销售新人之所以点赞,是因为自己感觉挺在理、很新颖、很合口味!而不要忘记,销售新人最大的能力短板就在于换位思考的能力欠缺!无法完全站在客户角度来考虑问题!
这也是造成我们觉着某些话术非常好,并且点赞的原因!但其实战过程中,是否有效,是否有副作用,评价是不准的!
如果您是销售新手,请不要生气!之所以我们销售能力、业绩不佳,最根本的原因就是对于客户所思所想不恐怖准,造成我们的应对总是不能与客户共鸣!不能抓住客户的兴趣点、核心关注点、痛点!
废话不说了,老鬼直接拿案例来说明吧!
老鬼直接站在客户角度来谈:如果客户听到那样的话术,内心会作何感想——老鬼告诉大家!
点赞量很好的话术演示:
李总,正是因为您很忙,所以您更应该给我个机会,花一点时间见面沟通一下。我们这种设备,能够让您企业的效率.....
王经理,您有没哟想过,您之所以很忙,就是因为在管理方面还可以有很大的提升,而我们的这个总裁培训班,正是为您这样的老总量身打造的......课程.....
赵总,我能理解您很忙,但是我认为正是因为您每天都很忙,更应该抽一些时间了解一下我们这套管理软件,能够让您公司的管理效率......
上面,就是那些大师们给出的话术的大致模板。每一个都听着好像非常在理!非常有说服力!....
而现实中呢?如果我是一位客户,听到这些话,会作何感想?您作为销售人员有没有想到:
1、你以为我真没时间啊!!我就是看着你不舒服,不想见你!
2、一个小业务员儿,还给我上起课来了啊!好像离了你,我还就不行了!
3、嗯!这小伙有点儿说教的味道!还教育我啊?!
4、你以为我还不如你想的周全?还不如你懂这个道理?!你以为只有你一家能提供这种产品?离了你我还不过了?!
务必注意:这种话术,从“道理”的角度好像没毛病,还听新颖、挺合理。但是!这纯粹是在耍小聪明!那些老板、客户,都是老油条啊!
另外,你一定要清楚一件事情:客户说没时间,不见得是真没时间!只是找了一个理由拒绝和你见面而已!或许是你前期的介绍没能提起他的兴趣,或许是他根本不认可、不接纳你这个人!
所以,别像中了邪一样的用那种话术!
老鬼告诉你稳妥的,利于缓冲并且找打见面机会的话术与行动策略:
一定先搞清楚一个现实:客户说他很忙,可能的原因很多!而且往往不是真的忙!只是一种拒绝你的方式而已!
在此基础上,几步走:
第一步:立刻、马上给客户找台阶!
好的李总,您的职位(或者说向您这样做企业的)肯定日常工作安排非常满、要处理的事情、要见的人也特别多,时间紧张太正常了......
敢于给对方一个台阶!甚至给对方找到一个忙的理由!这个非常重要!客户或许原来对你印象不佳,但是,你敢于这么大气、这么包容,你在客户内心里的地位只会上升!也能够让客户感受到你的从容、大气、自信!
第二步:再次给出见面的理由!用你的语言,让客户感觉见面是有必要的!
没关系,您先忙您的。我再约您的时间吧。主要是想通过见面用十来分钟时间,一方面亲自带样品给您演示一下,另一方面,把上次和您说的我们的设备能够增加出货效率的几个参数、要素用演示的方式让您亲自感受一下.......
记住:只有先做了第一步,表示自己对对方的理解。你才有机会说第二步的语言!否则对方不给你机会的!
第三步:无论对方是否同意或者是否确定了下次见面的时间,适当时机主动挂掉电话!
谨记:别着急!这里的关键是:主动挂电话!之后就可以进行第四步喽!
第四步:用你的微信、短信,用最精悍、准确、有诱惑力的文字,说明见面的意义!或者同时传递一些自己公司、产品的例证性、产品优势说明性文件.....
永远记住:中国人,和西方人的思维方式是完全不一样的!中国人说没时间,往往都不是没时间!只是找个理由、借口而已!
所以,针对中国客户,别玩开篇时所用的那种话术!否则,几乎都是在找死!
今天,先谈这一个案例吧。还有很多错的离谱,但是被无数销售人员成千上万次点赞的话术。需要一个一个的进行正本清源!老鬼以后会陆续说明的!
下次谈:客户说我们的产品价格太贵了,此时那些点赞量极高的“大师”们给的“精妙”话术为什么是错误的。
以上供参考。
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