Chapter 01
人际关系的基本技巧
Section 01
想采蜜就不要招惹蜂巢
批评是无用的，它激起抵触，让人急于辩白；批评是危险的，它伤害自尊，甚至让人萌生恨意。奖励比惩罚更有效
批评带来的并不是改变，而是怨恨。
若想激怒对方，你只需以激烈的批评作为武器；即使那批评合情合理，对方都可能会记恨终生。
和人打交道时，请牢记这一点——人并非理性生物。他们由情感驱使，被偏见支配，傲慢与虚荣是他们的动力之源。
批评、指责和抱怨是蠢材与生俱来的“才能”；理解和宽容却是对人品和自律的极大考验。
卡莱尔曾言：“伟人的伟大之处，从他对待小人的态度中可见一斑。
了解一切，就能宽恕一切。
「原则 1
不要批评，不要指责，不要抱怨」
Section 02
人际交往秘笈
西格蒙德·弗洛伊德称，对性和成功的欲望是人类的永恒动机。
美国哲学家约翰·杜威对此看法略有不同。杜威博士说，人性中最深层的动力是“对重视的渴求”。
下述即是人人都渴求得到的：
1.健康长久的生命
2.食物
3.睡眠
4.金钱，以及金钱能换来的东西
5.来世灵魂不灭
6.性生活的满足
7.子女幸福安康
8.对被重视的感受
人们像渴求食物一样渴求被认同。
我们身边的每个人都是渴求认同的平凡人。普天之下的每一颗心，都会因他人的赞许而欢愉。
此生之路，我将走过；走过这一次，便再也无法重来。所有力所能及的善行，所有充盈于心的善意，我将毫不吝惜，即刻倾予。我将再不拖延，再不淡漠，只因此生之路，再也无法重来。
「原则 2
真心实意地感谢他人、赞美他人」
Section 03
能者纵横天下，庸者踽踽独行
因鱼下饵
对于那些能够设身处地为他人着想、洞悉他人心理的人，未来已经准备好了给他们的奖赏。
请记得：“说服别人的首要途径，是引发对方的强烈欲求。能者纵横四海，庸者踽踽独行。”
「原则 3
激发他人的需求」
「小结
人际关系的基本技巧」
原则1 不要批评，不要指责，不要抱怨
原则2 真心实意地感谢他人、赞美他人
原则3 激发他人的需求
Chapter 02
赢得他人喜爱的六个方式
Section 01
广受欢迎的奥秘
你有没有想过，狗是唯一不用工作谋生的动物。母鸡要下蛋，奶牛要产奶，金丝雀要唱歌；而狗的唯一使命，就是给予你它全部的爱。
「原则 1
建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人」
Section 02
如何建立美好的第一印象
友谊和快乐——人生中真正重要的两件事。
不要在敌人身上浪费一分一秒。
笑容的意义
它分文不取，却价值连城；
它使人富有，亦于己无妨；
它发生于瞬息之间，却令人永难忘怀；
它使贫者丰足，令富者匮乏；
它为家庭带来欢愉，为事业营造机遇，为友谊立下盟约；
它是疲倦者的休憩，是忧虑者的良方，是绝望者的黎明，是哀戚者的阳光；
它无法用金钱交换，无法经乞求而得，无法借与他人，也无法被人窃取；只有在给予之时，它才有存在的价值。
那些无力微笑的人，最需要得到一个微笑。
「原则 2
微笑」
Section 03
记住他的名字
能够熟稔地叫出对方姓名本身已是有效而不着痕迹的赞美。
每位政治家学到的第一课都是：“记住选民的姓名是政治家必备的才略之一，遗忘即意味着被遗忘。”
「原则 3
无论对于何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇」
Section 04
你想变得健谈吗
专注的倾听是我们能够给予他人的最高赞许。杰克·伍德福德曾在《爱上陌生人》一书中写道，“关注是最含蓄的谄谀。极少有人对他人一心一意的关注无动于衷”。而我除了“一心一意的关注”之外，还给了那位植物学家“全心全意的赞美”。
人们请医生有时只是需要一个听众而已。
当代最伟大的倾听者是西格蒙德·弗洛伊德。和弗洛伊德打过交道的人是这样形容的：“与他见面的情景如此触动我心，令我久久难以忘怀。他的品质世间罕有，我此前从未见过谁能够如他一般专注。我指的并不是那种所谓‘洞穿灵魂的严厉目光’。他的眼神温柔亲切，声音低沉和蔼，手势极少，关切却极为诚恳。他对我所述之事深表赞许，哪怕在我语无伦次之时，他也给予真诚的尊重。您无法想象，这样的倾听对一个人来说是多么深切的慰藉。”
请记住，你的谈话对象并不关心你和你的问题，而对他们自己、他们的欲望和烦恼要感兴趣得多。他的牙疼远比异国饿殍遍地的饥荒更重要，他脖子上的疖子也远比非洲的四十次地震更让人心烦。所以下次开口之前，请先想想这一点。
「原则 4
专注地倾听，鼓励他人谈论自己」
Section 05
如何引起他人的兴趣
谈论对方的兴趣能够带来双赢。
「原则 5
谈论对方感兴趣的事情」
Section 06
让每个人都喜欢你
莎士比亚所言，“人啊，骄傲的人啊/一旦得了小小权力/……在神明面前上演拙劣把戏/连天使都为之痛哭流涕。
「原则 6
真心实意地让对方知道他有多重要」
「小结
赢得他人喜爱的六个方式」
原则1 建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人
原则2 微笑
原则3 无论对于何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇
原则4 专注地倾听，鼓励他人谈论自己
原则5 谈论对方感兴趣的事情
原则6 真心实意地让对方知道他有多重要
Chapter 03
如何让他人想你之所想
Section 01
争论永无赢家
神早已为世人写下结局，世人辛苦挣扎又怎能摆脱。
在大多数情况下，争论非但不会令双方和解，反而会火上浇油，令双方更加坚信自己言之有理。
辩论永无胜负。输即是输，赢亦是输。
「原则 1
赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论」
Section 02
如何避免树敌
我们总是固守那些早已成型的认知，一旦遭受质疑，我们就会心生抵触，为了保护自己认定的事实而寻找各种理由。结果导致我们所宣称的“理性”，实际上只是徒然地捍卫自己的成见而已。
「原则 2
尊重他人的观点，绝不要说“你错了”」
Section 03
坦率承认错误
勇于承认错误能够令人产生自豪感。认错不仅能够减轻自己的内疚和对方的防备，还能够弥补错误引发的后果。
请记得这句古老的格言：“斗争无法餍足人类，退让却能令人受益匪浅。”
「原则 3
如果你错了，请坚决果断地承认错误」
Section 04
一滴蜜糖
“一滴蜜比一加仑胆汁更能吸引飞蝇。”这一古老的谚语对于人类同样适用。如果你想要得到他人的赞同，请先让他相信你是他忠实的伙伴，这是俘获他心灵的那一滴蜜糖；凭借这一滴蜜糖，你就能够赢得他的心。
Section 05
苏格拉底的秘密
「原则 5
让对方点头称“是”」
Section 06
对待抱怨的安全方式
「原则 6
让对方主导谈话」
Section 07
如何取得合作
拉尔夫·瓦尔多·爱默生在《论自助》一文中写道：“在每一部伟大作品中，我们都会发现被自己摒弃的思想；它们带着某种疏远的威严，重新回到我们面前。
原则 7
循循善诱，让对方自行得出结论」
Section 08
创造奇迹的妙方
一旦理解了昨日之因，我们就不再纠结于今日之果。”
“停下脚步，看看自己，”肯尼斯·古德在他的著作《如何点人成金》一书中写道，“你对个人事务有多上心，对世间万物就有多冷漠。然而世人皆是如此。只要认识到这一点，你就像林肯和罗斯福一样，抓住了人际关系的本质。同理心是为人处世的制胜之道。”
「原则 8
抛开成见，将心比心」
Section 09
体谅他人
响尾蛇的后代必定是响尾蛇
亚瑟·盖茨博士在其著作《教育心理学》一书中说道：“人类普遍渴求同情。孩童给别人看伤口，甚至故意把自己弄伤，借此博取同情……成人同样如此。他们展示创伤，讲述所经历的事故、病痛或是手术细节。无论这些不幸是现实还是假想，‘自怜’都普遍存在于人类行为之中。”
「原则 9
体谅他人的想法和愿望」
Section 10
没人会拒绝这样的请求
通过介入式分析方法，皮尔庞特·摩根发现每个人的行为背后都有两个原因——一个高尚的借口，和一个真正的动机。
人们当然知道自己真正的动机，不需要你帮他们指出来。但是每个人的内心都会把自己高尚化，因而也需要一个听起来更高尚的动机。如果你想改变他人，请帮他们想出这个更高尚的理由。
「原则 10
激发对方内心深处的高尚情操」
Section 11
电影电视都是这样做的
「原则 11
戏剧化你的想法」
Section 12
任何方法都不奏效的时候，请使用杀手锏
「原则 12
激将法」
「小结
如何让他人想你之所想」
原则1 赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论
原则2 尊重他人的观点，绝不要说“你错了”
原则3 如果你错了，请坚决果断地承认错误
原则4 沟通始于友善
原则5 让对方点头称“是”
原则6 让对方主导谈话
原则7 循循善诱，让对方自行得出结论
原则8 抛开成见，将心比心
原则9 体谅他人的想法和愿望
原则10 激发对方内心深处的高尚情操
原则11 戏剧化你的想法
原则12 激将法
Chapter 04
如何改变他人，成为领导者
Section 01
挑错的时候，请用这种方式
「原则 1
欲抑先扬」
Section 02
怎样批评不会触犯众怒
纠正他人错误最有效的方式是——
「原则 2
间接地引起对方的注意」
Section 03
先承认自己的错误
「原则 3
批评对方之前，先谈谈你自己的过错」
Section 04
没有人喜欢听命于人
聪明的领导者懂得：
「原则 4
以引导代替命令」
Section 05
给对方留足面子
伤害别人的自尊是一种罪过。”
真正的领导者会：
「原则 5
给对方留足面子」
Section 06
如何激励他人走向成功
潜能如同花蕾，在批评中枯萎，为赞许而盛放。如果你希望卓有成效地领导他人，就请：
「原则 6
夸奖他人每一点微小的进步，“由衷地赞许，不吝啬赞美之词”」
Section 07
用美誉激励他人
「原则 7
用美誉激励他人，他就会努力不辜负你的期望」
Section 08
鼓励对方勇于改变
如果你想帮助他人进步，请记得：
「原则 8
鼓励对方勇于改变，让改正错误听起来轻而易举」
Section 09
让对方乐于为你做事
如果想改变对方的态度或行为，领导者须将下述建议谨记在心：
1.实事求是。做不到的事情请不要承诺。忘记自己的私利，关注对方的利益；
2.目的明确。清楚知道你希望对方做什么；
3.有同理心。扪心自问什么是对方真正的需求；
4.换位思考。想一想对方帮你做事能得到哪些好处；
5.利益交换。找到上述好处与对方需求的结合点；
6.表明态度。提出请求的时候，向对方说明他如何能从中受益。想让他人做某事的话，就请：
「原则 9
让对方乐于为你做事」
「小结
如何改变他人，成为领导者」
原则1 欲抑先扬
原则2 间接地引起对方的注意
原则3 批评对方之前，先谈谈你自己的过错
原则4 以引导代替命令
原则5 给对方留足面子
原则6 夸奖他人每一点微小的进步，“由衷地赞许，不吝啬赞美之词”
原则7 用美誉激励他人，他就会努力不辜负你的期望
原则8 鼓励对方勇于改变，让改正错误听起来轻而易举
原则9 让对方乐于为你做事
Chapter 05
创造奇迹的信
Chapter 06
幸福家庭生活的七个法则
Section 01
这样做无异于自掘婚姻坟墓
如果你希望婚姻幸福，请记得：
「原则 1
别唠叨了」
Section 02
别用爱绑架对方
正如亨利·詹姆斯所言：“婚姻的第一课，是学会尊重对方独有的生活之道。当然，不干涉对方并不等同于放弃自我。”
请记住这个重要的观点：“婚姻的第一课，是学会尊重对方独有的生活之道。”
利兰·福斯特·伍德在其著作《在家庭中共同成长》（Growing Together in the Family）中同样说道：“婚姻的真谛不仅在于找到合适的对象，更在于当一个称职的对象。”
如果你希望婚姻美满，请：
「原则 2
不要试图改变对方」
Section 03
请勿相互指责
如果你想让婚姻幸福，请记得：
「原则 3
请勿责难」
Section 04
学会欣赏
对于女人在化妆打扮上花费的种种努力，男人应当时时表示赞赏。男人们总是忽视女人对于时装有多么热衷。女人上街的时候，几乎很少看男人；她们的关注点完全在于街上的其他女人是怎么穿着打扮的。
妻子在丈夫身上寻求幸福的时候，其实是在寻求爱与欣赏。
「原则 4
真心诚意地欣赏对方」
Section 05
女人眼中重要的事
女人极为看重生日和纪念日。为什么？对男性来说，这永远是关于女性的不解谜题之一。男人普遍在这一点上稀里糊涂，但是有四个日期是无论如何都不能忘记的——哥伦布发现美洲大陆的日子、美国独立日、妻子的生日和结婚年月日。如果你记不住，忘记前两个日子也没关系，但是千万别忘记后两个！
埃德娜·圣文森特·米莱曾用睿智的诗句总结道：
“令人心碎的不是爱情的消逝，而是它消逝时我们竟懵懂不知。”
此生之路，我将走过；走过这一次，便再也无法重来。所有力所能及的善行，所有充盈于心的善意，我将毫不吝惜，即刻倾予。我将再不拖延，再不疏忽，只因此生之路，再也无法重来。
「原则 5
细微之处见真情」
Section 06
不要忽视这一点
请允许我再次引用多萝西·迪克斯的名言：“那些刻薄伤人、极尽侮辱之能事的话语往往来自我们的家人。这一真相令人震惊，然而事实的确如此。”
亨利·克莱·雷思纳也曾经说过：“拥有谦逊品格的人，能够透过对方伤痕累累的心门，看到角落里盛开的花朵。”谦逊之于婚姻，正如燃料之于发动机一般重要。
婚姻美满的凡人比孓然一身的天才更加幸福。俄国作家屠格涅夫声名远扬，但他却说：“如果世间能有一位女子每晚牵挂我能否按时回家吃饭，我愿意为她放弃我所有才华与作品。”
如果你希望家庭和睦，请：
「原则 6
谦和有礼」
Section 07
不要做“婚盲”
那么，婚姻究竟出现了什么问题呢？汉密尔顿博士的答案是这样的：“婚内问题的源头往往出于性生活失调，只有看待问题过于狭隘武断的精神病学家才会否认这一点。换句话说，如果夫妻双方都能够从性生活中得到满足，那么由其他问题引发的摩擦往往会大事化小。”
洛杉矶家庭关系研究所的所长保罗·波普诺博士是全美家庭生活研究方面的权威人士，曾经调查过上千个婚姻案例。波普诺博士的结论是，失败的婚姻通常由四个原因导致，按重要性排序如下：
1.性生活失调；
2.对于闲暇时光该如何度过的想法不同；
3.经济困难；
4.身体、精神或情感状况异常。
因此，令婚姻生活美满，须：
「原则 7
读一本解析婚姻中性事的好书」
「小结
幸福家庭生活的七个法则」
原则1 别唠叨了
原则2 不要试图改变对方
原则3 请勿责难
原则4 真心诚意地欣赏对方
原则5 细微之处见真情
原则6 谦和有礼
原则7 读一本解析婚姻中性事的好书
后序
卓然于众的捷径
译后记
你就是自己的神明
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