(79)如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。
(80)您患的是××病，需要打个吊瓶，在观察室观察一下。
(81)请放心，我们会尽力把您的病治好的。
(82)您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗?
(83)病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗)。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。
5、注射
(84)您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?
(85)请问您叫什么名字?以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的?
(86)现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。
(87)现在给您打个××针，请配合一下。
(88)打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗?
(89)您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗?
(90)请走好。
6、输液
(91)您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗?
(92)您做了××过敏试验吗?
(93)您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。
(94)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?
(95）您心脏(××)不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。
(96)液体中含有××，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下。
(97)请走好，祝您早日康复！
7、换药
(98）现在给您换药，伤口消毒(或换纱布)时有点疼，请坚持一下好吗?
(99)伤口(创面)恢复得较好，请您x天后再来换药好吗? (100)您走好。
8、治疗
(101)您好，请把病历和治疗单给我好吗?
(102)现在给您做××治疗，会有点不舒服(会有点疼)，请坚持一下，很快就会做完的。
(103)您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。
9、介入
(104)您好，现在为您做××过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。
(105)您叫什么名字?现在给您做××检查(治疗)，请不要紧张。
10、手术
(106)您好，请把手术通知单给我。
(107)您叫什么名字?马上就要给您做手术了，请躺(坐)好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗?
(108)您的手术做完了，谢谢合作。
(109)给您取了个病理标本，三天后到门诊1层检验科大斤报告单发放处取报告。
(110)×天后，请到３层外科门诊换药室换药。您走好。
11、透析
(111)您好，我叫×××，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。
(112)您好，我是×××医生。现在给您做穿刺，可能有点疼，请配合一下好吗?
(113)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?
(114)透析做完了，现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下，如不出血；30分钟后就可以解开了。
(115)下次透析给您安排在×日×时，您走好。
2.2.3检查窗口
1、影像
(116)您好，请把申请单给我。
(117)对不起，请您交了费再来检查。
(118)请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。
(119)请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。
(120)您好，您是××吗?现在为您做××检查，请配合一下。
(121)您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。
(122)您的检查做完了，请到候诊区休息一下， 一会儿在登记处(分诊处)取报告。
(123)这是您的检查报告单，请拿好。
(124)对不起，边位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗?
(125)对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗?
(126)您的检查做完了，请您回病房，报告单我会送去的。
2、检验
(127)您好，请把化验单给我。
(128)您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?
(129)请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。
(130)请您把标本放在××处。
(131)您稍等一会儿就可以取报告单了。
(132)请您×时到这里的报告单发放处取报告单。
3、内窥镜
(133)您好，请把申请单给我。
(134)请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。
(135)请您把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查。
(136)您是××妈?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。
(137)谢谢您的合作。请到侯诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。
(138)给您取了个病理标本，三天后到1层检验科大厅报告单发放处取报告单。您走好。
4、心、脑电图
(139)您好，请把申请单给我。
(140)请您躺(坐)好，现在为您做××图。
(141)您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。
(142)请坐好，我为您安上(取下)监测仪。
(143)您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。
(144)这是您的报告单，请拿好，
5、报告单发放
(145)您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?
(146)请稍候，我帮您查找一下。
(147)这是您的报告单，请拿好。
2.2.4住院治疗
1、首次查房。
(148)您好，我叫××，是您的主管医生，我们医疗组有x人，主治医师是××，主任(副主任)医师××。我们每天都会来看您的。
(149)请您把病情介绍一下好吗?
(150)现在为您查查体，请配合一下。谢谢合作。
(151)为了明确诊断，您需要做××检查。
(152)您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?
2、三级查房
(153)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?
(154)现在为您查查体，请配合一下。
(155)谢谢合作。
(156)您的病还需进一步确诊，今天(明天)×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会会诊，您看可以吗?
(157)您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗?
(158)请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快就会好起来的。
3、巡视病房
(159)您好，您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗?
(160)您好，服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗?
(161)您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗?
4、夜间查房
(162)您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。·
(163)您感觉哪儿不舒服?我为您查查体好吗?
(164)不要紧的，我马上为您做××治疗，一会儿就会好的。
5、会诊
(165)您好，我是××科医生××，今天来给您会会诊。您感觉哪儿不舒服?多长时间了?
(166)现在为您查查体，请配合一下。
(167)谢谢合作。
(168)经过讨论会诊，我们认为您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?
6、诊疗操作
(169)您好，现在给您做××治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完的。
(170)谢谢您的合作。
(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。
7、麻醉查房
(172)您好，我是麻醉医生xxx，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。
(173)请您把病情介绍一下好吗?
(174)现在为您查查体，请配合一下。
(175)准备为您施行××麻醉，这种方式对您的病情比较适合，您看可以吗?
8、手术
(176)您是××吗?手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。
(177)手术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。
(178)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行××麻醉，请不要紧张，我会一直守侯在您身边的。如有什么不适，请立即告诉我。
(179)您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。
9、出院
(180)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。××药要××服用。
(181)您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意××。
(182))您的伤口还需要换×次药，×日×时请到×层外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打×××电话与我联系。
(183)您的口服药用完后，x日x时到x层xx门找我，我再给您看看。如有什么事，打xxx电话与联系。
2.2.5住院护理
1、入院
(184)您好，请坐，我是主管护士×××，请把病历给我，我马上为您安排床位。
(185)您好，我是责任护士××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况。
(186)您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。
(187)现在给您测一下体温、血压……，请配合一下。
(188)您好，明天早晨6点以前请您留取第一次尿(便)，放在处置室门外的标本箱内。
(189)您好，我是护士长××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定会认真听取和改进的。
2、治疗
(190)您好，现在为您做××治疗，请配合一下好吗。
(191)您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要××时；是否去一下卫生间?
(192)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?
(193)这是您的药，请服下好吗?要注意多喝水。
(194)您好，现在要给您的孩子打个预防针，请您放心。
(195)小朋友，你叫什么名字?阿姨给你打个针，勇敢点好吗?
(196)您好，您的孩子叫×××，现在给他输液(打××针)，请协助一下好吗?
(197)您好，明天上(下)午x时给您做手术(xx检查)，请您明天早晨(中午)不要吃东西，不要喝水。
(198)现在为您清洁皮肤(做××药过敏试验、抽血)，请配合一下好吗?
(199)您好，现在给您按摩一下皮肤(清洁一下口腔、翻一下身)好吗?
(200)我帮您洗碗好吗?
3、查房
(201)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?
(202)请不要紧张，我马上给您处理(找医生来处理)。
4、巡视病房
(203)您的液体马上就要输完了(刀口敷料湿了)，请不要着急，我马上给您更换。
(204)您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看看您。感觉怎么样?晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼叫器联系。
5、探视接待
(205)您好，请问您找哪位?现在医生正在查房(病人正在休息)，请您x时再来探视好吗?如有急事我可转告您的亲属，谢谢合作。
(206)探视时间已过，病人需要休息了，请您离开病房好吗?
(207)现在病人不需陪护了，请您放心，我们会照顾好的。
6、病房管理
(208)对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点(将电视音量调低一些)好吗?
(209)为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
(210)对不起，为了保持病房整洁，请您将xx物品放在xx处。
(211)您好，请您将xx放进卫生箱里，谢谢合作。
(212)对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。
7、产房
(213)您好，请换好拖鞋，我送您到待产室。
(214)您好，我是助产士xxx，请把病历给我，现在为您做产前检查，配合一下好吗?
(215)您好，现在为您做B超检查，请躺好，
(216)您好，做胎儿监护大约需要20-40分钟，请配合一下好吗?
(217)您好，我是助产士××，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。
(218)恭喜您生了一个男孩(女孩)。
(219)您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。
(220)现在送您回病房休息。
8、ICU
(221)您好，我是护士×××，病人住ICU期间，不需要陪护。请留一位亲属在ICU休息室等候，有事我会通过呼叫器与您联系的。
(222)您已从手术室转到监护病房、我们会细心照顾您，请放心。
(223)您好，我是护士xxx现在感觉怎么样?
(224)您好，您是病人×××亲属吗?我是病人的主管医生，现在病人的病情（伤情）很重，我们正在全力抢救，请您不要离开休息室，我们会随时与你联系的。
(225)您好，我是手术室护士xx，明天大夫要给你做手术。请不要紧张，晚上一定要好好休息。
(226)您好，请问您叫什么名字?现在我送您到手术室好吗?
(227)您好，请问您是xxx吗?您知道做什么手术吗？
(228)请不要太紧张，手术期间我会一直守侯在您身边的，您放心。
10、出院
(229)明天您可以出院了，请您或您的亲属明天x时到原门诊楼1层结算处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单附联送回护士站。
(230)您好，这是医生给您开的药，请您饭前(后)服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意xx您可以再仔细看一下"出院指导卡"。
(231)您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。
(232)您提的意见很好。我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作理解和支持。
(233)您走好，祝您早日康复。
2.2.6后勤服务
1、电梯
(234)您好，您到几层?请站好。
(235)x层到了，x层有xx科，请走好。
(236)对不起，有重病人，请您稍等一会儿好吗?
(237)对不起，电梯已满员，请您稍等一会儿好吗?
2、话务
(238)您好，××医院，我是x号话务员，请问您要哪里?
(239)对不起，对方正在通话，请您稍候再拔。
(240)请稍等，我帮您查一下。
(241)对不起，xx科有急事，请您暂时中止通话好吗?
3、配餐
(242)您好，我是×号配餐员，按照大夫的意见，我们为您准备了这几种饭菜，请您选用。
(243)您好，我是x号配餐员，现在为您订餐。请问您想吃点什么?
(244)如您还有其它要求，请告诉我，我们会尽力使您满意的
(245)您好，这是您的饭菜，请慢用。
(246)您好，请问我们做的饭菜您满意吗?
(247)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
4、保洁
(248)您好，我来清洁卫生，请配合一下好吗?
(249)这是您的物品，帮您挪动一下好吗？
(250)对不起，您应该将××杂物放进卫生箱里。
5、保安
(251)您好，请把车停放整齐。
(252)对不起，这里是出入通道，请您把车停在××位置。
(253)您好，请把自行车（××车）停在院外停车场。谢谢合作。
(254)对不起，请您将××杂物放进卫生箱里
三、服务行为
3.1行为原则
(1)仪表整洁，举止文明。
(2)态度和蔼，语言亲切。
(3)主动服务，周到热诚。
(4)一视同仁，诚信尊重。
(5)诊疗严谨，操作规范。
(6)发展创新，精益求精。
(7)廉洁自律，医风端正。
(8)关爱健康，护卫生命。
3.2行为细则
3.2.1仪表
(1)着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。
(2)仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。
3.2.2举止
(3)就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
(4)尊称开口，"您好"当先，"谢谢"随后。
(5)来有迎声，走有送声，站立迎送。
(6)主动问侯，微笑服务，爱心相助。
(7)真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。
(8)面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3.2.3言谈
(9)谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
(10)语音清晰，语气亲切，语调适中。
(11)解答问询，热情耐心，言简意明。
(12)接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
3.2.4诊疗
(13)首诊负责，首接负责，善始善终。
(14)礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。
(15)急诊急救，动作迅速，争分夺秒。
(16)认真检查，仔细诊断，及时报告。
(17)规范操作，动作轻柔，准确适度。
(18)因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。
(19)术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。
(20)对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。
(21)解释病情，准确清楚，简练易懂。
(22)关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。
(23)病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。
3.2.5 医风
(24)作风正派，严于律己，慎独守密。
(25)拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。
(26)格尽职守，团结协作，精益求精，
(27)一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
(28)尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
四、服务制度
4.1人性化尊称制度
1、要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，如王大爷、张女士、李老师、赵科长等。
2、禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
4.2人性化服务制度
3、与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切；自觉使用"服务用语"，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
4、对病人要多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。
5、在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。
6、禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。
4.3 首接负责制
7、当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为"首接负责人"，要认真负责到底。
8、属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。
9、非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室在规定时限内尽快解决。
4.4 无假日服务制度
10、门诊部节假日、双休日照常开诊，均有专家坐诊。
11、住院部节假日、双休日照常三级医师查房诊治及手术。
4.5 便民服务制度
12、门诊设迎宾员、导医员，为病人提供帮扶、义务导诊等服务。
13、开设便民门诊，方便病人开药。
14、70岁以上老年病人免收挂号费。
15、门诊中药房提供代煎药服务。
16、设专人负责住院病人费用转帐、标本取送及夜间取血、取药等服务。
17、责任科室要为远离市区的病人免费邮寄检验、检查报告单。
18、病区护士站代售"２００"电话卡。
19、行动不便的病人出院时，责任科室要用轮椅或担架将其送至车上。
4.6 陪送陪检制度
20、对门诊危重病人及行动不便的病人，便民服务队要陪送就诊、检查和治疗。
21、对急诊危重病人，预诊室护士要协助挂号，便民服务队要陪送检查。收入院过程中须由医生或护士专送。
22、住院危重病人离科检查或治疗时，主管医师须携带必要的抢救药品等全程陪同。
23、实施全麻手术的病人，术后须由手术医师、麻醉医师、手术室护士护送至监护病房，并进行交接。
4.7 "急救绿色通道"制度
24、"１２０"急救电话，２４小时开通，专人接听。并与110、119、122全市联动。
25、接到"120"急救电话后３分钟内出诊。病人到院后立即救治，急会诊医师10分钟内到达。
26、对交通事故、重大创伤病人，由急救中心发给"绿色通道"，医疗卡（有效时间８小时），相关科室应立即抢救、检查、诊疗或手术。
4.8 专家全天门诊制度b
27、出门诊专家全天坐诊，以确保诊疗过程中的连续性。
28、如因紧急会诊等原因离开，应有专家接替并交接清楚。
4.9 限时服务制度
29、挂号、收费、取药窗口排队时间不超过10分钟。
30、门诊候诊时间平均不超过30分钟，接诊时间不少于8分钟。
31、门诊一般检验项目随做随发报告单，血流变检查2小时内发出报告单。生化系列、免疫、肿瘤标记物等项目，当日下午2时前发出第一批报告单，4时前发出第二批报告单 (其它特殊项目除外)。
32、急诊检验项目随到随做，即发报告单。
33、胸部透视、胃肠钡餐透视、骨密度仪检查、ECT检查，随检随发报告单，超声检查30分钟内发出报告单，X线摄片、CT检查、MR检查2小时内发出报告单(疑难病例除外)。
34、急诊影像检查即发临时报告单。
35、脑电图、肌电图、动态心电图随检随发报告单。
36、内窥镜检查，随检随发报告单。
37、病理检查3天内发出报告单，快速切片20分钟内发出报告单。
38、实施住院手术连台制，择期手术病人术前日不超过72小时(特殊情况除外)。
4.10 报告单集中发放制度
39、在1层检验科大厅设立报告单集中发放处，专人负责发放门诊检验、病理报告单。
40、门诊手术室、妇产科、内窥镜室等病理标本由病理科专人收取，并在3日内将检查报告单送至l层检验科大厅报告单发放处。"
4.11 医护人员介绍制度
41、病人住院期间，首次查房的医护人员应向病人介绍自己的姓名、职称、职责。
42、主管医师应向病人介绍本医疗组的情况，责任护士应向病人介绍病区环境、设施功能及陪护探视制度等。
4.12 住院病人恳谈制度
43、病人入院后，医生、护士要主动、热情地与病人沟通。
44、主管医师要及时将病人的诊治、治疗措施、病情变化及预后向病人或其亲属交待清楚，并认真听取他们的意见。
45、责任护士要及时了解病人的心理状态，有针对性地进行疏导和心理护理。
46、临床医师在使用贵重药品、自费药品、特殊材料及实施特殊诊疗、大型仪器检查前，应向病人及其亲属讲明诊治目的、效果、风险和费用，征求同意后由病人本人签字(无签字能力的病人，由其亲属代签)。
4.13 出院后续服务制度
47、病人出院时，医护人员要详细讲明出院后的注意事项、检查时间及医护人员的联系电话，并主动征求病人的意见及建议。
48、医生要定期随访病人出院后的情况，对其用药及康复治疗等进行指导。
49、信息科设置专用电话，专人负责，每月按出院病人总数的5%进行电话回访。
4.14 社会服务承诺制度
50、严格执行急救医疗、门诊医疗、住院医疗、药品质量、医疗收费、文明服务六个方面的服务标准和时限。
51、通过(烟台日报)等新闻媒体向社会公开承诺。
52、如有违诺，给予病人相应的经济补偿。并按照(社会服务承诺考核、接诉、处罚实施细则)对责任科室、责任人做出处理。
4.15 服务质量监督制度
53、工作人员佩戴胸卡上岗。病区宣传栏内公示医生、护士的姓名、职称等，便于病人监督。
54、住院病人费用日清日结，每天打印1次费用清单。门诊收费处将药品名称、单价、数量、金额以及检查等价格全都打印在交费单据上，自觉接受病人及社会的监督。
55、医院聘请20位不同单位、不同行业、具有广泛代表性的人员为社会监督员。每半年召开一次座谈会，征求意见改进服务。
56、在(烟台晚报)等新闻媒体上公开刊登关于禁收"红包"等职业纪律规定，自觉接受社会监督。
57、医院每半年分别进行一次门诊病人、住院病人满意度调查，调查表发放量不少于当日门诊病人的10%、住院病人的30%。护理部每季度对护理工作满意度进行调查。
58、医院每季度召开一次住院病人座谈会，病区每月召开一次病人座谈会，听取他们的意见和建议。
59、向社会公开服务监督电话。
五、服务流程
5.1门诊流程
1、门诊大厅入口配有迎宾员，1-3层配有导医台，提供迎宾、义务导诊等服务，方便病人就医。
2、门诊l层大厅设有门诊各层科室分布牌各层均设有中、英文导向指示标牌，就诊路线清晰明了。
3、门诊1-3层设有两条4米宽南北向主走廊，辅以3条3米宽东西向支走廊，将每层门诊分割为几个功能不同的组团。整体布局合理，就诊路线畅通简捷。
4、门诊大厅两侧均设有步行梯、自动扶梯，直达3层;大厅中央设有2部垂直电梯，直达4层、地下层。上、下方便，易于分流。
5、门诊1一3层大厅均设有挂号收费窗口、取药窗口，共38个，且位置毗邻、醒目。挂号、看病交费、取药流程最短。
6、门诊划价、收费合一。取消了划价程序，减少了就医环节。
7、门诊挂号窗口、收费窗口合一。根据挂号、收费高峰期时间不同，灵活转换窗口功能，排队等候时间缩短。
8、挂号费诊疗常规检查费合一。妇产科、耳鼻喉科、眼科等科室的诊疗常规检查费，在挂号时与挂号费同时收取并出具单据，简化了就医环节。
9、门诊输液区与急诊输液区合一，设在地下层，24小时服务。优化了就医环节，实现了资源共享。
10、药库设在地下层配有货梯，与1-3层门诊药房和5层的住院药房、中心药室垂直相通，药品供应方便快捷。
11、门诊各层大厅两侧均设有中、英文专家介绍及专家出诊动态一览表，便于病人择医。
12、各候诊区均设有科室牌、诊室号、坐诊专家牌，方便病人就诊。
13、门诊1层大厅设有便民门诊，无需挂号，就可开方买药。
14、门诊1层大厅西侧设有中医门诊、中西医门诊、中药房、挂号收费处，位置砒邻，流程最短。
15、门诊1层大厅中部设检验科与普通门诊、儿童门诊、急救中心紧密相邻，三向相通，流程最短，资源共享。
16、各类检验、检查(ECT检查除外)全部取消预约，并规定了发报告单时限，缩短了病人等报告单时间。
17、门诊检验、病桥标本及检查报告单由专人取、送。在门诊l层检验科大厅设立"报告单发放处"，集中发放检验病理报告单，优化了就医环节。
18，门诊二层北部东侧设内科诊区，北部西侧设心电图、脑电图、经颅多普勒、内窥镜等检查科室，检查流程最短。
19、门诊2层南部设影像中心，与附楼的磁共振室、ECT室、放疗科相邻相通。1-3层门诊、儿童门诊和急救中心有电梯、扶梯，步行直达二层，检查流程合理。
20、门诊3层北部东侧设外科诊区，北部西侧和南都设口腔科、耳鼻喉科、眼科等诊区，门诊4层设门诊手术室、病理科、输血科。布局合理，流程便捷。
21、门诊5层设生殖医学中心、中心实验室，其西侧有垂直电梯直达，方便快捷。
5.2 儿童门诊流程
22、儿童门诊设在门诊1层东北侧，具有单独的出入口，相对独立，自成一区。与门诊I层大厅、检验大厅、急救中心以最短距离相通。
23、儿童门诊设有中、英文导向指示标牌，就诊路线清晰明了。
24、儿童门诊大厅设有挂号、收费、取药窗口，24小时服务。
25、各诊室均设有科室牌、诊室号、坐诊专家牌病人就诊方便。
26、儿童门诊大厅南侧设有候诊区、诊室和隔离诊室，北侧设有治疗室、抢救室、输液室。就医流程缩短、方便。
27、儿童门诊与检验大厅相邻，与急救中心大厅电梯毗邻，可直达２层影像中心，检查便捷。
28、儿童门诊、儿童急诊合一，２４小时服务，服务环节优化。
29、儿童门诊大厅西侧设有儿童专用卫生间，十分方便。
5.3 肠道病门诊流程
30、肠道病门诊设在地下层东南侧，具有单独的出入□，相对独立，自成一区。
31、肠道病门诊设有中、英文导向指示标牌，就诊路线清晰明了。
32、肠道病门诊设有挂号、收费、取药窗口，２４小时服务。
33、肠道病门诊设有化验室，心电图室及普通病房，抢救病房、隔离病房，配有中心吸引、中心吸氧等设施。功能完备，流程优化。
34、肠道病门诊北侧设有病人专用卫生间，十分方便。
5.4 急诊流程
35、急救中心设在门诊1层东南侧，具有单独的出人口，相对独立，自成一区。
36、急救中心大厅预诊室设有3部"１２０"急救电话，２４小时专人接听。配备4辆救护车，保证3分钟内出诊。
37、急救中心设有中、英文导向指示标牌，就诊路线清晰明了。
38、急救中心设有挂号、收费、取药窗口，24小时服务。
39、急救中心东部设有内科、外科、妇产科、耳鼻喉科、口腔科、眼科诊室和治疗室等，西部设有抢救室、手术室、ICU和急救病房。急救体系完备，抢救流程合理。
40、急救中心设有心电图室、床边X线机，与设在二层的影像中心垂直相通，并设有专用电梯，流程优化、合理。
41、急诊检验室与检验科合一，双侧开设窗口，资源共享，方便快捷。
42、急诊危重病人由预诊室护士协助挂号，便民服务队陪送检查。收入院过程中由医生或护士陪送。
43、急救中心门诊、病房均设有卫生间，十分方便。
5.5 住院流程
44、6-9层设手术科室病区，每层设3个病区。病区的东、西两侧各有3.5米宽南北向主走廊与其相通，出人路线简捷畅通，
45、每个病区西侧均设有步行梯及2部垂直电梯，可真达二层检查科室，病人入院、检查、出院方便快捷。
46、各层均设有导向指示标牌及科室标牌，住院路线清晰明了。
47、各病区医生办公室、护士站均设在病室对侧中间位置，医护人员巡视病房、诊治病人较为方便。
48、病区各病室均设有卫生间，十分方便，
49、病房手术部设在中层，同手术专用电梯毗邻，与手术病区距离较近，手术流程合理快捷。
50、病理科、输血科、ICU设在4层，与病房手术毗邻，术中输血、病理检查、术后监护十分便利。
51、麻醉苏醒室与ICU合一。安全方便，资源共享。
52、住院药房、中心摆药室设在5层，与手术科室病区距离最短，药品配送便捷。
53、早7:00一8:00，集中为住院病人进行B超、拍片等检查，避免了门诊、住院病人同时排队检查，缩短了门诊病人检查等候时间。
54、住院病人检验、检查报告单由专人送至病区，并认真做好记录。
55、住院危重病人离科检查或治疗，主管医师携带必要的抢救药品等全程陪同。
六、服务设施
6.1 门诊设施
1、1层大厅中央设有观赏喷水池，
2、1层大厅中央设有介绍医院信息的彩色电子屏幕。
3、1层大厅中央设有"连心台"。备有轮椅、服务指南、针线盒、一次性水杯。
4、1层大厅中央设有垂直电梯，两侧均设有步行梯和自动扶梯。
5、1层大厅两侧装饰柱上标有门诊各层科室
6、1层大厅东侧设有常用药品价目一览表。
7、大厅西侧设有自动取款机。
8、1层大厅西侧设有便民门诊，
9、各层均设有中、英文导向指示标牌。
10、各层大厅均设有供查询用的电子触摸屏，
11、各层大厅均设有休息座椅。
12、各层大厅两侧均设有中、英文专家介绍及专家出诊动态一览表。
13、各层大厅均设有开放式挂号、收费、取药窗口。
14、各门诊科室均设有候诊区。各候诊区均设科室介绍牌、分诊台、候诊椅，彩电、时钟，电子屏幕。
15、各诊室均设有科室、诊室号、坐诊专家牌。
16、门诊手术室旁设有病人亲属等候休息室。
17、输液区全部设输液床，配有床头桌、陪人座凳、彩电、空气净化器等。
18、各层电梯旁均设有"智能卡"公用电话。
19、各层均设有热水器，超声科设有自来水净化器。
20、超声科、CT室、磁共振室各有一次性水杯。
21、各层大厅、走廊均摆设鲜花。、
22、1层为洁净、美观的雅士白大理石地面，2-5层为防噪、防滑、暖色的PVC地板。
23、各层均设有中央监控、中央空调、通风系统、广播、背景音乐，导管室设有空气净化系统。
24、各层均设男、女卫生间，并配有整衣镜。
25、各层大厅、走廊、步行梯均设有扶手。
6.2 儿童门诊设施
26、设有中、英文导向指示标牌。
27、大厅设有开放式挂号、收费、取药窗口。
28、大厅设有休息座椅。
29、候诊区设有分诊台、候诊椅、彩电、VCD，装饰卡通画。
30、诊区装饰卡通画。
31、各诊室设有科室牌、专病门诊牌，诊室号、坐诊专家牌。
32、治疗区设有治疗室、抢救室。
33、治疗区设有儿童输液床，配有彩电、空气净化器、陪人座凳、休息座椅，装饰卡通画。
34、地面为防嗓、防滑、暖色的PVC地板。
35、设有申央监控、中央空调、通风系统、广播、背景音乐。
36、大厅西侧设有儿童专用卫生间。
37、大厅、诊区走廊均设有扶手。
6.3、肠道门诊设施
38、设有中、英文导向指示标牌。
39、大厅设有开放式挂号、收费、取药窗口。
40、设有化验室、心电图室。
41、设有治疗室、抢救室。
42、设有观察室、病房、隔离病房。
43、各病室均设有病室牌、病床号。
44、各病室均安装了设备带，配有下嵌式床头灯、中心吸氧、中心吸引、对讲器、电子钟。
45、各病室均配有多功能床、座凳、彩电、电话。
46、地面为防噪、防滑、暖色的PVC地板。
47、设有中央监控、中央空调、通风系统、广播、背景音乐。
48、肠道病门诊北侧设有病人专用卫生间。
49、大厅、走廊、步行梯均设有扶手。
6.4 急救中心设施
50、设有中、英文导向指示标牌。
51、大厅设有开放式挂号、收费、取药窗口。
52、大厅设有休息座椅。
53、设有3部"120"急救电话。
54、配有4辆救护车及对讲机、担架、轮椅等
55、配有GPS卫星定位系统。
56、各诊室均设有科室牌、诊室号、坐诊专家牌。
57、设有急诊抢救室、2个标准手术室。
58、手术室、抢救室一侧设有病人亲属等候区。
59、设有急诊病房和急诊ICU。
60、急诊各病室均设有病室牌、病床号和主管医师、责任护士姓名牌。
61、急诊病区设男、女卫生间。
62、急救中心门诊与急诊病房之间设有休闲阳光庭院。
63、大厅北侧设有直通二层检查科室的急诊专用电梯。
64、急诊专用电梯旁设有"智能卡"公用电话。
65、地面铺设洁净、美观的雅士白大理石。
66、设有中央监控、中央空调、通风系统、广播、背景音乐。
67、大厅南部两侧设有男、女卫生间。
68、病区走廊、步行梯均设有扶手。
6.5 住院设施
69、各层走廊均设有中、英文导向指示标牌。
70、各病区均设有医生、护士介绍牌和健康宣教栏。
71、各病区走廊、各病室均配有装饰画。
72、各病区走廊、各病室均配有地灯。
73、各层走廊、各病区走廊均设有扶手。
74、各病区均配有热水器。
75、各病区均设有病人亲属接待室。
76、各病室均设有病室牌，病床号和主管医师、责任护士姓名牌。
77、各病室均安装了设备带，配有下嵌式床头灯、中心吸氧、中心吸引、对讲器、电子钟。
78、各病室均配有多功能床、多功能椅、座凳、壁柜、彩电、电话、摆花台。
79、各病室均配有窗帘，各病床均配有慢帘。
80、各病室均设有卫生间、内配扶手架、呼叫器、输液吊钩，淋浴座凳、冷热水系统、冲洗便盆专用水龙头。
81、ICU旁设有陪护亲属夜间休息室，手术部、产房旁均设有病人亲属等侯休息室。
82、设有6部病房专用电梯和1部手术电梯。
83、6层设有两处露天休闲庭院。
84、设有中央监控、中央空调、通风系统、广播、背景音乐。
85、手术室、ICU设有空气净化系统。
86、各层电梯旁均设有"智能卡"公用电话。
87、各层地面全部为防噪、防滑、暖色的PVC地板。
三、服务行为
3.1行为原则
(1)仪表整洁，举止文明。
(2)态度和蔼，语言亲切。
(3)主动服务，周到热诚。
(4)一视同仁，诚信尊重。
(5)诊疗严谨，操作规范。
(6)发展创新，精益求精。
(7)廉洁自律，医风端正。
(8)关爱健康，护卫生命。
3.2行为细则
3.2.1仪表
(1)着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。
(2)仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。
3.2.2举止
(3)就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
(4)尊称开口，"您好"当先，"谢谢"随后。
(5)来有迎声，走有送声，站立迎送。
(6)主动问侯，微笑服务，爱心相助。
(7)真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。
(8)面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3.2.3言谈
(9)谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
(10)语音清晰，语气亲切，语调适中。
(11)解答问询，热情耐心，言简意明。
(12)接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
3.2.4诊疗
(13)首诊负责，首接负责，善始善终。
(14)礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。
(15)急诊急救，动作迅速，争分夺秒。
(16)认真检查，仔细诊断，及时报告。
(17)规范操作，动作轻柔，准确适度。
(18)因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。
(19)术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。
(20)对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。
(21)解释病情，准确清楚，简练易懂。
(22)关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。
(23)病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。
3.2.5 医风
(24)作风正派，严于律己，慎独守密。
(25)拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。
(26)格尽职守，团结协作，精益求精，
(27)一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
(28)尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
四、服务制度
4.1人性化尊称制度
1、要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，如王大爷、张女士、李老师、赵科长等。
2、禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
4.2人性化服务制度
3、与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切；自觉使用"服务用语"，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
4、对病人要多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。
5、在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。
6、禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。
4.3 首接负责制
7、当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为"首接负责人"，要认真负责到底。
8、属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。
9、非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室在规定时限内尽快解决。
4.4 无假日服务制度
10、门诊部节假日、双休日照常开诊，均有专家坐诊。
11、住院部节假日、双休日照常三级医师查房诊治及手术。
4.5 便民服务制度
12、门诊设迎宾员、导医员，为病人提供帮扶、义务导诊等服务。
13、开设便民门诊，方便病人开药。
14、70岁以上老年病人免收挂号费。
15、门诊中药房提供代煎药服务。
16、设专人负责住院病人费用转帐、标本取送及夜间取血、取药等服务。
17、责任科室要为远离市区的病人免费邮寄检验、检查报告单。
18、病区护士站代售"２００"电话卡。
19、行动不便的病人出院时，责任科室要用轮椅或担架将其送至车上。
4.6 陪送陪检制度
20、对门诊危重病人及行动不便的病人，便民服务队要陪送就诊、检查和治疗。
21、对急诊危重病人，预诊室护士要协助挂号，便民服务队要陪送检查。收入院过程中须由医生或护士专送。
22、住院危重病人离科检查或治疗时，主管医师须携带必要的抢救药品等全程陪同。
23、实施全麻手术的病人，术后须由手术医师、麻醉医师、手术室护士护送至监护病房，并进行交接。
4.7 "急救绿色通道"制度
24、"１２０"急救电话，２４小时开通，专人接听。并与110、119、122全市联动。
25、接到"120"急救电话后３分钟内出诊。病人到院后立即救治，急会诊医师10分钟内到达。
26、对交通事故、重大创伤病人，由急救中心发给"绿色通道"，医疗卡（有效时间８小时），相关科室应立即抢救、检查、诊疗或手术。
4.8 专家全天门诊制度b
27、出门诊专家全天坐诊，以确保诊疗过程中的连续性。
28、如因紧急会诊等原因离开，应有专家接替并交接清楚。
4.9 限时服务制度
29、挂号、收费、取药窗口排队时间不超过10分钟。
30、门诊候诊时间平均不超过30分钟，接诊时间不少于8分钟。
31、门诊一般检验项目随做随发报告单，血流变检查2小时内发出报告单。生化系列、免疫、肿瘤标记物等项目，当日下午2时前发出第一批报告单，4时前发出第二批报告单 (其它特殊项目除外)。
32、急诊检验项目随到随做，即发报告单。
33、胸部透视、胃肠钡餐透视、骨密度仪检查、ECT检查，随检随发报告单，超声检查30分钟内发出报告单，X线摄片、CT检查、MR检查2小时内发出报告单(疑难病例除外)。
34、急诊影像检查即发临时报告单。
35、脑电图、肌电图、动态心电图随检随发报告单。
36、内窥镜检查，随检随发报告单。
37、病理检查3天内发出报告单，快速切片20分钟内发出报告单。
38、实施住院手术连台制，择期手术病人术前日不超过72小时(特殊情况除外)。
4.10 报告单集中发放制度
39、在1层检验科大厅设立报告单集中发放处，专人负责发放门诊检验、病理报告单。
40、门诊手术室、妇产科、内窥镜室等病理标本由病理科专人收取，并在3日内将检查报告单送至l层检验科大厅报告单发放处。"
4.11 医护人员介绍制度
41、病人住院期间，首次查房的医护人员应向病人介绍自己的姓名、职称、职责。
42、主管医师应向病人介绍本医疗组的情况，责任护士应向病人介绍病区环境、设施功能及陪护探视制度等。
4.12 住院病人恳谈制度
43、病人入院后，医生、护士要主动、热情地与病人沟通。
44、主管医师要及时将病人的诊治、治疗措施、病情变化及预后向病人或其亲属交待清楚，并认真听取他们的意见。
45、责任护士要及时了解病人的心理状态，有针对性地进行疏导和心理护理。
46、临床医师在使用贵重药品、自费药品、特殊材料及实施特殊诊疗、大型仪器检查前，应向病人及其亲属讲明诊治目的、效果、风险和费用，征求同意后由病人本人签字(无签字能力的病人，由其亲属代签)。
4.13 出院后续服务制度
47、病人出院时，医护人员要详细讲明出院后的注意事项、检查时间及医护人员的联系电话，并主动征求病人的意见及建议。
48、医生要定期随访病人出院后的情况，对其用药及康复治疗等进行指导。
49、信息科设置专用电话，专人负责，每月按出院病人总数的5%进行电话回访。
4.14 社会服务承诺制度
50、严格执行急救医疗、门诊医疗、住院医疗、药品质量、医疗收费、文明服务六个方面的服务标准和时限。
51、通过(烟台日报)等新闻媒体向社会公开承诺。
52、如有违诺，给予病人相应的经济补偿。并按照(社会服务承诺考核、接诉、处罚实施细则)对责任科室、责任人做出处理。
4.15 服务质量监督制度
53、工作人员佩戴胸卡上岗。病区宣传栏内公示医生、护士的姓名、职称等，便于病人监督。
54、住院病人费用日清日结，每天打印1次费用清单。门诊收费处将药品名称、单价、数量、金额以及检查等价格全都打印在交费单据上，自觉接受病人及社会的监督。
55、医院聘请20位不同单位、不同行业、具有广泛代表性的人员为社会监督员。每半年召开一次座谈会，征求意见改进服务。
56、在(烟台晚报)等新闻媒体上公开刊登关于禁收"红包"等职业纪律规定，自觉接受社会监督。
57、医院每半年分别进行一次门诊病人、住院病人满意度调查，调查表发放量不少于当日门诊病人的10%、住院病人的30%。护理部每季度对护理工作满意度进行调查。
58、医院每季度召开一次住院病人座谈会，病区每月召开一次病人座谈会，听取他们的意见和建议。
59、向社会公开服务监督电话。
五、服务流程
5.1门诊流程
1、门诊大厅入口配有迎宾员，1-3层配有导医台，提供迎宾、义务导诊等服务，方便病人就医。
2、门诊l层大厅设有门诊各层科室分布牌各层均设有中、英文导向指示标牌，就诊路线清晰明了。
3、门诊1-3层设有两条4米宽南北向主走廊，辅以3条3米宽东西向支走廊，将每层门诊分割为几个功能不同的组团。整体布局合理，就诊路线畅通简捷。
4、门诊大厅两侧均设有步行梯、自动扶梯，直达3层;大厅中央设有2部垂直电梯，直达4层、地下层。上、下方便，易于分流。
5、门诊1一3层大厅均设有挂号收费窗口、取药窗口，共38个，且位置毗邻、醒目。挂号、看病交费、取药流程最短。
6、门诊划价、收费合一。取消了划价程序，减少了就医环节。
7、门诊挂号窗口、收费窗口合一。根据挂号、收费高峰期时间不同，灵活转换窗口功能，排队等候时间缩短。
8、挂号费诊疗常规检查费合一。妇产科、耳鼻喉科、眼科等科室的诊疗常规检查费，在挂号时与挂号费同时收取并出具单据，简化了就医环节。
9、门诊输液区与急诊输液区合一，设在地下层，24小时服务。优化了就医环节，实现了资源共享。
10、药库设在地下层配有货梯，与1-3层门诊药房和5层的住院药房、中心药室垂直相通，药品供应方便快捷。
11、门诊各层大厅两侧均设有中、英文专家介绍及专家出诊动态一览表，便于病人择医。
12、各候诊区均设有科室牌、诊室号、坐诊专家牌，方便病人就诊。
13、门诊1层大厅设有便民门诊，无需挂号，就可开方买药。
14、门诊1层大厅西侧设有中医门诊、中西医门诊、中药房、挂号收费处，位置砒邻，流程最短。
15、门诊1层大厅中部设检验科与普通门诊、儿童门诊、急救中心紧密相邻，三向相通，流程最短，资源共享。
16、各类检验、检查(ECT检查除外)全部取消预约，并规定了发报告单时限，缩短了病人等报告单时间。
17、门诊检验、病桥标本及检查报告单由专人取、送。在门诊l层检验科大厅设立"报告单发放处"，集中发放检验病理报告单，优化了就医环节。
18，门诊二层北部东侧设内科诊区，北部西侧设心电图、脑电图、经颅多普勒、内窥镜等检查科室，检查流程最短。
19、门诊2层南部设影像中心，与附楼的磁共振室、ECT室、放疗科相邻相通。1-3层门诊、儿童门诊和急救中心有电梯、扶梯，步行直达二层，检查流程合理。
20、门诊3层北部东侧设外科诊区，北部西侧和南都设口腔科、耳鼻喉科、眼科等诊区，门诊4层设门诊手术室、病理科、输血科。布局合理，流程便捷。
21、门诊5层设生殖医学中心、中心实验室，其西侧有垂直电梯直达，方便快捷。
5.2 儿童门诊流程
22、儿童门诊设在门诊1层东北侧，具有单独的出入口，相对独立，自成一区。与门诊I层大厅、检验大厅、急救中心以最短距离相通。
23、儿童门诊设有中、英文导向指示标牌，就诊路线清晰明了。
24、儿童门诊大厅设有挂号、收费、取药窗口，24小时服务。
25、各诊室均设有科室牌、诊室号、坐诊专家牌病人就诊方便。
26、儿童门诊大厅南侧设有候诊区、诊室和隔离诊室，北侧设有治疗室、抢救室、输液室。就医流程缩短、方便。
27、儿童门诊与检验大厅相邻，与急救中心大厅电梯毗邻，可直达２层影像中心，检查便捷。
28、儿童门诊、儿童急诊合一，２４小时服务，服务环节优化。
29、儿童门诊大厅西侧设有儿童专用卫生间，十分方便。
5.3 肠道病门诊流程
30、肠道病门诊设在地下层东南侧，具有单独的出入□，相对独立，自成一区。
31、肠道病门诊设有中、英文导向指示标牌，就诊路线清晰明了。
32、肠道病门诊设有挂号、收费、取药窗口，２４小时服务。
33、肠道病门诊设有化验室，心电图室及普通病房，抢救病房、隔离病房，配有中心吸引、中心吸氧等设施。功能完备，流程优化。
34、肠道病门诊北侧设有病人专用卫生间，十分方便。
5.4 急诊流程
35、急救中心设在门诊1层东南侧，具有单独的出人口，相对独立，自成一区。
36、急救中心大厅预诊室设有3部"１２０"急救电话，２４小时专人接听。配备4辆救护车，保证3分钟内出诊。
37、急救中心设有中、英文导向指示标牌，就诊路线清晰明了。
38、急救中心设有挂号、收费、取药窗口，24小时服务。
39、急救中心东部设有内科、外科、妇产科、耳鼻喉科、口腔科、眼科诊室和治疗室等，西部设有抢救室、手术室、ICU和急救病房。急救体系完备，抢救流程合理。
40、急救中心设有心电图室、床边X线机，与设在二层的影像中心垂直相通，并设有专用电梯，流程优化、合理。
41、急诊检验室与检验科合一，双侧开设窗口，资源共享，方便快捷。
42、急诊危重病人由预诊室护士协助挂号，便民服务队陪送检查。收入院过程中由医生或护士陪送。
43、急救中心门诊、病房均设有卫生间，十分方便。
5.5 住院流程
44、6-9层设手术科室病区，每层设3个病区。病区的东、西两侧各有3.5米宽南北向主走廊与其相通，出人路线简捷畅通，
45、每个病区西侧均设有步行梯及2部垂直电梯，可真达二层检查科室，病人入院、检查、出院方便快捷。
46、各层均设有导向指示标牌及科室标牌，住院路线清晰明了。
47、各病区医生办公室、护士站均设在病室对侧中间位置，医护人员巡视病房、诊治病人较为方便。
48、病区各病室均设有卫生间，十分方便，
49、病房手术部设在中层，同手术专用电梯毗邻，与手术病区距离较近，手术流程合理快捷。
50、病理科、输血科、ICU设在4层，与病房手术毗邻，术中输血、病理检查、术后监护十分便利。
51、麻醉苏醒室与ICU合一。安全方便，资源共享。
52、住院药房、中心摆药室设在5层，与手术科室病区距离最短，药品配送便捷。
53、早7:00一8:00，集中为住院病人进行B超、拍片等检查，避免了门诊、住院病人同时排队检查，缩短了门诊病人检查等候时间。
54、住院病人检验、检查报告单由专人送至病区，并认真做好记录。
55、住院危重病人离科检查或治疗，主管医师携带必要的抢救药品等全程陪同。
六、服务设施
6.1 门诊设施
1、1层大厅中央设有观赏喷水池，
2、1层大厅中央设有介绍医院信息的彩色电子屏幕。
3、1层大厅中央设有"连心台"。备有轮椅、服务指南、针线盒、一次性水杯。
4、1层大厅中央设有垂直电梯，两侧均设有步行梯和自动扶梯。
5、1层大厅两侧装饰柱上标有门诊各层科室
6、1层大厅东侧设有常用药品价目一览表。
7、大厅西侧设有自动取款机。
8、1层大厅西侧设有便民门诊，
9、各层均设有中、英文导向指示标牌。
10、各层大厅均设有供查询用的电子触摸屏，
11、各层大厅均设有休息座椅。
12、各层大厅两侧均设有中、英文专家介绍及专家出诊动态一览表。
13、各层大厅均设有开放式挂号、收费、取药窗口。
14、各门诊科室均设有候诊区。各候诊区均设科室介绍牌、分诊台、候诊椅，彩电、时钟，电子屏幕。
15、各诊室均设有科室、诊室号、坐诊专家牌。
16、门诊手术室旁设有病人亲属等候休息室。
17、输液区全部设输液床，配有床头桌、陪人座凳、彩电、空气净化器等。
18、各层电梯旁均设有"智能卡"公用电话。
19、各层均设有热水器，超声科设有自来水净化器。
20、超声科、CT室、磁共振室各有一次性水杯。
21、各层大厅、走廊均摆设鲜花。、
22、1层为洁净、美观的雅士白大理石地面，2-5层为防噪、防滑、暖色的PVC地板。
23、各层均设有中央监控、中央空调、通风系统、广播、背景音乐，导管室设有空气净化系统。
24、各层均设男、女卫生间，并配有整衣镜。
25、各层大厅、走廊、步行梯均设有扶手。
6.2 儿童门诊设施
26、设有中、英文导向指示标牌。
27、大厅设有开放式挂号、收费、取药窗口。
28、大厅设有休息座椅。
29、候诊区设有分诊台、候诊椅、彩电、VCD，装饰卡通画。
30、诊区装饰卡通画。
31、各诊室设有科室牌、专病门诊牌，诊室号、坐诊专家牌。
32、治疗区设有治疗室、抢救室。
33、治疗区设有儿童输液床，配有彩电、空气净化器、陪人座凳、休息座椅，装饰卡通画。
34、地面为防嗓、防滑、暖色的PVC地板。
35、设有申央监控、中央空调、通风系统、广播、背景音乐。
36、大厅西侧设有儿童专用卫生间。
37、大厅、诊区走廊均设有扶手。
6.3、肠道门诊设施
38、设有中、英文导向指示标牌。
39、大厅设有开放式挂号、收费、取药窗口。
40、设有化验室、心电图室。
41、设有治疗室、抢救室。
42、设有观察室、病房、隔离病房。
43、各病室均设有病室牌、病床号。
44、各病室均安装了设备带，配有下嵌式床头灯、中心吸氧、中心吸引、对讲器、电子钟。
45、各病室均配有多功能床、座凳、彩电、电话。
46、地面为防噪、防滑、暖色的PVC地板。
47、设有中央监控、中央空调、通风系统、广播、背景音乐。
48、肠道病门诊北侧设有病人专用卫生间。
49、大厅、走廊、步行梯均设有扶手。
6.4 急救中心设施
50、设有中、英文导向指示标牌。
51、大厅设有开放式挂号、收费、取药窗口。
52、大厅设有休息座椅。
53、设有3部"120"急救电话。
54、配有4辆救护车及对讲机、担架、轮椅等
55、配有GPS卫星定位系统。
56、各诊室均设有科室牌、诊室号、坐诊专家牌。
57、设有急诊抢救室、2个标准手术室。
58、手术室、抢救室一侧设有病人亲属等候区。
59、设有急诊病房和急诊ICU。
60、急诊各病室均设有病室牌、病床号和主管医师、责任护士姓名牌。
61、急诊病区设男、女卫生间。
62、急救中心门诊与急诊病房之间设有休闲阳光庭院。
63、大厅北侧设有直通二层检查科室的急诊专用电梯。
64、急诊专用电梯旁设有"智能卡"公用电话。
65、地面铺设洁净、美观的雅士白大理石。
66、设有中央监控、中央空调、通风系统、广播、背景音乐。
67、大厅南部两侧设有男、女卫生间。
68、病区走廊、步行梯均设有扶手。
6.5 住院设施
69、各层走廊均设有中、英文导向指示标牌。
70、各病区均设有医生、护士介绍牌和健康宣教栏。
71、各病区走廊、各病室均配有装饰画。
72、各病区走廊、各病室均配有地灯。
73、各层走廊、各病区走廊均设有扶手。
74、各病区均配有热水器。
75、各病区均设有病人亲属接待室。
76、各病室均设有病室牌，病床号和主管医师、责任护士姓名牌。
77、各病室均安装了设备带，配有下嵌式床头灯、中心吸氧、中心吸引、对讲器、电子钟。
78、各病室均配有多功能床、多功能椅、座凳、壁柜、彩电、电话、摆花台。
79、各病室均配有窗帘，各病床均配有慢帘。
80、各病室均设有卫生间、内配扶手架、呼叫器、输液吊钩，淋浴座凳、冷热水系统、冲洗便盆专用水龙头。
81、ICU旁设有陪护亲属夜间休息室，手术部、产房旁均设有病人亲属等侯休息室。
82、设有6部病房专用电梯和1部手术电梯。
83、6层设有两处露天休闲庭院。
84、设有中央监控、中央空调、通风系统、广播、背景音乐。
85、手术室、ICU设有空气净化系统。
86、各层电梯旁均设有"智能卡"公用电话。
87、各层地面全部为防噪、防滑、暖色的PVC地板。
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