婚恋服务乱象

热点事件——近日，有媒体记者以应聘的形式卧底进入某婚介机构一家线下门店。培训上岗后，记者发现，通过后台可以随意查看注册会员的隐私信息，销售红娘专业身份全靠作假“包装”，动辄数万元的相亲服务套餐签单价格因人而异，红娘当“托”暧昧捞客，尤其是红娘开通后台权限后，可以查看该机构注册会员的个人信息，包括用户的浏览记录和聊天记录，销售红娘可以利用用户的隐私信息，掌握用户的择偶偏好，进行“精准营销”。种种违法违规操作行为，令人大开眼界。上述婚恋服务乱象引发全网热议，惊呆网友。2021年12月7日下午，该机构官方微博发布致歉声明，承认实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，并对涉事门店进行整改，全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。

 宏观政策——2017年，共青团中央、民政部等部门出台《关于进一步做好青年婚恋工作的指导意见》，要求协调推动工商、工信、公安、网监等机关职能部门的协同联动，推动实名认证和实名注册在婚恋交友平台的严格执行。

2020年11月，13家婚恋服务企业联合签署《深化企业自律 共筑行业诚信——13家婚恋服务企业倡议书》，承诺健全和完善用户服务协议及用户隐私信息保护政策，杜绝违法违规收集使用用户个人信息的行为。

2021年11月1日，《中华人民共和国个人信息保护法》正式施行。其中规定，个人信息处理者应当采取制定内部管理制度和操作规程，对个人信息实行分类管理，采取相应的加密、去标识化等安全技术措施，合理确定个人信息处理的操作权限，并定期对从业人员进行安全教育和培训等措施确保个人信息处理活动符合法律、行政法规的规定，并防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失。国家网信部门负责统筹协调个人信息保护工作和相关监督管理工作。

 媒体评论——婚介机构从简单的婚恋撮合者，成为信息互动平台和数据保管平台。但部分婚恋机构的服务能力和合规水平并没有跟上。在2020年7月，工信部通报的58款侵害用户权益行为的APP中，世纪佳缘赫然在列，其具体问题包括“私自收集个人信息”“私自共享给第三方”“强制用户使用定向推送功能”等。

尽管掌握必要用户信息能够方便婚恋机构有针对性地推荐相亲对象，实现精准匹配，但是，平台将用户聊天记录开放给后台工作人员，不仅是对用户隐私的严重侵犯，还可能导致用户其他利益受损。

婚恋机构的一大职责，就是引导用户树立正确的婚恋观。婚恋机构提供的服务不局限于目的明确、形式简单的“找对象”，而旨在满足广大用户丰富多元的情感需求。但是，无论婚恋机构如何转型，提供怎样的服务，都要严格遵守有关法律法规划定的界限，并遵循行业伦理规范。

《个人信息保护法》确立了与我国数字大国相匹配的法律制度，是步入“以人为本”数字社会的制度里程碑。婚恋事务牵涉的个人信息包罗万象，婚恋机构必须在用户信息审核、使用、传输、管理等各环节都加强投入，对出现问题的门店和环节进行全面整顿，让每一个接受婚恋服务的人都敢放心去爱、大胆去爱。

危害分析：

（1）损害消费者的权益。

婚恋服务乱象，不仅泄露了用户的个人信息，严重侵犯个人隐私，还可能导致用户其他利益受损，甚至影响用户接受健康积极的婚恋服务，影响个人婚姻大事。

（2）影响婚介机构形象。

婚介机构在婚恋服务中为追求利益泄露用户隐私的行为忽视了社会责任，严重影响了婚介机构的形象，伤害了消费者对婚恋网站的信任，影响婚恋网站的健康经营发展。

（3）阻碍婚恋行业发展。

婚恋网站的管理乱象为不法分子侵犯他人的合法权益提供了便利条件，甚至可能为违法犯罪行为提供掩护，严重扰乱市场秩序，容易让公众对婚恋服务市场产生负面印象，影响婚恋服务市场的健康发展。

原因分析:

（1）用户素质良莠不齐。

随着城市化的发展和社交模式的改变，向专业婚介机构寻求“牵线”帮助，成为许多人解决个人婚恋问题的途径。但是实际上，一方面，部分用户辨别能力较差，加之陷入脱单焦虑，过于相信相亲网站，导致在使用婚恋网站的过程中缺乏警惕，使得自己的利益受损。另一方面，受利益驱动，一些不法分子以婚恋网站为媒介，采取欺骗手段进行非法牟利，导致婚恋网站乱象加剧。

（2）机构社会责任缺失。

随着城市化的发展和社交模式的改变，婚介机构从简单的婚恋撮合者，成为信息互动平台和数据保管平台。但是，部分婚恋机构的服务意识、服务能力和管理水平等并没有跟上。一些婚恋网站缺乏诚信意识，将婚恋视为牟利生意，甚至漠视国家法规，亲自上场通过红娘当“托”等违法手段“精准”营销、疯狂捞客；还有的婚恋网站责任感缺失，在用户信息审核与管理、自我制度建设等方面存在严重漏洞，致使网络平台鱼龙混杂、乱象频仍，假年龄、假学历、假婚姻状况等注册信息也能轻易获得网站认证，成为一些婚姻骗子的帮凶。

（3）政府监管力度不够。

一方面，婚恋网站在我国仍旧属于新生事物，相关的法律法规还不够健全，覆盖面还不够广泛，也缺乏一定的强制性措施。另一方面，虽然我国早已制定了相关的政策，要求婚恋交友平台严格落实实名认证和实名注册，但是现实中因为人才建设、技术水平相对滞后，对此项政策执行情况的监管力度不够，给灰黑产业链留下可乘之机。

 解决对策:

（1）加大宣传力度，提高用户辨别能力。

政府通过要求婚恋网站在醒目位置做提醒、播放公益短视频的形式、提升用户的信息保护意识，强化用户辨别能力，帮助用户在使用婚恋网站、接受婚恋服务的过程中保护自身的人身、财产安全，避免上当受骗。

（2）增强社会责任，引领网站健康发展。

①强化诚信意识。婚恋网站要增强社会责任意识，诚信经营，维护用户的合法权益，不能只追求经济利益而忽略社会责任，做出一些有悖道德，甚至是违法犯罪的行为。

②规范内部管理。婚恋网站要想健康发展，规范的内部管理是前提。其不仅应建立相关的管理制度和内控机制，对个人信息实行分类加密管理，确保用户信息的合法采集和安全保管，还应加强对员工的安全教育和相关法律法规培训，强化用户信息保护意识，更应加强日常管理力度，确保所有制度和规定得到落实。

③做好安全审核。实名认证和注册是婚恋交友的道德基础和底线，婚恋网站要负起严格审核的责任，建立严格的个人信息审核制度，保证注册者个人信息的真实性，避免网站利用“婚托”牟利现象的出现。与此同时，婚恋网站要加强数据监测和安全提示，一旦收到用户举报或者发现异常，要及时进行风险提示，最大限度地保护消费者的基本权益。

（3）加大监管力度，深化政府监督约束。

①健全法律法规。要通过立法渠道，进一步明确各职能部门的联动职责，构建起婚恋交友信息平台、婚介婚庆服务机构的行业标准体系和监测评估体系等，强化婚恋市场秩序的日常监管、婚恋服务质量的动态评估，让婚恋网站上的悲剧或丑闻永久谢幕，让渴望交友与寻找伴侣的会员能安心、放心地寻找幸福。

②加强日常监管。要强化市场监管、工信、公安、网监等机关职能部门的协同联动，严格履行法定职责，加强对互联网婚恋平台的实时监督。加强对婚恋网站的巡查，畅通投诉渠道，发现问题，及时约谈、教育、查处、规范，让婚恋网站实名注册成为刚性法律义务，让婚恋网站负起严格审核的责任。

金句：《个人信息保护法》确立了与我国数字大国相匹配的法律制度，是步入“以人为本”数字社会的制度里程碑。

可以作为社会现象题中对策部分表述句使用，也可以在和个人信息保护有关的社会现象题中作为提观点的表述句、意义分析的表述句、对策分析的过渡句使用：《××法》确立了与我国××大国相匹配的法律制度，是步入“以人为本”××社会的制度里程碑。

例：现在个人信息泄露比较严重，我国《个人信息保护法》对此出台了一些治理细则。对此，你怎么看？

【运用】提观点的表述句

《个人信息保护法》确立了与我国数字大国相匹配的法律制度，其出台治理细则是步入“以人为本”数字社会的制度里程碑。

《个人信息保护法》：该政策内的具体条目内容可以应用到涉及信息管理领域、信息安全领域、大数据应用领域等社会问题的综合分析题的对策中。

例：很多互联网公司都过度收集用户信息，窃取用户个人隐私，导致用户个人信息泄露，对这个问题你怎么看？

【运用】第一，加大相关法律法规的宣传力度。政府和媒体要加大对《个人信息保护法》的宣传力度，一方面要加强对企业的培训，强化企业守法意识，要求企业在《个人信息保护法》的约束下合理收集、使用用户信息；另一方面也要通过短视频平台上传公益短视频、专家线下举办讲座等形式，宣传《个人信息保护法》，提升公众的信息保护意识，避免个人信息泄露。