全市城乡智慧社区公众平台基础建设作为社区管理和服务的工作

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利用主城区范围内0.4米分辨率的高精度立体地图，大重庆范围0.5米分辨率的正射影像地图，融合形成一张覆盖8.24万平方公里的全市域城乡社区的立体地图。基于这一张立体图，将叠加行政区界、镇 /街道/乡、社区/村、房屋外轮廓等界线要素，以街道为单位面向全市11151个城乡社区进行开放，成为他们开展社区管理与服务的工作底图。

（2）提供社区基础数据处理服务

包括对地名地址、行政区划（区县界、镇乡界）、社区/村范围、网格和楼栋等信息的数据采集处理并基于标准地名地址数据库，通过地址匹配，将人口、单位、组织、设施等社区信息空间化，建立文本地址信息与实际地理位置的关联。

（3）地址匹配与空间搜索

基于标准地名地址数据库，通过地址匹配，将人口、单位、组织、设施等社区信息空间化，建立文本地址信息与实际地理位置的关联，通过空间搜索实现街道、社区、小区、网格、楼栋五级分级信息管理。

（4）丰富的二次开发API

立体地图API将提供丰富的二次开发开源库，支持图形绘制编辑、快速集成热力图、动态轨迹跟踪等功能。

5.2技术指标

序号	指标	指标要求
1	数据范围	★覆盖重庆8.24万平方公里，其中正射影像全覆盖，三维立体地图覆盖主城及各区县城市建成区（不包含乡镇）。
2	数据内容	能够展示建筑、道路、绿地、水域、城市部件等内容（统称为地理要素），及区、镇（街道/乡）、村（社区）行政区界和建筑物外轮廓矢量范围。
3	数据精度	★城市建成区不低于0.4米，其他区域不低于0.5米
4	表现要求	主城区三维立体地图通过城市精细三维模型制作。三维立体地图能够准确表现地理要素的现状真实情况，以地理要素的真实纹理表达，不能使用白模、抽象图、示意图、效果图等。
5	坐标系统	WGS84坐标系统。
6	服务接口	基于OGC标准的通用数据服务接口，不能依赖于特定平台。

5.3 服务指标

序号	指标	指标要求	备注
1	数据更新周期	主城区至少1季度更新一次，区县至少半年更新一次。
2	二次开发支持	提供基于三维地图数据的二次开发支持，包括开发培训、电话咨询等。
3	本地化团队	服务单位具有本地化团队（可为分公司，以营业执照为准）。

6.运维和安全服务要求

6.1交付服务

中标人应完成项目采购内容中所有硬件、软件及服务的交付。

中标人应完成云平台规划与设计，提供硬件设备和耗材清单，硬件设备出厂设置要求，现场工勘、实施方案规划、IDC设备安装指导与监控、大数据平台基础网络搭建、大数据平台操作系统部署、大数据平台产品部署、大数据平台功能测试、大数据平台验收等内容。

要求明确提出大数据平台建设所需要的全量信息，包括IP地址，域名，NTP服务器地址等信息，以及需要协助的其它信息。

6.2远程服务

本次项目要求中标人提供专职项目接口人，为提招标方供服务规划、重大故障处理、平台运维策略制定、变更支持、运维支持工作，与招标方密切合作，以保持其系统的高可用性。

投标人指定1名经验丰富的技术专家专职远程服务支持，服务内容包括：

序号	服务内容	服务描述	服务规格
1	项目接口人	专职为客户提供服务规划、协调与管理工作，作为客户平台运维的唯一接口人	按需
2	季度服务报告	每季度提供客户服务报告，对服务进行总结。（包括内容标准版）。	不少于4次/年
3	重大故障处理	重大故障解决、问题推动以及故障处理。	按需
4	平台运维策略制定	运维初期，协助客户制定平台运维策略，规范不同系统、不同等级故障的维修策略、时间窗选择原则、所需资源。	不少于1次/年
5	巡检服务	平台日常巡检服务	按需
6	变更支持	对客户变更方案进行审核并提供远程技术支持	按需
7	小版本升级	小版本升级服务	不少于1次/年
8	专家保障服务	对企业级服务用户，提供活动保障机制。在保障期前，对客户环境进行深度检查，发现问题并进行问题修复。在容灾、可用性、紧急扩容预案等方面提供参考方案，保障期间应急响应及预案处理。	不少于1次/年
9	课程培训	运维课程培训	1门

6.3驻场服务

驻场服务是投标人提供专职技术人员，在客户现场驻场办公，在用户现场能够快速的解决故障问题，对问题进行根源定位分析及趋势分析，在重庆市大数据平台运行期间给予技术保障，对风险给予评估和规避建议，帮助客户提升运维能力。驻场内容包括平台健康检查，问题处理，周报，容量评估，平台升级等日常运维工作。在客户运营过程中承担深层次的技术支持及运维服务管理职责。

本次项目要求投标人提供专职的云平台驻场服务工程师1人、云安全驻场服务工程师1人、大数据平台驻场服务工程师1人。

6.3.1云平台驻场服务

本项目要求云服务商提供7*24小时驻场服务，服务内容要求如下：

序号	服务内容	服务描述	服务规格
1	健康检查	平台健康检查（巡检）及日常维护	按需
2	日常问题处理	平台日常问题处理，对客户工单/问题进行跟踪、推动直至解决。	按需
3	定期汇报	包括工作总结，工作计划，潜在问题，容量告警等， 如发生重大问题，需要对于重大问题进行汇报，包括问题处理进度等	按需
4	客户需求收集和反馈	对客户需求进行收集和有效反馈。	按需
5	技术交流	对于发生的问题，为了甲方更好的使用云平台，可以根据当时处理的问题进行技术交流	按需
6	容量评估	根据平台资源使用趋势和剩余资源情况，合理建议甲方对云平台进行资源调整等操作（工具+人力）。	按需
7	数据备份服务	对于平台的配置和管理数据进行定期的备份。	按需
8	变更支持	配合甲方进行变更，提供变更方案准备与实施变更支持	按需
9	业务上线支持	配合甲方完成业务测试和上线的工作	按需

6.3.2云安全驻场服务

本项目要求云服务商提供7*24小时驻场服务，服务内容要求如下：

监管安全运营	资产调研整理	定期调研整理云上所有租户业务清单，包括业务系统名称、云服务器、云数据库、IP地址、域名、责任人等信息。
	准入安全检测	包括租户业务系统上线前检测及已有系统的安全检测。 按照《安全运营管理制度规范》相关要求对租户业务系统进行安全检测： 1、 安全检测：通过自动化工具对上线业务的系统漏洞、应用层漏洞及安全风险进行评估，确定存在的风险和漏洞； 2、 安全整改建议：针对漏洞扫描的结果提供风险处置建议，包括但不限于安全架构设计、安全策略的设置、安全补丁更新、提供应用层漏洞改进建议。
	准入访问控制	按照《安全运营管理制度规范》相关要求对新租户实施网络访问控制策略并定期巡检，对已有租户逐步梳理规范网络访问控制策略。
	日常安全巡检与处置	监控巡检云防护系统中出现的安全事件，核实之后按照《安全运营管理制度规范》相关要求处置。监管方根据《安全运营管理制度规范》有权要求平台方按照相关规定对安全威胁进行处置。
安全运营（监管安全工具）	运维管理	监控巡检各个产品组件的运维状态并解决出现的运维问题，定期对关键配置信息备份。
	安全规则&安全策略维护	负责同步云规则，并协助监管方定制可自定义的规则策略。
应急响应	安全通告	获取安全应急通告，同步给监管方。
	安全疫情处理	出现重大安全疫情后第一时间在平台层面对疫情进行控制，包括设定全局访问控制，隔离高危主机等等。
安全技术支持	安全咨询	协助监管方制定《安全运营管理制度规范》，并协助执行。
	技术资料订阅	根据《安全运营管理制度规范》编写安全技术知识库，向租户输出安全最佳实践指导、安全漏洞修复指导等技术材料。
	安全规章制度培训	有针对性的编写培训材料，集中对租户进行现场安全培训。
其它	安全护航	重大会议期间的现场安全保障，制定安全保障方案、应急演练、应急响应。
	安全驻场	提供安全驻场服务。
	服务周期	服务商需提供至少1人/年的安全运营服务。

6.3.3大数据平台驻场服务

本项目要求云服务商提供7*24小时驻场服务，服务内容要求如下：

序号	服务内容	服务描述	服务规格
1	健康检查	大数据平台健康检查（巡检）及日常维护，检查范围包括大数据云平台基础组件，客户购买的大数据产品都包含在内。	按需
2	日常问题处理	大数据平台日常问题处理，对客户工单/问题进行跟踪、推动直至解决。	按需
3	定期汇报	包括工作总结，工作计划，潜在问题，容量告警等，如发生重大问题，需要对于重大问题进行汇报，包括问题处理进度等	周/月/年
4	客户需求收集和反馈	对客户需求进行收集和有效反馈。	按需
5	技术交流	对于发生的问题，为了甲方更好的使用大数据平台，可以根据当时处理的问题进行技术交流	按需
6	容量评估	根据大数据平台资源使用趋势和剩余资源情况，合理建议甲方对大数据平台进行资源调整等操作。	1次/年
7	大数据平台变更服务	根据甲方要求对平台进行变更，提供变更方案准备与实施变更支持	按需
8	业务上线服务	配合甲方完成业务测试和上线的工作	按需

6.4培训及咨询服务

中标人向用户方提供全面的技术培训，通过讲授各种云及大数据产品及系统的性能、结构原理、维护管理、配置技术及实际操作等知识，使用户的技术人员能够掌握云资源的开通、调试及相关业务的使用、维护方法与技巧，确保平台业务系统的正常运行。

中标须向用户提供专业的安全培训，并提供云防护系统使用培训，熟练使用云防护系统做好安全管理工作。

培训内容需包含如下：

序号	培训类别	课程名称	规格要求
1	安全培训	大数据云平台安全产品课程	1场
2	大数据培训	大数据云平台产品详解-关系型云数据库	1场
		大数据云平台产品详解-分析型数据库	1场
		大数据计算平台（引擎&中台）	1场
3	中间件培训	企业分布应用服务开发	1场
		企业级互联网架构产品解析	1场
4	基础培训	云服务基础课程	1场
		云平台运维与管理高级课程

咨询服务内容需包含如下：

序号	咨询类别	咨询服务名称	规格要求
1	中间件	中间件咨询/服务	10日/1人
2	大数据	大数据咨询/服务	20日/1人
3	数据可视化	数据大屏可视化设计	1屏

用户方人员经培训后应能熟练地掌握平台产品的使用、配置、故障诊断、维护管理及开发等技术，实现本项目的建设目标。通过培训，用户方的技术人员不但在项目实施的过程中可以了解现场安装、测试、应用集成及验收等各个环节的工作，还能够在以后的日常维护和系统管理工作中，高效地使用各类云服务。

通过培训，预期达到以下效果：

• 通过对项目管理人员、系统管理人员的培训，使其能够清晰的了解系统的设计理念和设计方法，掌握系统的整体结构以及系统中的各个子系统和各个模块。
• 通过对系统管理人员的培训，使其能够切实理解和掌握系统的各种产品和技术知识，能够熟练的管理和维护系统，能够快速的定位和解决系统出现的问题，保证系统完工后能够正常运转，并得到优化的执行。
• 通过对普通使用人员的培训，使其能够切实理解和掌握云及大数据产品的使用方法和操作技巧，能够高效、熟练的使用实际系统。

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第三篇 项目商务要求

一、基本要求

（一）★本项目采购的云服务为私有云，投标人须为此项目搭建专用的云计算平台，并须保证云平台的基础资源为本项目专用。投标人须按照云计算服务设备和软件配置清单及相关性能要求建设私有云，并通过用户验收。验收不合格，用户有权要求中标人整改，直至合格。

（二）本项目服务期限为两年，采购人按年付费。

（三）项目服务期间，云平台的运行维护由中标人负责，运维质量须达到投标承诺标准。

二、服务期

本项目必须在合同签订60个工作日内完成硬件设备及基础软件平台（包含云化平台和大数据平台）安装、调试，并投入试运行。

本项目服务期为两年，起始日期从合同签订，试运行之日起开始计算。

三、报价要求

（一）报价以人民币为单位，包含:产品价、人工费、运输费（含装卸费）、保险费、安装调试费、税费、培训费、安全文明施工费用、系统集成费、检测费、验收费、场地使用费、线路使用费、运营保障服务费等完成本项目的所有费用（含两年云平台运营维护服务费用），以及应用软件平台开发费用。

（二）报价应有汇总价、分项汇总价。软硬设备还应明确与本项目需求相对应的设备型号及关键性能指标参数。

（三）投标人应承诺当所购置设备种类、数量发生变化时，保证所提供的价格、技术服务等方面的各种优惠条件不变。

（四）本招标文件技术需求应视为保证系统运行所需的最低要求，如有遗漏，投标人应予以补充，否则一旦中标将认为中标人认同遗漏部分并免费提供。

（五）投标人应说明随着系统设备与网络规模的扩充、应用范围的增加，其软件升级等的扩容方式及其收费标准。

（六）投标人应根据配置情况，详细列出各种设备、材料、工具和软件等的清单，并在报价中详细列出单价、合价等各项费用。

（七）投标人应承诺在工程移交后，采购人在本项目运营过程中出现追加采购需求时，同一类型的设备、线路、场地等价格不高于本次合同的价格。

四、平台运行维护要求

为保证本项目云服务平台的可用性、可靠性，中标人为采购人提供以下服务：

（一）提供采购人所需的服务器、存储、网络设备、机柜空间、互联网带宽以及外网IP服务、专线等相关服务；

（二）中标人须在采购人授权下对云计算资源进行操作，未经允许不得擅自操作云计算资源。

（三）中标人必须保证所提供的专享云服务平台的稳定性、可靠性，建立完善的设备监控平台，制定高效的预警机制。确保采购人的业务应用不得中断。

（四）中标人必须完成大数据平台、应用软件平台的建设开发，并保障平台的稳定性、可靠性。

五、质量保证及售后服务

（一）产品质量保证期

1、投标人应明确承诺：其投标产品质量保证期达到3年，包括系统的升级、设备的维修、维护、备品等费用。项目服务期间，平台的运行维护由中标人负责，运维质量须达到投标承诺标准。

2、投标产品属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不得低于“三包”规定。

3、投标人的质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按投标人实际承诺执行。

4、投标产品由制造商（指产品生产制造商，或其负责销售、售后服务机构，以下同）负责标准售后服务的，应当在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺。

（二）售后服务内容

1、中标人和制造商在服务租赁期内应当为采购人提供以下技术支持和服务：

（1）现场运维

中标人应该为本项目配置常驻机房的维护人员2人以上，提供每天7×24小时的技术支持，包括但不限于技术问题咨询、日常维护、监测及硬件故障排除等。

（2）备品备件

中标人应该为本项目提供备用产品，设备出现故障2小时内不能恢复的，必须更换，不能影响本项目的正常使用。

在本项目服务期内，对于设备的整机报废，由投标人负责更换并承担因此产生的一切费用。

（3）技术升级

在服务期内，如果中标人和制造商的产品需要进行技术升级，中标人应及时通知采购人，如采购人有相应需求，中标人和制造商应根据采购人需求进行升级服务。

（4）管理办法与规章制度

中标人应根据采购人的需求研究制定平台管理办法，健全完善各项规章制度、工作流程和服务标准，形成完善、高效、便捷、高质的运营管理模式。

（5）应用整合

中标人应负责本项目所有设备的运维工作，配合采购人对现有或计划建设的其他平台（应用与设备）进行整合。

（6）安全保密

本项目的相关数据归采购人所有，中标人应确保数据的安全与保密，制定相应的管理章程与管理办法，本项目的运维人员应与采购人签订保密协议，对保密事项作出明确要求与违约惩处。

（7）人员管理

运维人员的更换必须提前书面告知采购人，并提供接替人员的基本资料。

（三）备品备件及易损件

中标人和制造商在售后服务中，维修使用的备品备件及易损件应为原厂配件，未经采购人同意不得使用非原厂配件，常用的、容易损坏的备品备件及易损件的价格清单须在投标文件中列出。

六、验收方式

完成安装调试、并进行信息系统评测且通过后，由中标人向采购人申请对本项目进行全面验收。采购人、中标人、监理人（如果有）共同参与验收，验收合格由采购人出具项目验收报告。