广东省公布130家二级以上公立医院满意度榜单

广东省卫计委近日公布了全省130家二级以上公立医院群众满意度第三方测评结果。

测评委托第三方独立测评机构，对全省130家二级以上公立医院开展第二期群众满意度测评，数据采集时间为2016年3-5月。

主要测评结果显示，广东省患者满意度有所提高。患者满意度得分较高的有“医德医风”“隐私保护”，满意度得分较低的有“就医方便”“医疗费用”“环境设施”。其中，“就医方便”在所有指标中得分最低。从医院类型看，专科医院综合得分最高。其次是中医院，综合医院和妇幼保健院得分相当接近。在综合医院中，省部属医院平均得分较高，其次是市属医院，但区属医院相比上期下滑。从受访者类型来看，住院患者满意度得分较高。其次是出院患者，门诊患者较低。

据测评结果，上次满意度测评中患者普遍反映的门诊 “三长一短”（挂号、候诊、取药时间长，就诊时间短）的突出问题在本期测评中显著改善。本期测评发现，门诊患者中仅0.9%的受访者提到“等候时间长（挂号、候诊、取药）”，相比上期28.1%提及率已得到显著改善。但妇幼保健院“等候时间长”、“预约挂号难”问题仍较为突出，仍有13.4%的受访者提出“等候时间长（含挂号、候诊、取药）”，主要体现在B超等产科检查等待时间长、现场人多、预约难挂号难等方面。

据测评结果，患者对费用解释的相关抱怨减少明显，但患者对医疗费用整体满意度降低。调查中发现仅有0.6%的受访者提出“医生解释医疗费用的情况不详细”，相比上期15%的提及率明显下降。但医疗费用整体满意度却仅80.1分，相比上期下降0.83分，患者主要不满的原因是“收费贵”，希望能降低医疗服务的收费。