【实用话术】：简单有效的高情商沟通术（二）

好好说话2 第二讲

这是一本可以给你带来成长和改变的书

今天我来继续讲解《好好说话2》。在开始今天的内容之前呢，先带你回顾一下昨天讲述的重点内容。昨天，我们学习了这本书的第一部分，如何好好说坏话，这一部分包括三个说坏话的技巧：第一个技巧是“把坏话包装成好话”。这个技巧是指，无论你对提议的真实想法是什么，都不要把坏话说出来，而是表示同意，再和对方一起分析具体问题，然后事实会替你说出坏话，达成与说出坏话相同的目标。这个技巧在拒绝和批评老板时最有用。第二个技巧是“要说坏话，先说好话”。用这招的时候，所有的坏话都要以好话开头，张嘴第一句都要表达正面的意思，给对方营造好的感受，然后再委婉的说出坏话，好的感受可以让对方在心理上更容易接受坏的结果，避免坏反馈。这招适合用来拒绝善意，或者在销售时跟客户拉关系。第三个技巧是制造错觉。这招是讲，你可以用正面、善意的选择，替代让对方必须在好坏之间选一个的两难问题，让对方在没有压力的错觉中自己做出好反馈，达成好结果。这招经常用在销售领域。好了，今天我们继续来学习《好好说话2》的第二部分：如何把话说到位。话说到位，是一个非常中国式的专门用来形容说话的词，意思是说话掌握好火候，才能既表达清楚又让人信服。在生活和工作中，经常会有这样的情况，一件事情由你来说，会引起误会和不好的结果，而换个人把同样的事情用不同的方式再说一遍，就能避免这些不好的结果。这就是你说话没有到位，而另外那个人说话到位了。说话到位，有三个技巧：第一，话别太少；第二，话别太多；第三，话要说到点子上。先来看第一个：话别太少，多说细节。话别太少，换种说法也叫“话说得不够”，这里的“少”不光是指说话用的字数少，还指说话表达的内容差了一层意思。最麻烦的是，话说得太少会让对方觉得你不是认真在说话，不愿意信任你。最常见的例子是那句“改天请你吃饭”。你一定跟人说过这句话，也听别人这么跟你说过，可“改天”到底是哪天呢？你经常都等不到“改天”这一天了。“改天请你吃饭”，在习惯里已经变成了代表“不是真的想请你吃饭”的客气的话。问题是，当你真的想请人吃饭时，如果也这么说，对方按照习惯会觉得你并不是认真的要请客吃饭，不会有具体的反应，这就是话说得太少，对方觉得你不认真，不愿意相信你。解决的办法特别简单：多说两句。你可以这么说：“改天请你吃饭啊？你想吃川菜还是北京菜？我们公司楼下新开了一家网红川菜馆，水煮鱼做得特别地道，要不要来试试？”你这样说，问对方具体的吃饭细节，既是把请客吃饭这件事向前推了一步，又向对方表示了你要请客这件事是认真的，不是随便说说。当话说得太少引起了对方的不信任时，你可以多说一些相关的细节，既能推动事情具体落实，也能解决对方不信任你的问题。在“改天请你吃饭”这个例子里，话说得太少只让人觉得你不够认真，在另一些时候，话说得太少却会让人有更大的麻烦。服务行业的员工经常要面对客户因为服务不好引起的抱怨。这时他们容易犯“话说得太少”的错误。比如在飞机场，乘客早早登了机，飞机却晚点了，迟迟不能起飞，乘客要在机舱里一直等着。有的乘客不耐烦，会找空姐抱怨。有些空姐会很有礼貌的回复说：“抱歉，这是公司的规定，我们也没办法。”这个简单的解释虽然看似很标准，却往往会激起乘客的怒火，引起更大的矛盾。话说得太少，一方面会让乘客觉得你并没有认真对待他的抱怨，另一方面，规定是不可违抗的条令，在乘客听来，这种解释更像是一种命令，他会觉得航空公司就是要毫无理由的命令乘客们呆在机舱里，航空公司哪里来的这样的权力？你只说“这是规定”，就不要怪乘客会发火。要解决乘客的不满并不难，只要把规定解释详细些就好。有经验的空姐会这么说：“不好意思，现在的天气不好，所有的航班都要排队等待起飞，可是要排队就必须是乘客已经登机，随时可以出发才行，如果现在让大家下飞机，等天气好转再让大家上飞机，那就不知道要等到什么时候啦，只能让您等得更久，所以请您配合一下好吗？”你看，只要把规定背后的因果关系的细节说清楚，乘客就会发现这项规定其实非常合理，没什么不好接受的，矛盾也能就此化解。这种解释不并不需要多么全面和深入。只要提供更多的细节就可以了。话说得太少导致的问题，往往不是表达意思上的缺失，而是让人觉得你是在敷衍了事，让人不愿意相信你。这时，你需要提供更多的细节，用来解释清楚情况，并且推动事情向前发展，这样往往就能让人觉得你是认真可信的，从而解决话说得太少的问题。说话到位的第二个技巧是话别太多，说话要慢一点，并且只说八分满。和话说得太少一样，话说得太多也不仅仅是指说话啰嗦，更指说话太过、太满、太绝对。话说得太少，会让人觉得不可信。话说的太多，同样也会让人觉得不够真诚。我们来想象一个这样的场景：你和女朋友正在约会，她突然问：“你爱我吗？”有些人会立刻回答：“爱，当然爱！”还有一些人不会这么着急，他们会先深情的看着对方的眼睛，低头想一想，微笑着说“嗯”，然后停顿一下，抬起头再一次看着对方的眼睛，慢慢的说：“我是爱你的。”这两种说法，你觉得哪一种更温暖，更真诚，更让人相信“我是真的爱你”呢？显然是第二种。很多人认为，为了表现自信，说话必须迅速坚定、毫不拖泥带水。这其实是一个误区，拿这个例子来说，爱是一件很复杂的事情，很难有标准答案，而你的回答又对女朋友至关重要，回答迟钝一点，能让人觉得是认真思考了，回答太快太坚决，反而让人觉得是没走脑子，硬说出了一个让人不能说“错”的标准答案。跟很多人的印象不同，说话并不只是说出一句话，而是包括用嘴说出的语言、声调、情绪、表情在内的一系列人的动作，同样一句话，其他的动作不同，表现出来的意思会有很大不同，像上边这个例子，基本一样的语言内容，第二种说话方式只是在动作上慢了一些，就可以更让人信服。太绝对的话要慢点说，这也是一个避免“话说得太多”引起麻烦的窍门。还有一个窍门，说话八分满。有人做过一个调查，让不同的美食家对同一家饭店做出不同的正面评论，看消费者会更相信哪种评论。结果是，比起说得很绝对的评论，那些话说八分满甚至稍有贬义的评论更能让人信服。比如，“我用人品打包票，这家饭店的菜绝对是四颗星”这种说法，比不上说“这家店我只去过一次，不知道他的平时是不是都一样，但就我那一次的经验来说，他家的菜应该有四颗星”。说话八分满，不光能让你听起来更可靠，还可以帮你避免冲突。比如你说某部电影“绝对是影史最佳、满分之作”，可你的一个朋友就很不喜欢这部电影，得罪人就在所难免了。你完全可以说得保守一点，比如说“可能是我有电影里类似的经历，这部电影真的触到了我，我觉得是满分”，对方可能意见不同，但因为你的话有前提、有限定、有余地，你俩就没什么好争的了。要说出口的话太满、太绝对时，可以像上边两个例子一样，先说清是用自己的经验和视角作前提，限定后边评论的范围，既可以避免绝对的评论可能带来的不好的结果，也可以增加你的可信度。很多时候，说话有可信度并不是因为说的话不可能有错，而是如果有错误或者不精准的地方，能够恰如其分的自圆其说。话太多会导致对方觉得你不够可靠，说话不太走脑子，这时你要学着把太快的话放慢说，并且在很满、很绝对的话前边加上前提和范围、话只说八分，就能让你的话听起来更可靠，也能避免很多不必要的麻烦。说话到位的最后一种技巧是：话要说到点子上，先建立基础模型，然后再慢慢讲细节。话说得太多、说得太少，会造成的最大的问题都不是说话的内容不被人理解，而是不被信任。说话说不到点子上造成的麻烦却不再是不信任，而是无论你说多少，只差那一个点没有说到，对方就不明白你到底在说什么。比如，一个妈妈想让媒人给她儿子介绍女朋友，媒人就想知道他儿子是什么类型的，他喜欢什么类型的女孩，这样成功率才高。但是，如果没有比照，一个条件一个条件的问，好像心里还是没底。因为人和人很难正好处在同一个频道上，你心里清楚明晰，在对方听起来却云里雾里，这是很常见的。这时，你就需要用“基础模型”这个技巧，把话说到点子上了，你可以这么说：“我儿子个性就像电视剧《金太郎的幸福生活》里的金太郎，阳光有孝心，她喜欢赵丽颖那样的，青春可爱。”在这里，金太郎和赵丽颖就是“基础模型”，看过热播剧的人，就都知道大致是什么样的，你这么说，对方马上就能心里有个具体化的形象了，在这种理解之上，你再逐一介绍每个细节，才更能达到相互理解的效果。话说不到点子上，就先找一个能够解释整体情况的基础模型，用这个模型让对方大致理解你的意思，然后慢慢介绍细节。好了，以上就是《好好说话2》这本书的第二部分内容：如何说话到位。我来带你快速回顾一下：说话到位，有三个技巧。第一个是话别太少。话说得少，会让人觉得你不够认真，像是敷衍了事，这时，你需要说出更多细节，比如当需要解释某些规定时，不光要说明规定，还要解释清楚为什么要这么制定规定。提供细节有时可以帮你获取更多信任，推进事情进展或者避免不必要的冲突。说话到位的第二个技巧是话别太多。话说得多，也指话说得太满、太绝对。太满、太绝对的话容易让人觉得不够中肯，不容易被信服，如果有些话必须要说满，可以慢一点说，让人看起来像是经过深思熟虑之后才说的话。更多时候，我们可以在绝对的话说出来之前设置前提，让太满的话有限定的范围，给自己保有回旋余地,避免得罪人的同时也能让话听起来更可信。说话到位的第三个技巧是话要说到点子上。如果话说不到点子上，无论怎么啰嗦，对方都可能不明白你到底要表达什么意思。这时你可以先建立一个“基础模型”，制造对方和你对整体内容的共同想象，然后再逐一介绍细节，比如你要向人介绍电影《魔戒》，就可以说这是西方版的《西游记》，然后再介绍具体有什么不同。这时《西游记》就是能帮你建立共同想象的“基础模型”。明天，我会继续给你讲这本书的第三部分内容：带着情绪，如何好好说话。我要给你讲述三个表达情绪的技巧，包括用情绪回应情绪、直接说出情绪和制造情绪波动。大家可以想一下，你自己有过哪些说话不到位的经历呢？学习了今天的内容，再遇见相同的事情，你会怎么说怎么做呢？今天的内容就到这里，如果你有什么想总结的，或者今天的内容让你想到了什么关于自己的故事，可以在下面写下你的读书笔记，记录自己的一点一滴！成长比成功更重要，我们下期再见！