“十二五”规划要发展新型消费业态，改善消费环境

在“十二五”规划建议中提到，坚持扩大内需战略，充分挖掘我国内需的巨大潜力，继续保持经济平稳较快发展。其中强调要发展新型消费业态，拓展新兴服务消费，改善消费环境，保护消费者权益。
网络购物作为一项近几年兴起的新型消费方式，对于扩大内需，促进消费起到一定的推进作用。百姓可以通过网络订机票酒店，买衣服鞋子，买沙发家具，甚至可以租房买车，找人装修房子等等。由于其方便，快捷，不受地域时间限制等优点，网络购物已逐渐成为一种新时尚。而在网络消费过程中常常会出现这样那样的问题，消费者的权益往往得不到保护。从网上买的宠物养了不到两天就死了，拿到手里的衣服跟图片上的差距极大，网上团购的消费券最后却发现被其他人冒领了，网上订的机票居然无法使用等等。消费者在选择网络购物的同时，似乎也在“赌一把”。因此在发展新型消费方式的同时，进一步改善消费环境，保护消费者权益就显得尤为重要，让消费者买得放心、用得安心，消费得开心。
工商部门应建立严格的产品销售商准入制度和网络营运商认证制度。对于从事网络销售的企业加强审查和严格控制。国家管理部门应从企业注册资金、货源组织、公司信誉、网络信息内容等方面进行严审，否则不得进入网络市场。运营商应严格审查网络卖家的实名制登记个人信息，工作地点，信用资质等，当发生消费纠纷时，能够在第一时间找到卖家，及时核实情况。对于信用较低的卖家，运营方应及时进行联系，了解情况。对于销售假冒伪劣产品，销售国家明文禁止销售产品，或恶意刷新信用评价的卖家，应严厉查处，并列入黑名单中，以营造一个良好的消费环境。此外，工商部门还应继续扩大消费者维权的宣传。
同时，相关部门要建立和完善相应的法律法规来保护消费者。由于网络购物及其他一些新型消费形式的产生，使得现有的法律法规远不能适应网络时代要求，表现为针对性差、适用性不强，甚至在处理一些纠纷案件时束手无策。因此，需要进一步建立和完善相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等作出明确规定。
当然，消费者自身应提高维权意识，购物时，尽量选择规模大，信誉好的网站；当发生纠纷时，应保留证据，及时向有关部门举报、投诉。相关媒体也可就一些性质严重的纠纷或网络诈骗案件等进行报道，起到一定的警示作用。