秉承 城投集团 “为您想得更多、为您做得更好”的服务理念，在羊城工业园的客户需求管理、客户投诉处理和客户特约服务方面，我们以园区客户服务中心为窗口，向业主提供热情、周到、满意的各项服务。
一、户需求管理：通过广泛的客户调研，了解掌握业主的服务需求，根据调研结果，有
针对性的在不同区域的服务中心提供需求服务。各园区的客户服务中心在受理业主
的需求时，将严格执行首问管理制度，首问责任人将负责业主需求的全过程跟踪，
受理业主需求时，按要求做好需求记录（了解服务内容、预约服务时间），并填发服
务通知单，督促服务人员在约定时间提供服务。客户需求管理流程：
二、户投诉管理：投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作，迅速、及时、合理有效地进行投诉处理，能使相关方给物业管理企业带来高度的信赖，反之，将严重损害开发商及物业公司企业形象和声誉，因此对客户投诉处理，我们严格执行首问管理制度。
1、 投诉受理：客户投诉一般包括来电、来函、来访和网上发布等形式，客户服务中心设置专员负责投诉处理，收集、整理、记录客户投诉，并对投诉内容进行分类，对于非开发公司和物业管理企业管理而导致的客户投诉，将委婉地向客户解释说明，并协助客户提供解决问题的途径；对于因开发公司遗留问题和物业管理职责引发的客户投诉，由客户服务中心值班人员填写《客户投诉登记表》，安排项目部相关工作人员和开发公司售后服务人员进行处理。
2、 投诉处理：为保障投诉处理效率，项目部实行24 小时值班制度，在接到客户投诉后，针对投诉类别、性质、影响范围，安排人员在 5 分钟内到场处理。普遍性问题将在社区告示栏或网络公告，针对重大投诉或暂时不能解决的投诉，我们将编制解决问题的计划，向客户解释，争取客户谅解，对个人工作原因引起的客户投诉，将对责任人进行处罚。
3、 投诉回访：在客户投诉处理结案后，项目部安排专人通过电话或上门形式对客户进行回访，做好客户管理工作，征求客户意见和建议，不断完善管理措施，避免同类问题重复发生。
4、 特约服务项目：在园区内，我们根据业主和不同业态的住场单位的不同性质，提供包括干洗、送餐、商务、机票、车船票、维修、设备代管、专业保洁、内部保安管理等特殊服务，同时，我们还向业主和住场单位提供外聘单位服务，真正实现为您想得更多，为您做得更好的服务承诺。
联系客服
