想要告别暴力沟通，这4要素缺一不可

生活中我们常常会因为别人的一句话或一个行为而感到愤怒、失望；父母因为孩子不听话而生气；妻子因为丈夫总忙于工作忽略了家庭而不高兴；老板因为下属把事办砸了而大发雷霆。诸如此类的事情不胜枚举，其实我们生活的很多题都是由沟通引发的。我们有的时候是真的不会说话，如何做好非暴力沟通呢？下面4点可以给你一些让你豁然开朗的启示。

【1】观察：不主观评价，尊重事实

非暴力沟通的第一个要素：观察。即我们仔细观察正在发生的事情，并清楚且不带任何评论地说出观察结果。比如，“他每天起床这么晚，太懒了” 和 “他每天早上10点起床”，前一句是评论，后一句是观察。日常交流中“评论”出现的比例会更高一些，虽然这样的表达能简单且快速的突出事物的特质，但却是一种不负责任的表达方式。我们经常基于自己观察到的事实去作出判断，在不清楚其中缘由的情况下就草率地发表自己的评论，给他人“贴标签”。往往就是我们自己主观的看法与评论就形成了我们暴力沟通的开始。不带评论的观察是人类智力的最高形式。

【2】感受：只说感受，不发表看法

非暴力沟通的第二个要素：感受。非暴力沟通主张使用具体的语言，直截了当地说出自己的感受，毕竟我们是有情绪的个人，允许有情绪，但直接表达就好，不必用过分偏激的语言或者行为来提醒对方我很失望、生气、愤怒。同样我们应该区分“感受”和“想法”之间的区别。比如，“大家都不理我，我很孤单”是感受，而“我觉得大家都不理我”是想法。不如从今天开始，试着学会说出自己的感受，而不是让对方一味地去猜。也只有我们表达了自己的感受，对方才会给予我们更多的理解和尊重。

【3】需要：表达需求，说出希望

非暴力沟通的第三个要素：需要。我们感受的产生来源于我们的某种需要，当我们自身产生了某种感受时，静下来扪心自问，是什么样的个人需求和价值观念导致我会有现在的情绪，不去责怪他人的行为，而是将”矛头“指向自己，这种需要有没有得到满足？往往愤怒、生气的感受是因为某些需要没有得到满足。比如“你一回家就乱扔衣服，我很烦躁，因为我想保持房间的整洁。”直接说出清楚的感受和需要，而不是让别人猜，这样对方才更有可能做出积极的回应。

【4】请求：具体的要求一定要说出来

非暴力沟通的第四个要素：请求。清楚地表达自己的请求（而非命令），我们希望他们做什么。注意语气委婉，应该避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出要求。当然，在我们提出请求之前，要明确谈话的目的，深刻地认识到自己的需求，就可以将请求表达得更加清楚，就越能得到期望的反馈。比如孩子对父母说：“你们应该尊重我。”父母可能一头雾水，感到很困惑：“你想要什么我们都尽可能满足你，怎么就成了不尊重你？”但其实孩子的要求就是希望父母在进他的房间之前先敲门，如果孩子能提出具体的请求，直接跟父母说“我想要自己的隐私，你们进我房间之前请先敲门，好吗？” 这样表达的话，效果或许会更好。

学会非暴力沟通，会给我们带来思考问题方式的转变，我们不会再怨气冲天负能量地去抱怨指责他人，而是在自我观察剖析之后，说出自己的感受，表达自己的需求。同样，当他人在抱怨指责时，我们平静地去倾听他的感受，剖析他的需求，那么争论也能平息。

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