第二章 基本社交礼仪
第一节 见面与介绍
一、见面礼节
1.握手礼
握手,是人们见面时相互致意的最普遍的方式。握手作为一种礼节,应掌握以下几点:
①握手的正确姿态。握手要注意姿势,一般在距离对方约
②握手的顺序。握手时伸手的先后顺序遵循“尊者决定”的原则,由尊者先行伸手,对方予以响应。在公务场合,先后顺序主要取决于职位、身份,社交场合和休闲场合主要取决于年龄、性别和婚否。一般来说,握手的基本顺序是:主人与客人之间,客人抵达时主人应先伸手,客人告辞时由客人先伸手;年长者与年轻者之间,年长者应先伸手;身份、地位不同者之间,应由身份和地位高者先伸手;女士和男士之间,
③握手的力度。握手的力度要因人而异,把握分寸,既不能有气无力,也不能过分用力,以不轻不重、适度为好。男士
④握手的时间。握手的时间长短应根据双方的身份和关系来定,一般时间约为1~3秒。初次见面时,应该立刻握住对方伸出的手,稍稍用力一下,即可分开。朋友相逢,握手时间可以延长。但不管怎样,握手时间不宜过长或过短。时间过短,给人以应付、走过场的感觉;时间过长,尤其与异,性朋友或初次相识者握手时间过长,是失礼的表现。
⑤握手的禁忌。A.握手时不要将左手插在裤袋里,不要边握手边拍人家的肩头,不要在握手时眼看着别处或与他人打招呼,无特殊原因不用左手握手,人在一起时避免交叉握手。B.要站着而不能坐着握手,年老体弱或者有残疾人除外。C.如果戴有手套,要把右手上的手套脱下,妇女有时可以不脱手套。D.一般情况下不能拒绝别人伸出来的手,拒绝握手是非常失礼的,但如果是因为感冒或其他疾病,或者你的手脏,也可以谢绝握手。此时可以解释说:“很抱歉,我不能握手。”
2.鞠躬礼
①鞠躬的深度视受礼对象和场合而定。一般问候、打招呼时施15度左右的鞠躬礼,迎客与送客分别行30度与45度的鞠躬礼,90度的大鞠躬常用于悔过、谢罪等特殊情况。
②行鞠躬礼必须脱帽。用右手握住帽前檐中央将帽取下,左手下垂行礼,用立正姿势。男士在鞠躬时,双手放在裤线稍前的地方,女士则将双手在身前下端轻轻搭在一起。注意头和颈部要梗住,以腰为轴上体前倾,视线随着鞠躬自然下垂,礼后起身迅速还原。敬礼时要面带微笑,施礼后如欲与对方谈话,脱下的帽子不用戴上。
③受礼者应以鞠躬礼还礼,若是长辈、女士和上级,还礼可以不鞠躬,而用欠身、点头、微笑示意以示还礼。
3.拥抱礼
拥抱礼的标准做法是:两人正面对立,各自举起右臂,将右手搭在对方的左臂后面;左臂下垂,左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱,然后向右侧拥抱,最后再次向左侧拥抱,礼毕。拥抱时,还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧,以示亲热。
4.拱手礼
指两手抱拳致意。施礼时,一般以左手包握在右拳上,双臂屈肘拱手至胸前,自上而下,或自内而外有节奏地晃动二三下。
5.合十礼
又称合掌礼,即把两个手掌在胸前对合,掌尖和鼻尖齐高,手掌向外倾斜,头咯低,兼含敬意和谢意双重意义。合十礼通行于南亚与东南亚信奉佛教的国家。
6.吻手礼
吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节,起源于中世纪的欧洲。在社交场合中,同上层社会的贵族妇女见面时,如果女方先伸出手作下垂式,男方则可将其指尖轻轻提起吻之;若女方不伸手表示,不可行吻手礼。
7.举手礼
这是世界各国军人见面时的专用礼节,起源于中世纪的欧洲。行举手礼时,要举右手,手指伸直并齐,指尖接触帽檐右侧,手掌微向外,右上臂与肩齐高,双目注视对方,待受礼者答礼后方可将手放下。
8.点头礼
这是同级或平辈间的礼节,如在路上行走时相遇,可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者,必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼,可以在行进中进行,或伸右手示意。
二、介绍
1.介绍的类型
①按照社交场合来分,有正式介绍和非正式介绍。正式介绍是指在较为正规的场合进行的介绍,而非正式介绍是指在一般非正规场合中进行的介绍。非正式介绍可不必过于拘泥礼节。
②按照介绍者在介绍中处于的位置不同来分,有自我介绍、他人介绍和为他人介绍。
③按照被介绍者的人数来分,有集体介绍和个别介绍。
④按照被介绍者的身份、地位来分,有重点介绍和一般介绍。如对于要人和贵宾,可作重点介绍。
2.介绍的方法
在社交场合中使用较多的介绍方法有两种:为他人作介绍和自我介绍。
(1)为他人作介绍
为他人介绍,通常是介绍不相识的人相互认识,或者把一个人引见给其他人。介绍时要注意以下礼节:
1)掌握介绍的顺序
①先把男士介绍给女士;
②先把晚辈介绍给长辈;
③先把职位低者介绍给职位高者;
④把客人介绍给主人;
⑤将晚到者介绍给早到者。
2)讲究介绍的礼仪
①征求意见
②姿势:介绍别人时,手势动作要文雅,无论介绍哪一方,都要五指并拢,掌心向上,指向被介绍一方。切记不要手指尖朝下,因为朝下是矮化对方的肢体语言。同时,不要以单指指人。
(2)自我介绍
自我介绍,是指把自己介绍给对方。自我介绍时,应做到:
1)介绍内容要有针对性
自我介绍要根据不同场合、对象和实际需要有目的、有选择性地进行介绍,不能够千人一面。一般性的应酬,介绍要简单明了,通常介绍姓名就可以了。工作性的自我介绍还要介绍工作单位和具体从事的工作。社交性的自我介绍则还需进一步介绍兴趣、爱好、专长、籍贯、母校、经历及与交往对象某些熟人的关系等,以便进一步交流和沟通。
2)介绍内容要实事求是
自我介绍应当实事求是、态度真诚,既不要自吹自擂、夸夸其谈,谎报自己的职务,吹嘘自己的才能,胡诌认识许多社会名流等,也不要自我贬低,过分谦虚。恰如其分地介绍自己,才会给人诚恳、可以信任的印象。
3)把握介绍时机
自我介绍要寻找适当的机会,如,当对方正与人亲切交谈时,此时不宜走上前去进行自我介绍,以免打断别人的谈话,在对方有兴趣、有需要时适时介笋。而当对方一个人独处或者与人闲谈时,不妨见缝插针,抓住时机进行自我介绍。
4)讲究介绍艺术
开门见山:自我介绍要看场合,如与一人会见,问好后便可开门见山进行自我介绍;
此外,进行自我介绍前,也可以引发对方先作自我介绍,诸如:“请问您贵姓甲”“您……”等,待对方回答后再顺水推舟地介绍自己;
与人相互认识后欲深交,还可以交换名片,以便日后联系。
三、交换名片的礼节
1.递送名片的礼节
①应事先把名片准备好,放在易于取出的地方。
②向对方递送名片时,要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角,名片的正面朝向对方,以便对方阅读,以恭敬的态度,眼睛友好地注视对方,并用诚挚的语调说道:“这是我的名片,请多联系”,或“这是我的名片,请以后多关照”。
③同时向多人递名片时,可按由尊而卑或者由近而远的顺序,依次递送。以独立身份参加活动的来宾,都应该递送名片,以免使人有厚此薄彼之感。要特别忌讳向一个人重复递送名片。
④初次相识,双方经介绍后,如果有名片则可取出名片送给对方。如果是事先约定好的面谈,或事先双方都有所了解,不一定忙着交名片,可在交际结束、临别之时取出名片递给对方,以加深印象,表示愿意保持联络的诚意。
2.接受名片的礼仪
接受他人的名片时,应尽快起身或欠身,面带微笑,眼睛要友好地注视对方,并口称“谢谢”,使对方感受到你对他的尊重。接过名片后,应认真阅读一遍,最好将对方的姓名、职务轻声地念出来,以示敬重,看不明白的地方可以向对方请教。要将对方的名片郑重收藏于自己的名片夹或上衣口袋里,或者办公室显著的位置。妥善收好名片后,应随之递上自己的名片。如果自己没有名片或者没带名片,应当首先向对方表示歉意,再如实说明原因,如“很抱歉,我没有名片”。对不起,今天我带的名片用完了”。如果接受了对方的名片,不递上自己的名片,也不解释一下原因,是非常失礼的。接受了对方的名片,不要看也不看一眼就放入口袋,或者随手放在一边,也不要将其他东西压在名片上,或拿在手里随便摆弄,这都是对对方的一种不恭。
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