二十年前，马化腾和腾讯的共同创办者们一同白手起家建立了这个数字平台公司，如今他们拥有的数字业务宝藏不仅是在中国，乃至世界上都是最大的之一。据分析，在这个将近14亿人口的大国，约有三分之二的中国人都在使用腾讯的数字产品。
随着规模不断扩大，企业通常容易变得孤傲与官僚主义，同时低效与惰性会趁虚而入，员工也会变得没有投入感。于是，马化腾创立了灰度法则的“七个原则”——敏捷、开放、用户至上、速度、冗余、进化、创新，来作为其产品创新的指导方针。
敏捷开放
敏捷的终极目标是实现正确的人员、信息和时间的科学统一。 业务敏捷因其提供的众多好处而得到广泛接纳与赞赏。随着企业在运作过程中不断结合敏捷方法及实践，他们的业务将有明显的改善。业务敏捷性不仅仅是流行语，企业决定展开其敏捷之旅，并不意味着一意孤行。我们观察到许多“敏捷”团队在公司表现出色，却缺乏沟通，无法真正影响到业务发展。倘若你的目标只是在下一次董事会会议上，以敏捷方案讨高层欢心，那么购置一项工具并部署下去即可。但如果您希望对全面业务产生深远影响，如实现业务转型，则需要寻找经验丰富及技能娴熟的合作伙伴，他们能够协助您在整个企业充分发挥敏捷部署的潜力。这听起来可能像陈词滥调，但是为了部署而购买工具的最佳结果亦只是平平无奇，甚至以失败告终。关键在于找到一位与您业务类似，并且成功实施敏捷的供货商—一个可指导您的企业，利用敏捷性带来效率、实现业务转型，并能借助科技、咨询、培训及训练等方式协助您走好每一步的合作伙伴。
腾讯的高速发展离不开一个重要的特征，那就是快速开发热门产品的能力。然而，随着公司步入轨道，马化腾觉察到不良习惯正在扩大的风险，且过多依赖创始团队的风险更大。他认为新一代人更有能力构思出下一个热门产品，“因此我们聘请那些了解年轻用户群体需求的人来担任这份工作。”马化腾说。微信就是一个成功案例。在内部领导层会议中，微信之父张小龙将项目的成功归结于“简单”和“敏捷”。
员工不受制度的束缚，可以自由地行动——发明、解决问题和创造奇迹。团队之间也可以自由地竞争。马化腾要求员工要“勇于尝试，毫不犹豫”。 开放也意味着共享，马化腾欣然接纳开源软件。亚马逊的杰夫·贝索斯在2002年创建了一个类似法则，他要求完全开放，并坚持所有的亚马逊团队都要策划和设计服务接口，这样就可以与外界的开发人员对接，“没有例外”贝索斯说。
产品更新速度
互联网时代，并没有传统意义上的壁垒。纵观互联网发展史，大公司被小的创业公司干掉的例子比比皆是。再强大的合作关系，在免费策略下也是脆弱无比。“天下武功，唯快不破”。如果非要说壁垒，那么只有“快速的市场反应速度，高效透明的决策流程”才真的算得上是壁垒，一个见招拆招的“动态壁垒”。快速的市场反应速度中，包含了用户研究、反馈机制，快速迭代机制等等。本次我们只谈“快速迭代”。其实，快速迭代的理念在互联网行业并不是什么新东西，只是，大家在具体工作中，往往被各种“做产品要做到极致”、“细节决定成败”等类似的说法所拖累。产品不做完全，总是下不了决心发布。其实，“做产品要做到极致”这类说法本身并没有错，和“快速迭代”并不冲突，只是大部分时候，它们被用错了地方。“极致”和“细节”如何理解，我们以后再谈，这里，我们直接切入主题：“快速迭代”背后的意义：尽早让市场、用户来做决定。对于一个全新产品来说，一般比较好理解。快速试错嘛，毕竟没有其它产品相对照。对于已经有竞品的市场，人们往往会觉得：竞品已经做得很全面，我们的产品做的功能比人家少那么多，用户怎么会愿意用？如果你的产品因为比竞品少了一些周边功能，用户就不来了，那说明你的产品本身就是缺乏更核心竞争力的。
马化腾认为应该快速迭代，不过即便如此，也永远达不到完美。腾讯对速度的追求总是让对手难以望其项背，比如在中国市场上最早出现的主要聊天应用并不是微信，是小米发明的“米聊”。小米的创始人和CEO雷军承认，微信使他的产品黯然失色，因为腾讯每周都会发布一到两个更新版本，他说：“米聊每个月只能发布一个新版本。即使像QQ这样复杂的软件，他们也能保持每个月更新两到三个版本的速度，腾讯人一直在追求卓越。”
用户至上
现在流行称客户为“用户”，一开始的时候，马化腾将注意力放在自己在行的事情上。他觉得自己是计算机领域的极客，而且了解技术人员与用户。他著名的“10/100/1000法则”强化了腾讯用户至上的理念：产品经理每个月必须做10个用户调查，阅读100个用户的博客日志，收集1000个用户体验反馈。同时，马化腾也具备敏锐的设计洞察力。在2017年4月的微信内部交流平台上他写道：“一项服务，源于用户的满意度和需求度，同时也由这两者来界定。”他总结出产品经理的七宗罪，指责开发者往往会通过钻牛角尖来破坏产品：“不断地投入核心资源和时间来优化明显的功能，基本上是没经验的新手才会热衷的事情。”无论年龄和背景的差异，所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。通过腾讯，这些都一一可以实现。与西方的众多独立的应用软件不同，腾讯开发的产品尽可能地将所有的功能与需求集于一身。
树立用户至上的理念就要从最基本的做起，诚心为用户服务，以用户为中心，设身处地的为用户着想，树立以诚相待的态度，要用心去对待用户，最大限度地满足用户的要求，树立服务为先的意识，掌握用户的信息，针对性服务，让用户至上的理念成为‘品牌’，保证用户的满意程度。
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