间在为一些平常的事而担心。是□ 否□

4. 如果理发师剪掉的头发比预期的多，我会言辞婉转地让他明白我的意思。是□ 否□

5. 如果我需要别人帮忙修理家电或修车，有人可以帮我。是□ 否□

6. 在超市，排在“12件商品以内”的快速通道时，我几乎向前面扫一眼看看是否有人的东西超出12件。是□ 否□

7. 我大部分朋友都比我有趣。是□ 否□

8. 我上周有三四天不想吃东西，胃口很差。是□ 否□

9. 工作节奏通常很快，很忙碌。是□ 否□

10. 大城市中多数无家可归者之所以穷困潦倒，是因为他们没有抱负或缺乏自律。是□ 否□

11. 有人为我的成就而骄傲。是□ 否□

12. 过去，我生一个人的气时，会偶尔推搡他或打他。是□ 否□

13. 我觉得寂寞时，有几个人可以聊聊。是□ 否□

14. 过去一周，有三四天我觉得无法摆脱沮丧情绪，即便有朋友或家人帮助也不行。是□ 否□

15. 我读到与毒品有关的犯罪活动的报道时，希望政府提供包括对吸毒者更完善的教育及戒毒计划。是□ 否□

16. 我觉得不能和任何人友好地谈论隐私和个人内心的问题。

是□ 否□

17. 艾滋病流行主要是由于人群中少数人对自己行为不负责任造成的。

是□ 否□

18. 在上一周一半以上的时间里，我觉得和别人一样出色。

是□ 否□

19. 工作之外，我的生活节奏也很快，很忙碌。是□ 否□

20. 和朋友和亲人急诊时，我发现出言不逊很见成效。是□ 否□

21. 我常常和家人或朋友见面或交谈。是□ 否□

22. 当交通阻塞时，我很快变得怒火中烧。是□ 否□

23. 我认识的大部分人对我的评价很高。是□ 否□

24. 如果有项十分重要的工作需要处理，我更喜欢自己亲手去做。

是□ 否□

25. 如果我需要在一大早坐车去飞机场，想找人送我去很难。

是□ 否□

26. 我上周有三四天发现自己无法集中注意力去做手头的事儿。

是□ 否□

27. 我的工作相当费力气。是□ 否□

28. 通常我更愿意把愤怒的情绪留给自己。是□ 否□

29. 我觉得似乎我的朋友圈子不总是把我算作其中的一分子。

是□ 否□

30. 如果前面开车的人开车横冲直撞，我会减速以避开他或她。

是□ 否□

31. 确实没有一个人能对我处理问题的方式提出客观公正的看法。

是□ 否□

32. 上周至少有3天我都觉得郁郁不乐。是□ 否□

33. 如果有人不公正地对待我，我往往一连几小时想着这件事。

是□ 否□

34. 我喜欢和几个不同类型的人一起消磨时间。是□ 否□

35. 在不熟的路上开车时，如果前面的车辆在接近弯道时开始减速或停车，我常常会以为前方有人出了车祸甚至是更大的事故。是□ 否□

15、总测评（2）

36. 我认为我的朋友们觉得我不善于帮他们解决问题。是□ 否□

37. 我上周至少有3天觉得做什么都很吃力。是□ 否□

38. 如果别人说出一种无知的想法，我常常会纠正他。是□ 否□

39. 我觉得待在家中或参加休闲活动都非常吃力。是□ 否□

40. 在银行或超市排队时，队伍移动缓慢不会惹我生气。是□ 否□

41. 如果我觉得不舒服，需要朋友、家人或熟人送我去医院，我却很难找到这么一个人。是□ 否□

42. 如果有人粗鲁无礼或惹人讨厌，我能针锋相对地对待他或她。

是□ 否□

43. 如果我想外出旅行一天(比如，到海滩边或乡下)，我很难找到人和我同行。是□ 否□

44. 我过去一周中有一大半时间觉得对未来充满希望。是□ 否□

45. 每一次单位内选举来临时，我会重新发现参加选举的人们不再可信。

是□ 否□

46. 如果因为紧急情况(比如，我的公寓或家中断水或断电)，需要找地方待一周，我能轻松自如地找到借宿之处。是□ 否□

47. 只要电梯在我等待的楼层以上停留时间过长，我很快觉得生气。

是□ 否□

48. 没有人能分享我最隐私的烦恼和恐惧。是□ 否□

49. 和我不喜欢的人相处时，我发现很难不对他或她粗鲁无礼。

是□ 否□

50. 我上周至少有3天觉得自己的人生很失败。是□ 否□

51. 我看见一个体重超重的人走在大街上时，奇怪为什么这种人如此缺乏自控力。是□ 否□

52. 如果我生病了，几乎没有人帮我处理日常杂务。是□ 否□

53. 当我坐在汽车的前排座位，但不是我开车时，对前方的障碍物我仍然会尽力保持警觉。是□ 否□

54. 处理和家庭有关的问题时，我可以向某人征求意见。是□ 否□

55. 上周有一多半时间我觉得恐惧不安。是□ 否□

56. 如果有人批语我做的事，我会很恼火。是□ 否□

57. 我像其他多数人一样擅长做事。是□ 否□

58. 如果与人发生争论，我能感觉自己的心脏怦怦直跳，呼吸急促。

是□ 否□

59. 如果一天下午我决定当天晚上去看电影，我很容易找到人愿意和我同去。是□ 否□

60. 我上周至少有3个晚上都睡眠不足。是□ 否□

61. 我在工作中有许多隐私。是□ 否□

62. 如果朋友或同事不同意我的观点，我很容易和他们展开争论。

是□ 否□

63. 如果我需要就如何处理个人问题得到建议时，我知道去找谁。

是□ 否□

64. 如果谈话中别人讲话速度很慢，我会替他或她讲完那句话。

是□ 否□

65. 如果我有急事需要借100元钱，我总能找到借钱给我的人。

是□ 否□

66. 由于害怕被捉住，大多数人不会不买票就溜进电影院。

是□ 否□

67. 我上周的大半时间都很高兴。是□ 否□

68. 听到恐怖分子又发动袭击的消息，我会严厉地斥责他们。

是□ 否□

69. 总体上看，人们对我不太信任。是□ 否□

70. 与对我至关重要的人讲话时，我常发现由于紧张而使自己的思想比打算说的话转得更快。是□ 否□

71. 多数我认识的人喜欢做的事和我不同。是□ 否□

72. 过去当我很生气时，我偶尔会扔东西或摔门。是□ 否□

73. 制定就业计划或换工作时，我能找到人寻求建议。是□ 否□

74. 我上周至少有3天比平常说话少。是□ 否□

75. 我居家或业余闲暇活动中我有相当多的隐私。是□ 否□

76. 日常生活中的小烦恼常常令我很生气。是□ 否□

77. 别人不常邀请我一同去做事。是□ 否□

78. 如果我不赞同一个朋友的行为，我通常会告诉他或她。

是□ 否□

79. 多数朋友在生活中所做的改变比我要成功。是□ 否□

80. 我上周大半时间觉得寂寞。是□ 否□

81. 我很少能控制自己在工作时使用时间的方式。是□ 否□

82. 在机场验票后，我常常把登机牌丢在办事员处。是□ 否□

83. 如果我离家几周，找人照看家会很难。是□ 否□

84. 这周的每一天，我都会有一段时间觉得牢骚满腹。是□ 否□

85. 确实没有我能信任的人给我提出合理的理财建议。是□ 否□

86. 上周至少有3天人们对我不友好。是□ 否□

87. 如果在商店有人撞到我，我会为这人的笨手笨脚而生气。

16、总测评（3）

88. 如果我想找人共进午餐，能很容易找到这样一个人。是□ 否□

89. 如果配偶在做饭，我会留心是否有东西烧焦或煮的时间太长。

是□ 否□

90. 我比大多数人对自己的生活更满足。是□ 否□

91. 我上周有一大半时间都在享受生活。是□ 否□

92. 待在家中或休闲活动中，我不大能控制自己消磨时间的方式。

是□ 否□

93. 如果在最后一分钟朋友才打电话说他或她“今晚太累了，不想出去”，剩下两张20元的门票让我进退两难，我会告诉朋友他或她太不体谅我了。

是□ 否□

94. 如果我的汽车在离家10里处抛锚，我打电话给某人，他或她会来接我。是□ 否□

95. 当我回忆过去让我生气的事时，会再一次感到生产。是□ 否□

96. 我认识的人中没有人会为我开生日聚会。是□ 否□

97. 我所见的许多逛购物中心的人只不过是在浪费时间。是□ 否□

98. 找一个愿把汽车借给我几小时的人很难。是□ 否□

99. 我上周有三四天都要大叫大嚷一通。是□ 否□

100. 聚会时如果有人独占讲话机会，我会设法损他或她。是□ 否□

101. 如果出现家庭危机，找到能提出恰当处理方法的人很难。

是□ 否□

102. 和无能的人一起工作不得不容忍他们，这令我很恼火。

是□ 否□

103. 我和朋友的关系比其他人与他们朋友的关系更近一些。

是□ 否□

104. 我上周大半时间觉得悲伤。是□ 否□

105. 工作中我做决定的自由很少。是□ 否□

106. 我的伴侣要送我礼物时，我通常喜欢自己挑选。是□ 否□

107. 我所认识的人至少有一人我可以相信他的建议。是□ 否□

108. 我对某人评价不高时可能会告诉他(她)。是□ 否□

109. 如果我需要人帮我搬家，我很难找到人帮忙。是□ 否□

110. 我上周有三四天觉得人们不喜欢我。是□ 否□

111. 大部分争论中我是比较生气的一方。是□ 否□

112. 和朋友同步行动对我而言很困难。是□ 否□

113. 我上周有三四天“什么都干不成”。是□ 否□

114. 待在家中或休闲活动中我只有很少的自由。是□ 否□

评分方法：

(1) 你在40道社会支持问题上的得分可以直接反映你的人际关系的质量及数量。你的社会支持是得分由4种截然不同的支持关系组成：

情感支持—— 你处理感情问题时可以找人帮助的程度；

归属支持—— 你有一个家庭成员及朋友组成的关系网，你可以和他们共事的程度；

实际支持—— 在满足实际需求时，比如开车送你去机场等，总有人可以帮你的程度；

自尊—— 你的人际关系增强你的自我珍视的程度。

评估感情支持，下面各答案可各得1分：

2—是 16—否 31—否 48—否 54—是 63—是

73—是 85—否 101—否 107—是

衡量来自家人朋友关系网的归属支持，下面各答案可各得1分：

13—是 21—是 29—否 34—是 43—否 59—是

71—否 77—否 88—是 96—否

给实际支持打分，下面各答案可各得1分：

5—是 25—否 41—否 46—是 52—否 65—是

83—否 94—是 98—否 109—否

衡量自尊，下面各答案可各得1分：

7—否 11—是 23—是 36—否 57—是 69—否

79—否 90—是 103—是 112—否

把这几部分得分相加，即是你的社会支持总分。

你的社会支持得分越高，你的人际关系就越好。如果在总分40分中你的得分不足28分，那就说明，改善你的人际关系的质量和数量，将会改善你的健康，增进你的幸福。找出问题所在，看一下你在各部分得分情况。如果每部分得分都是7分或者低于7分，你的人际关系的各个方面都需改进。相反，如果其中一部分得分明显低于其他部分得分，那么这一部分应是你重点注意的地方。

(2) 抑郁所特有的没精打采、充满绝望也能损害人际关系。衡量你的抑郁程度，下面各答案可各得1分：

1—是 8—是14—是 18—否 26—是 32—是

37—是 44—否 50—是 55—是 60—是 67—否

74—是 80—是 86—是 91—否 99—是 104—是

110—是 113—是

如果你的抑郁得分是5分或5分以下，你的抑郁情绪可能正在损害你的人际关系。

(3) 敌意包括令你不相信别人的愤世嫉俗、日常与别人交往中常常生气以及对他人的进攻性较强等。这几个特点显然会损害人际关系。

给愤世嫉俗打分，下面各答案可各得1分：

6—是 10—是 17—是 24—是 35—是 45—是

51—是 53—是 66—是 70—是 82—否 89—是

97—是 106—是

测量愤怒，下面各答案可各得1分：