没有规矩不成方圆，我们物业日常工作中需要建立管理体系的文件是所有管理者都十分重视的事情。
但是在建立管理体系的过程中，每个人的感受都不一样。就拿行业曾经最火的“物业管理创示范考评”活动来说，每一个经历过的人都应该感受过连续几个月加班加点做资料的过程。当然，获得示范项目称号的物业企业，从团队整体素质和现场管理水平，都有很大的提升。但是就完善管理体系资料本身而言，都是一个匆忙拼凑而非逐步积累的过程。当项目考评通过后，这些资料基本封存不变了。
我们在复查某些项目时，也发现许多资料并没有更新过。这显然违反了管理体系的初衷。然而就目前的物业管理团队人员素质和技术手段而言，要维持持续更新也不是容易的事情，这需要全员参与，花费较高的人力成本。所以创示范的活动最终在全国范围叫停了。
物业行业招投标也经常需要提供ISO 三合一管理体系认证，这样大大推进行业了标准化，规范化管理的管理意识， 这种国际标准虽然十分严谨，但在物业行业这种劳动密集型企业应用同样是蜻蜓点水，流于形式，能理解其内涵并充分应用的企业也是凤毛麟角。同时类似的管理体系例如5S管理体系、标准化良好行为评价、各地区团体标准，以及企业内部的管理体系等等。
公司决策层领导强调建立管理体系的目的主要是两个，一是通过建立完整的体系，形成对管理的过程控制，提升团队的整体素质和协同性，顺利实现管理目标，二是通过体系的认证提升企业的品牌、形象，拓展更多的业务。
中层管理人员的目的也是两个，一是通过建立体系和考评学到新的知识，提升自己获得跳槽机会，二是尽快完成上级领导交给的任务，获得升职加薪机会。
而基层人员或许只关心一点，是不是完成任务就能下班？或者给一点加班费？能否升职加薪。
在当今的物业管理行业中，许多老牌的物业服务企业经过多年的沉淀，形成了一套完善的管理机制，各个部门各个环节都建立了严密的管理体系，但也带来了自身无法逆转的负担。一套套沉甸甸的文件中，公司集团职能部门每年不断修订补充的密密麻麻的文字制度、复杂的绩效考核数据表格记录加上炫丽的PPT，成为了中层管理者不得不向高层者应付的汇报材料，而基层管理者和员工根本不可能完全明白，甚至都不会去看一眼。即造成了管理成本的严重增加（高管们的收入是一线员工的几十倍），也导致了公司管理目标方针与基层员工几乎脱节，高层的管理者意志无法落实到基层。
在软件行业中，微软也出现同样的问题，虽然软件操作系统不断升级完善，但该系统越来越庞大，对硬件配置的要求越来越高，遭到了软件专业人士的诟病，而新的linux系统则采取了轻量级的设计模式，就很快被专业人员青睐，并占有了一定的市场。尽管微软仍然是巨无霸，但已经不可能完全垄断操作系统。
在生产企业中，无论多么复杂的产品，总是由有限个零配件构成的。每一个零配件的加工和生产都经过其特定的工艺流程、通过检验合格后成为合格品，这些元器件经过组装以后，再加上链接件(螺丝或数据线、电源线以及软件程序）就成为了一个具备完整功能的产品。
物业管理服务中，也和生产企业类似，都是提供一种产品，只不过物业服务企业提供的是服务，是一种无形的产品，而生产企业是提供一种有形的产品。但是他们的生产的逻辑是一致的。
例如，一个工厂生产汽车的厂家，他们通过设计，将汽车所需要的每一个零配件的参数确定好并加工出来，（当然大部分是找外包供应商加工生产），然后在车间组装好，经过内部装饰、调试验收后就成为了一辆汽车成品，可以完成所有汽车的通用功能。
而物业公司也差不多，例如，一个写字楼的物业服务项目，下面分为了服务中心、工程部、保安部、清洁部等。工程部是负责整个系统的设备运行和日常维修和保养。而工程部对每一个系统的运行和设备维修保养都有完整的技术要求和工艺流程。只要把这些流程形成标准化，员工经过培训合格后，就能提供符合要求的设备服务工作，而这些服务细项组合起来就成为了物业管理的全部工作。当然管理者的职能就是保障每一项服务应该是合格的。
因此，我们在探讨，是不是可以找到一种方法，首先要满足我们项目内部日常工作的基本要求，同时绝大部分符合各种不同外部管理体系认证的条件。由此我们参考了软件开发中SaaS、 paas 的原理设计了物业管理体系的底层框架。
这个框架的基本逻辑是：将物业管理的所有工作尽可能细分为一个最小的工作模块，这个模块是由一个人或者一个小组负责完成的。每个模块制定一个即作业指导书，都包含了工作职责、管理规定、操作流程和记录表格四部分，其中突发事件的应急预案是属于特殊的操作流程。若干个模块作业指导书构成一个部门的工作任务及部门工作手册。所有部门的工作任务构成了项目管理体系，而所有项目的管理体系就构成了公司或集团的体系文件。由下至上形成一套可操作，可协同，也可以及时更新调整的体系，充分考虑到基层管理的实际需求，彻底改变过去的由上至下的行政集权式管理模式。
懂软件的人都知道“控件”，各种功能的控件设计好了，定义控件中的各种属性，组合起来就是一个软件。
未来，无论何种认证体系，都离不开基本的工作模块。每个工作模块都需要有具体的个人和团队完成。因此基于这种管理模式的基础工作内容不会改变，只需要在格式或表达方式进行调整即可。管理体系文件通过授权在网上协同修订，类似于软件的敏捷开发系统。大大减轻了重复的工作量。
管理体系文件根据物业行业不同的业态，工作内容的结构可以细分，包含住宅、商业、办公大楼、医院、学校等等。其管理品质也可以根据不同业主需求、不同地域和不同收费等级分为高、中、低三个档次。
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