一、远程学生
1．远程学习的学生基本特征
尽管远程教育学生的特征千差万别，但是仍然可以归纳出一些基本的特征。
（1）远程学生的年龄一般以20－40岁之间的为多数，这与大多数传统的中学后院校中接受教育的青年学生占主体的情形很不一样。
（2）大多数远程学生以业余学习为主。由于远程学生多数为在职成人，有工作、家庭等各种因素，因此他们的学习主要利用工作之余，或假日时间。
（3）大多数远程学生以自主学习为主。学习场所多半在家中，学习方式包括学习文字教材、收看广播电视节目、录音录像教学带、利用家庭实验箱完成部分实验、使用个人计算机和网络进行学习等等。也有一些组班教学的形式，例如：中央广播电视大学。北京大学现代远程教育学院在各地教学点的教学方式也是利用周末的组班教学形式。
（4）远程学生选择远程学习的总体上可以分为两类：一类是主动选择，即他们认同远程学习是终身学习的革新形式，看重学生自治和自主学习方式。当然，也有看重名师、名校，充分相信名校所开设的远程教育质量。另一类是被动选择，他们没有进入传统院校学习的机会，只能将远程学习作为其获取知识的第二选择。
（5）远程学生通常不是来自社会上有特权的富裕阶层；因为这些特权与富裕阶层的人更容易进入传统院校进行学习并获得优越的就业机会。远程学习的学生经常是经济上与生理上的弱势群体，选择远程教育是他们比较现实的选择。
（6）在大多数情况下，参加远程学习的男学生比率比较高。这与许多远程学习项目和课程与职业培训有关，而在许多社会中男子依然在社会就业中占有多数。但也有的远程教育院校男女比例接近。甚至还有远程教育一些院校和教育项目是转为妇女开始的。例如，巴基斯坦的阿拉玛·伊克巴尔开放大学为妇女开设了专门的课程，蒙古的戈壁妇女计划等。
（7）高度的学习积极性是远程学生成功的普遍规律。无论是主动还是被动选择远程学习，远程学生往往具有较强的学习动机，例如：希望学习后获得学位、证书、获得好的工作、职位的升迁等等，所以各种内趋与外趋因素促使远程学生努力学习，获得成功。
2．远程学生的特征分析方法
学生特征及其学习需求分析是远程教育教学系统开发与教学设计的重要依据，许多学者都提出了各种远程教育学生的分析体系。国内学者丁兴富在其论文“远程教育学生的一种理论分析体系”（丁兴富1998）中提出一个较完整的远程学生特征分析体系，共有七个维度：1、有关历史和现状的一般资料；2、有关生理、心理和行为的人口学资料；3、有关教育的、经济的、政治和宗教的、民族和种族的、社会和文化的社会学资料；4、有关家庭的、工作的、交通的和通信的地理学资料；5、有关学习时间、学习地点、学习设施和通信条件条件的情境状态（Situation）资料；6、有关目标取向（goal-oriented）或手段取向（means-oriented）的教育学动机、目标取向或手段取向的经济学和就业动机、经济上和生理上的弱势群体（disables）以及社会心理学（psy-chographic）的动机动力资料；7、有关对远程教育院校、对学习者人生和社会生活、对学习者自身以及来自社会各界的观点和评价资料。其具体内容包括：
1 一般资料
（对某个远程教育系统的学生整体作分析或按各类计划或课程分类后进行分析）
1.1时间系列
-历史演化
1.2现状
-学生数：招生数和毕业（结业）生数。
-注册数和折合全日制学生数（EFTSU：EquivalentFull-Time Student U-nit）。
-学习模式和类型。
-学业成绩和成果。
-在学期间和毕业后学业成果的总体模式。
2 人口学资料
2.1生理学的
-年龄、性别、婚姻状态、亲属：配偶或情侣、子女、父母。
-学习者本人及其亲属的健康状况和各种残疾情况等。
2.2心理学的
-个性、自我意识、自信心。
-参与人际交流和集体活动的热情和愿意。
-学习的心理特征等。
2.3行为学的
-在工作和业余时的生活方式。
-学习习惯、依赖性或独立性、工作和学习的勤勉和干劲。
-集体工作的技能、人际交流才能等。
3 社会学资料
（学生自己及其父母或监护人的）。
3.1 教育的
-学习经历：就学的学校的类型和地点、最高学历及专业领域（指义务教育后）。
-参加专业学（协）会情况、学术活动和发表成果、奖学金和研究基金等。
3.2经济的
-就业单位的产业类型：制造业或采矿业或农业或服务业等。
-就业单位的所有制类型：公共的或私人的。
-就业类型：全时制或业余或临时或失业或家务。
-职业和职责：教师和讲师、专业、技术及相关人员，执行和管理人员。职员和行政人员，工、商和生产操作人员，其他类型人员等。
-组织或机构或雇主的名称、地址、规模和名声。
-收入和其他各种财政资助。
－来自雇主的支持：学费、课程材料费用、学习假期等。
3.3政治和宗教的
-在任何政党和政治集团中的角色和地位。
-政治信仰和活动
-宗教信仰和活动等。
3.4民族的和种族的的
-国家。
-出生的城镇。
-在目前居住国的民住年限。
-母语和方言。
-精通其他语言的程度。
3.5社会的和文化的
-所属社会 区和经常交往的人群。
-家庭。
-社会角色和地位。
-在休闲时间和假日的生活方式。
-信仰和价值观。
-学习的社会文化取向等。
4地理学资料
4.1学习者家庭所在地
4.2学习者工作单位所在地
-特殊人群：在军队、监狱、边远、农村、山地和矿区的学习者。
-迁涉人群：在大客车、卡车和火车上工作的人员，海洋工作人员（渔民和海员），航空服务人员，运输和建筑工人，商业销售和采购人员等。
-提供学习者需要的专业和课程的最近的高等教育院校的地址。
4.3交通设施、时间和费用
4.4邮政和电子通信设施、时间和费用
5情境情况资料
5.1学习时间
-每周工作日的晚间。
-周末和公共节假日。
-工作时间。
5.2学习地点
-家庭。
-工作单位。
-公共设施（图书馆等）。
-特定地点（学习中心、教室等）。
5.3取得或拥有各类学习设施和用具的情况
-课程材料学习包和实验箱的邮政发送。
-收音机、录音机、电视机、录像机。
-电话、传真。
-个人微观、光盘驱动器、多媒体、网络通信、包括通信软件在内的各类软件。
-音频和视频的远程会议系统和计算机系统设施。
-各类书店、图书馆和实验实（当地的、公共的、机构的、专业的、教育院校的等）。
5.4人际交流
-面授交流：当地学生、当地课程结业生、当地辅导讲师、就业的组织里能够提供支持的专业人员等。
-电子通信：电话、信函、传真、电子邮件、音频会议、视频会议、基于计算机的通信和会议（同频实时通信和异步非实时通信等）。
6动机资料（指义务教育后）
6.1目标取向的教育学动机（注重的主要是一般的教育与培训的需要）
-学习主要或纯粹为了知识/技能的更新和（或）学术或个人兴趣，或者学习主要或纯粹为了应付考虑和取得还历（学位、文凭、各类证书）。
-学习的四种基本取向：
职业的-关注的是未来的就业（如在竞争中保持已有职业，谋求职位晋升，寻求新的职业等）（内办驱动或外力驱动）。
学术的-关注的是继续教育（内力驱动或外力驱动）。
个人的-关注的是个人自身的发展（内力驱动的或外力驱动）。
社会的-关注的是分享大学生活的自由（属外力驱动）。
6.2手段取向的教育学动机
（注重的主要是主动选择或者作为仅有的选择了远程教育而不是传统教育）。
-将远程教育作为一种已经被普遍接受的学习方式，或者是以前没能接受正规教育的人们的第二次机会；或者是为了更新专业领域知识和技能的学习方式。
-自主学习：学生自主决定他们自己的目标和要求，自主获取所需的信息，汇集有关的理念，自主进行技能训练，自主解决实践问题和实现各自的目标。
-以远程学习来证明：在没有同学集体压力的条件下个人有能力胜任学习。
-远程学习系统的灵活和适应性，帮助并指导选择个人的学习计划，选择学业评价方案，方便且灵活的学习时间和自由控制学习进度。
-在目前或过去没有在传统教育机学习的机会。
-被远程学习的革新特征所吸引。
6.3目标取向的经济学和就业动机（注重改变或完善就业条件）
-就业生涯准备。
-就业的生涯变更：对当前工作不满意，希望通过学习和提高学历争取赢得新的工作。
-就业生涯进步：因种种理由希望使工作与学习更紧密地结合，例如竞争，对未来前景的担忧，为了晋升，为了提薪等。
6.4手段取向的经济学和就业
（因工作条件的原因主动选择或者作为仅有的机会选择远程学习）。
-不规则的工作时间：如倒班工作，或某特殊专业工作。
-流动工作者。
-其他要求经常性或周期性地作全国或跨国旅行的工作者。
-为了避免因离开工作而放弃机会影响收入。
-长期在监狱工作或服役的人员。
－长期在监狱工作或服役的人员。
6.5 经济上和生理上的弱势群体
-在学习的同时需要工作并挣钱的人群。
-成人有孩子和（或）老人（可能体弱多病）需要供养。
-残疾人员。
-行动不便的体弱多病人员。
6.6社会心理学的动机
（在市场营销的文献中，社会心理学一词被用来表示同时以社会学和心理学因素综合解释消费者行为。社会心理学关注的焦点是人们在社会化和与他人的交际活动中形成的生活环境中作为消费者的购买行为。正是社会心理学技术使得市场分析工作者得以测定在消费者生活方式中反映出来的来自经济的、文化、家庭的、亲近群体的以及包括个性在内的各种影响。）
-赢得社会的认同：包括赢得同伴及社会其他成员的尊重，或取得与配偶或合伙人的平等地位等。
-逃脱日常琐事。
-各种个人问题
-培养兴趣爱好，创新开拓能力，更成熟的个性，努力成为自治的学习者等
7观点资料
7.1关于远程教育院校
-院校的声誉
-专业计划和课程设置。
-课程开发和发送。
-教学方法和媒体。
-学习支助服务。
-学习支助服务。
-双向通信交流。
-远程学习模式。
7.2关于学习者人生和社会生活（学习者本人对远程学习的满意程度）
-专业方面：知识、技巧、专业技能、能力、智能、创造性、专业热情等。
-经济方面：工作变更、职务升迁、收入提高等。
-社会政治方面：对国家、社区、政治和社会生活的参与程度，改善家族关系（平衡），普遍的平等和民主的理念和权利。
-生活方式。
-个性人格。
7.3关于学习者自身
-更富有竞争能力。
-加强了成就取向。
-更果断。
7.4来自社会各界的观点
（对学习者本人看法会造成影响的社会各方的观点）。
-政府的观点。
-雇主的观点。
-同行的观点。
-家庭成员的观点。
这套远程教育学生特征的分析体系，可以全部和部分用来进行各种实际的调查和分析。
（丁兴富《远程教育学》p205）
3．远程学生特征的收集与应用
获取学生特征信息是为了在进行远程学习规划和课程设计的时候使用，从而保证为学习提供最合适的条件，包括时间安排，学习计划，必要的进度安排，学习资源和反馈等。
凯依和鲁姆勃尔主编的《远程高等教育》（1981）一书中开列了一张学生简要特征检查表如图所示，并列出了各类特征与制定远程学习规划或设计一门新课程时的哪些因素相关。
1．教育/培训计划资料
2．生活类型资料
3．基础设施资料
4．人口统计资料
11
职业
21
可用于学习的时间
31
邮政服务
41
人数
12
学历
工作时数
32
其它发行网
42
地理分布/家庭住址
13
与工作有关的资料
上下班时间
33
广播电视接收设施
43
年龄
14
教育/培训需求
其它活动时间
34
电话
44
性别
知识
22
工余的其它活动
35
公路/航空/铁路
45
语言
技能
23
住房条件
36
输电干线
46
工资收入水平
活动
24
经济状况
37
图书馆
47
工作地点
15
学习积极性
38
聚会地点
16
学习习惯
39
其它设施
17
其它资料
开设课程的内容和目的要求
最后采取的学习方式
教学手法和媒体
学习材料的生产和发行
（凯依和鲁姆勃尔《远程高等教育》（1981），p37，表2.4）
第一组特征与所开设课程的内容和要求相关，在第16项中了解学生的学习习惯，特别要了解他们和她是否习惯于独立学习，对于哪些从没有在课堂外独立学习过的学生，在开设课程之前应该给他们提供如何进行远程学习的特别指导材料。例如，哥斯达黎加的UNED为此提供了“学会如何学习”教学包；UKOU有专门的咨询服务并提供“学习技巧”教学包；委内瑞拉的UNA要求全体一年级新生必修一门12周的引导性课程，内容是学习方式、时间安排等。
第二组特征与学生学好课程所采取的方式有关。关键因素是考察学生每周能有多少时间用于学习——特别是当系统对学生规定了统一的教学进度，比如规定了交作业、播送广播节目和考试等各项活动的日期时，这点就更重要。需要按照学生真正可花费的业余时间来安排远程课程。另外，了解学生是否有专供学习的房间、风俗习惯和业余癖好也有利于安排教学。
第三组特征更多地与远程学习系统可以采用的媒体和教学方法有关，这些信息与第二组的“生活方式”的资料合在一起，大体可以决定学生的主要“通信基地”放在哪里——在自己家中，还是在当地学习中心等。
第四组特征对远程学习规划的计划者有重要的价值，他们与课程材料生产和发行的手段和成本特别有关。
凯依和鲁姆勃尔还指出，一旦学生已注册学习一门远程学习课程，就需要设计一种程序，以便定期从学生那里取得信息并做出适当的反馈。至少，这种程序应该起到面授课堂中的学生从老师那里得到反馈的类似作用。因此，任何远程学习系统应该定期监察下列各项因素，比如：
——学生的学习时间；
——学生对学习材料的看法；
——学生对学习材料的理解；
——学生的学习方法。
收集远程学生信息是一件既费时又费钱的事情，所以在开始应该明确需要收集什么方面的资料，由谁去收集，以及为什么目的收集。收集的信息可以分成两类：一类是对系统的运行必不可少的信息，而另一类则是值得索取或想要的信息。图7.n列举了英国开放大学定期收集的有关学生的各类信息，并举例指出其主要的使用者和用途。
学院和课程组（教学人员及英国广播公司工作人员，教育技术人员，编辑人员）
财务计划和教学计划的制定者
地区办公室
学生行政管理（注册，成绩档案等）
信息服务办公室
各界认识对大学的认识
课程的规划和设计
制定今后的招生计划
增加宣传材料的深入程度
动机（申请尽大学学习的各种理由）
课程的设计方法（内容和教学）
咨询和指导
提高有关的宣传材料
基本人口资料（年龄、性别、职业等）
课程的设计（内容和教学方法）
规划开设课程数和学生数，确定学习需求
学习中心和辅导教师的分配咨询和指导
从申请者选择学生，在地区和课程两方面作平衡和调整，制定免修学分的规定
课程的教学过程
教学方法的开发，课程评价和改进
规划开设课程数和学生数，计划成本效益
采用辅导等学习支持，应用其它地方资源
授予学分和学位
学习方式
教学方法和课程材料的改进
制作和发送课程材料所需的资金的分配
辅导和其它地区学习支持服务的改进
在校学习和毕业后，学生取得进展的一般方式
课程的规划和开设
规划学生人数
规划成本
规划学费
（凯依和鲁姆勃尔《远程高等教育》（1981），p40，表2.5）
信息的收集可以采用调查表、互联网等多种方式，但也要避免学生因收到过多调查表而反感，不愿意合作的危险。所以，收集信息可以分成两类。一类是要求每个学生回答的，另一类是只对学生做抽样调查就能都到的。对第一类情况，通过进行设计的申请表和注册表就能够相当顺利地取得大量信息，而其它类型的资料可以通过组织对未来的和在学的学生的调查获得。表7.n列出的是英国开放大学对学生信息的分类和收集方法。
信息分类
来源和收集方法
各界人士对远程教学大学的认识
在每年进行的全国民意测验中包括适当的问题
动机（申请尽远程教学大学学习的各种理由）
由大学调查研究部主持对学生作专门的抽样调查
基本人口资料（年龄、性别、职业等）
在学校所有学生填写的登记表中收集
课程的教学过程
每门课程都从所有的学生收集，作为平时作业评定的考试制度的组成部分
学习方式
通过下列方式对学生作抽样调查：
－课程单位报告表
－由课程组制定的评估方案
－特殊的调查（如通过广播）
在校学习和毕业后，学生取得进展的一般方式
由大学调查研究部对抽样学生进行长期追踪调查和例行的监察程序（利用注册登记表）
（凯依和鲁姆勃尔《远程高等教育》（1981），p41，表2.6）
二、远程学习与学习策略
1．远程学习圈的概念（丁兴富《远程教育学》p200）
远程教学为学生提供了教学资源与服务，而远程学习是远程教学过程的核心。因为任何教学过程其最终都将落实到学生的学习行为，即学生自身的知识建构。在远程教育中，由于师生在时空上的相对分离，学习者在认知建构上的自主性和独立性在远程学习中表现得很简明、很充分。学习者在远程教育院校、远程教育教师提供的学习资源和学习支助服务的条件下的情境中，进行自主学习。丁兴富在其博士论文《中澳远程高教育系统的比较研究》中引进并定义了远程学习圈（Learning Group）这一新概念，用以表示构成远程教育微观层次、以学生为中心、以学生自主学习为主、集学习资源和学习过程于一体的远程学习时空域。其实质是远程教育运行（教与学）系统中学生、教师和课程三个子系统的相互作用时空区域。
教学要素的扩展和重组是远程教育教学系统开发与教学设计的特点。我们主要采取与传统教育对应的三要素说。首先，这是为了表明教育和教学有共性，教学系统或教学过程均由学生、教师和资源三要素组成。同时指出，在远程教育中，教学三要素发生了扩展和重组。在传统教育中，资源主要指教材。在远程教育中，广义的教育资源包括组织和人本资源（远程教育机构及其代表如教师）、课程资源（传递学科教学内容信息使用的技术、媒体和材料）和情境（蕴涵丰富的教与学内容信息的教学与学习环境）。狭义的教育资源专门指基于信息技术的传递内容信息的多种媒体课程学习材料。图2和图3分别给出了传统教育和远程教育中的教学三要素及其相互作用的示意。
教学三要素中有两个人本要素，即作为教的行为活动的主体的教师和作为学的行为活动的主体的学生，他们之间的作用地位和相互关系发生了变化：传统教育以教师为中心或主导，以教师的课堂集体面授为主；而远程教育以学生为中心、以学生自主学习为主，即远程教与学以学生主体自主的远程学习。在表示传统教育的图5.2中，代表学生（集体）、教师和教材三要素的三个圆圈的交叉部分表示它们的交互作用及相应的教与学功能，其核心是以教师为主导、以教师为中心。
在表示远程教育的图3中，代表学生（个体或主体A、B和C等）、教师和资源三要素的三个圆圈的交叉部分同样表示它们的交互作用及相应的教与学功能，其核心是以学生为中心、以学生自主学习为主。
教学三要素中的物质要素也发生了变化：从简单的教材演变为内涵丰富、外延扩展的资源（如前所述）。图3中央虚线小圆代表学生自主学习，它是建筑在信息技术和教学媒体的物质资源基础上的。在图3中以外围虚线大圆代表信息通信技术和教学媒体的基础地位和作用，它们构成了课程资源的载体，人际双向交互的信道，和学习支助服务的物质技术基础设施。
远程学习过程中的三种基础相互作用：课程资源发送与接收表示学生与教育资源、学科内容的相互人选用；师生双向交互、教师（院校）对学生的学习支助服务表示学生与教师的相互作用；同学交互、协作学习和班组学习表示学生与学生的相互作用。它们已经分别以作为教学三要素的学习与资源、学生与教师、以及学生之间的交叉部分来表示。
由教师到“课程资源设计创作”（以教师与资源的交叉部分），到资源，再到课程资源发送与接收（以学生与资源的交叉部分），表示远程学习中学生自主学习所应用的资源（技术、媒体、材料、环境）归根结底教师设计创作的。广义地讲，远程学习就是基于资源的学习。在远程学习中，资源占据了前台的位置，而教师退到幕后。但建立在信息技术基础上的以多种媒体课程材料为核心的教育资源不是从天上掉下来的，也不是从地里长出来的，而是教师与教育技术和教学设计人员创作出来的。在教育资源的设计创作中，教师可以预先设置模拟的师生教学会谈，学生协作学习以及学生与课程材料学科内容的交互，学生的行为和情感参与等等。
图3中的外围虚线大圆同时代表了远程学习圈，即以学生为中心，以学生自主学习为主、集学习资源和学习过程于一体的远程学习微观时空域。远程学习圈内部的各要素及其相互作用代表了远程学习的教育生态环境。这是一个以学生及其自主学习为中心的开放的时空域，充满了与其周围更大的环境的交互作用。
2．影响远程学生成功学习的因素
尽管远程学习的学生很多是自愿进行学习的，但是他们当中不能完成课程的学生比例（辍学率或流失率）却比较高。UKOU在1978年对1000多名学生作了一次抽样调查，他们中的困难依出现频率递减排列如下：
n 缺少时间；
n 难以集中精力；
n 家务；
n 时间安排和计划；
n 劲头不足；
n 学习技巧不好；
n 资源问题；
n 有不安情绪；
n 感到孤独；
在远程教育的教与学研究中，很多学者就“影响学生成功与失败的因素”进行了研究，摩尔在其《远程教育——系统观》（1999）一书中对这些研究成果进行了总结，提出一些预测远程学生学习成功的因素：
1）教育背景
远程教育成功与否的最佳预测变量之一是学生的教育背景。简单地说，个人所受的正式教育越多，他就越有可能完成远距离教育课程。例如，完成远程教育课程者与未完成者在过去的受教育水平和距离上一次修完课程的时间，有显著差异。后者是很有趣的现象，因为它显示距离上次完成课程的时间越长，学生完成新课程的可能性就越低。
2）人格特质
人格特质（包括泛指的学习风格）是预测学生能否完成远程教育课程的因素之中较不可靠，但有密切相关的变量。例如，一些研究者指出倾向“场独立（field independent）”的学习者（即较不受环境影响的学习者）比较适合远程学习。另一个与远程教育有关的人格特质层面是内向或外向性格。内向者比较倾向于远距离学习。毅力、决心和“一定要完成”是正面的影响特质。学生选择某些特定课程或科目的动机，也可能影响课程完成情况。
3）外围因素
各种各样的外围因素，例如就业（工作稳定、工作量）、家庭责任、健康及社会利益/义务，都可能正面或副面的影响远程教育课程的完成。例如，上司、同事、朋友和叫人对远程学习的鼓励，可激励学生有良好的表现。相反，缺乏上述团体的支持，可能导致学业成绩不佳和中途辍学。对大多数学习者而言，工作或家庭方面的考虑是远程学习必要条件中的主要变量。
4）学业因素
课程的许多特点影响了学生的成功与否，包括：
对于课程内容与职业生涯和个人兴趣关联程度的认知
课程的困难程度（所需努力时间）
可获得学习者支持和行政支持的程度
用来传送课程和交互的媒体性质
学习进度与时间安排
教师在课程与作业上给予学习者反馈的程度
与教学者和其它学生交互的频率
还有一些因素可以预测远程教育能否完成，包括：
完成课程的企图：表示企图完成课程者，通常能完成课程，相反地，不确定自己是否有能力完成课程者，最可能中途辍学。
提前交作业：提前或准时交第一个作业的学生，比较可能满意地完成课程，例如，有学者的研究中报告在课程开始的头两个星期内，就上交第一份作业的学生中，有85％成功地完成课程。但超过两个月才交第一份作业的学生中，有75％没有完成该门课程。
完成其它的课程：成功地完成一门远程教育课程的学生，很可能完成下一门课程。
作为一个远程教育的教学人员，应该充分了解各种影响学生成功学习的因素，这有助于发现存在困难的学生，提供给他们必要的支持或辅导，以帮助他们完成学业。
3．促进远程学习策略
由于缺乏密切的同学群体，与教师交流不方便，对用于传递远程教育课程的技术不熟悉，所以刚开始远程学习的学习者在确定课程的教学要求的时往往存在困难。他们可能对他们自己和学习没有信心。Morgan (1991)认为那些对他们的学习缺乏自信的远程学生，为了完成作业和应付考试可能只是记住课程中的一些事实和细节，因此，他们并不理解课程的教学内容。他将这些对事实和细节的记忆看作是表层学习，并将其特点总结如下：
将重点放在“符号”上（例如，文字或知识本身）；
将重点放在一些分散的元素上；
为了测验记忆一些信息和过程；
没有反思相关的概念和事实；
不能够从事件中获得原理，从旧信息中获得新的信息；
将作业看成是老师强加的东西；
将重点放在与我们的日常生活相距甚远的知识的作业和考试的要求上。
远程学习的学生为了掌握新的知识，应该在他们的学习中更具有选择性和着重性。他们的学习重点应该从表层学习转移到深层学习，Morgan (1991)将这种学习总结为：
将重点集中在什么是“重要的”（例如，教师的评论）；
联系与区分新的概念与以前的知识；
将概念与每天的日常经历联系起来；
联系与区分事实和评论；
组织和建构内容；
内在的重点放在如何将学习的资料与日程生活的实际情况结合起来。
但是，这种表层学习向深层学习的转变不是自动进行的。Brundage, Keane, and Mackneson (1993)建议认为成人学习者和他们的老师必须面对和跨越一系列的挑战，才能够使得学习发生变化。这些挑战包括：
n “成为并保持对自己学习负责的学习者”。由于缺乏与教师和其它学生的日常接触，完成远程课程时需要有高度的动机。教师应该通过提供持续的反馈、鼓励学生之间的讨论、设计良好的课堂教学，以及鼓励和增强学生有效的学习方法的方式来激发远程学生的学习动机。
n “拥有实力、期望、技巧、需求”。学生需要认识他们自己的能力与限制。他们也需要理解他们的学习目的和目标。教师可以通过在学习的过程中担当促进者的角色，帮助远程学生发现他们的能力/局限和他们的学习目的/目标。为提供机会分享他们个人的目的和目标以使得学习更加有意义，并提升学习动机。
n “保持和增强自我评价”。远程学生可能会担心他们是否能够学好一门课程。他们担负着许多责任，例如，他们有工作，要抚育孩子。他们所进行的远程学习往往被他们的同事和家人忽视。如果他们留出时间进行学习，并获得他们家人的支持，他们的成绩就会提高。教师应该通过及时的反馈来保持学生的自我评价。教师对学生的问题、作业、和所关心的问题给予个性化的、热情的回复是非常重要的。有关学生成绩和改进学习的具体建议是非常有用的。
n “与其它人保持联系”。当有机会与其它学生交流的时候，学生的学习往往更有效。典型的学生之间的交互是采用小组问题解决的形式。当学生不能面对面在一起，合适的交互工具，例如email，可以帮助小组和个人的交流。教师应该分配好哪些学生在一起工作，然后报告或在课堂中大家一起做展示，鼓励学生与学生之间的交互。为每组的工作明确清晰的方向和现实的目标。
n “澄清什么是应该学习的”。远程需要反思什么是他们正在学习的东西。他们应该在的头脑中检验已经存在的知识框架，以及新学习的知识如何添加或改变这个框架。考试、论文、以及课堂展示可以为学生和老师提供评价学习的机会。但是，非正式的评价方法也可以帮助学生和老师检查学习。例如，在课程学习过程中老师可以让学生定期写一些有关他们所学内容的反思文章，并提供机会让他们与班级的其它学生分享他们的观点。
n “重新定义什么是真正的知识”。Brundage, Keane, and Mackneson(1993)指出成人学习者往往不认为他们自己的经历和反思是合理的知识。如果他们的老师可以扮演一个促学者而不是权威者的角色，学生就可以将他们自己的经验看成对他们的学习有价值和重要的东西。
n “处理内容”。当学习的内容与示例结合起来，学生的学习就会提高。为了使远程学习更有效，教师应该发现那些与远程学生相关的例子。鼓励学生发现和寻找与他们相关或在他们身边的例子。
总之，远距离教与学是比较困难的。对于远程学习的学生来说，如果他们与教师可以共同担负起开发学习目的与目标；与课堂的其它同学活跃地进行交互；促进基于经验的反思；将新的知识与实例结合以促进学生理解；保持自我评价；并评价什么应该学习的。这就是远程教育提供的机遇与挑战。
成人学习者对于远距离教育课程有许多共通的反应，列举如下：
愉快的学习经验
便捷的远距学习
感到焦虑的学生仅占少数
喜欢学习活动，尤其是计划或报告
喜欢幽默感
喜欢由多元媒体传送的课程及有其它演讲者参与的学习活动
三、学生学习支持服务
1．远程教育与以学生为中心
如果说，在以校园面授为基础的传统教育领域，是以教师为中心，还是以学生为中心；或者以教师为主导，学生为主体，依然在教育实践到理论探讨中存在着广泛的争论，那么，在国际远程教育界，则几乎是以学生为中心的一统天下。各国学者绝大多数都在理论上认同以学生为中心的教育思想和体制，并在时间总努力探索结合本国国情实施以学生为中心的远程教育，赋予以学生为中心许多新的内涵。
以学生为中心的核心思想主要可以归纳为：远程教育和远程教学系统的设计和运行以学生为本；远程教与学全过程以学生自主学习为主；远程学习的组织规划控制逐步实现学生自治；远程教育院校和教师为远程学生提供包括双向通信人际交流在内的各类学习支持服务。
以学生为本是以学生为中心的思想和体制的根基。就是说，在学生对学校、教师和学科的关系上，应该以学生为本。即要求学校的发展和建设、教师的教学和工作、学科的结构和内容，应该以服务学生在社会现实生活中的需要为宗旨，而不是要求学生去适应学校的既定规章、教师的权威说教、以及学科的完美逻辑。在远程教育中，这种以学生为本的思喜那个集中体现在远程教育和远程教学系统的设计和运行应该将学生放在核心地位，围绕着学生的需要、学生的特点、学生的学习进行教育资源的配置和重组。其中，课程资源的创作设计和发送、以及学生学习支持服务，是远程教育和远程教学系统实现以学生为中心即以学生为本的思想和体制的两大功能要素。
学生自主学习是以学生为中心的思想和体制的核心。在国际远程教育界，学生自主学习的实践形态及其理论概括各有特征和差异，在文献中使用的术语也不尽相同，如学生自主学习（Self-Directed Study）、独立学习（Iindependent Study）、自我教学（Self-Instruction）和自学（Self-Study）等，但其基本内涵是一致的，即在没有教师的直接连续指导下由学生自身规划并进行有目的的系统学习。
学生自治（Student Autonomy）是以学生为中心的思想和体制的目标。在远程教育实践和理论研究中，学生自治的本意是指学习者对其自身学习的课程设置、课程学习媒体材料及其发送和接收方式、学习方法、学习进度、以及检查考试方案等应该拥有尽可能多的知情权、决策权、选择权和控制权。这就要求学习者了了解自己、了解自己现有的认知结构、认知能力和认知习惯，了解自己面临的发展任务和学习需要；同时了解自己所处的社会结构和环境条件等。总之，这意味着要求学生是一个成熟的独立学习者，一个成熟的自学者。
学习支持服务是以学生为中心的思想和体制的重要条件和保证。学习支持服务是由远程教育院校——远程学习支持机构及其代表——教师、咨询人员和管理人员组织实施的。
2．学生支持服务思想和理论的提出和发展
1978年，英国开放大学校本部地区中心办公室主任西沃特的论著《远程学习系统对学生的持续关注》可以认为是西方学者对学生学习支持服务的第一篇系统论述。
1979年，丹尼尔和玛奎斯在《远程教学（Teaching at A Distance）》杂志上发表了具有深远影响的重要论文“交互作用和独立性：取得适当的均衡”。这是学生学习支持服务理论走向成熟的标志。到1981年凯依和鲁姆勃尔主编《远程高等教育》时，罗宾逊撰写了专门的一章较全面地论述“学生学习支持服务”。
我们将学生学习支持服务界定为是远程教学院校及其代表者教师等为远程学生提供的以师生和学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的知之服务的总和，其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。
2．远程学习组织模式
远程学习组织模式可以分为：个体化学习模式和集体学习模式，也即个别学习和班组学习两种模式。其最重要的差异在于：班组集体教学方式是建立在同步通信基础上的，教师和学生必须进行实时交流。而个别化学习方式是建立在非同步通信基础上的，在学生的家庭里创造处学习环境，学生可以在适合的时间进行学习。两种学习模式在本质上同教育资源的传输和发送模式有关。
3．学生学习支持服务体系及其信息基础设施建设
各国远程教育院校普遍采用中央校本部和地区基础设施建设并重的方针。在各远程教育系统的中央校本部，通常建有图书资料中心、视听资源与设施中心、电子信息通信中心、计算机网络教学服务中心和计算机管理中心等。远程教育的地区和基层学习支持服务及其信息基础设施建设，大致可以分为三大类：
（1）当地学习中心或社区中心：通常依据学习者的地域分布进行建设，由远程教育院校的中央校本部同一组织和管理。社区学习中心成为远程教学院校与远程学生之间的主要中介，成为远程学生在家庭自主学习的同时获得辅导、咨询等人员服务，教学信息、资源和双向通信服务，以及其他多种信息技术基础设施设备服务的助学基地。
（2）当地教学站、教学点或教学班，它们通常由当地组织和单位依据行业划分、行政管辖或地域分布进行建设，接收远程教育院校的中央校本部及其地区机构、或者当地远程教育院校的指导和管理。这种远程教育的教学站、教学点和教学班的建设，适应了以工作单位为主要学习基地的班组集体学习模式。
（3）当地教育院校或机构，它们通常自行组织和管理学生的教学，与提供远程教育课程的远程教育院校中央校本部可以发生、也可以不发生组织和管理关系。在这种远程教育组织结构中，提供远程教育课程的院校实质上是一个课程开发与发送中心和考试中心，并不参与面对远程学生的教与学全过程和教学管理。
4．学生学习支持服务（丁兴富《远程教育学》p225）
1）信息服务
信息发布
信息反馈与处理答复
2）资源服务
课程材料发送
图书馆服务
网络资源
3）人员服务
辅导
教学辅导服务的基本功能包括：
课程内容的讲解、辅导和答疑，特别是对应用学科理论方法、分析解决实际问题的方法的启发和指导。
与课程学科性质和教学内容有关的学习方法指导和一般学习方法指导。
作业、检测和考试的批改评价和指导。
实验和其它实践性教学环节和训练项目的指导。
组织学生班组讨论和协作学习。
其它各种与课程学习有关的教学帮助等。
咨询
通常是对那些与特定课程学科教学内容无关的学习的、交流的和个人的问题的解答、帮助和建议。
咨询服务需要解决的问题可以分成两大类：
与学习有关的问题：但不涉及特定课程学科教学内容的各类问题。如课程注册，课程设置和选课，学分认定或转换，学业记录和学位授予等；教育资源的获得和争取学习支持服务；一般学习方法和学习技巧，如学习时间安排和进度控制，对多种媒体课程材料的利用和整合策略等；完成和递交作业的技巧、课程复习和考试的策略，参与实践性教学环节和学生小组讨论的技能等。
与学习无关的问题：如何利用各种通信机制与学校和教师交流沟通；如何申请各类财政资助；如何解决影响学习的各种特殊的个人问题；如何取得雇主和家庭其它成员的理解和支持；如何解决交通问题和参加短期住宿学校等。
兼职辅导教师和学生顾问
学生小组活动
4）设施服务
图书馆相关设施服务
视听设备服务
通讯设备服务
计算机即网络服务
5）实践性教学环节
6）作业、检测和考试
