房源电话的拨打流程
1.看跟进听录音
2.选择拨打通道
3.礼语沟通目的明确
4.等待业主挂断电话
5.完善信息填写跟进
二、特例的应对方法
情景一：业主发泄情绪时
沟通原则：
歉语在前缓解情绪
耐心倾听明确原因
表示理解建立同理心
给予解答寻求认同
事例话术：对不起，对不起，给您带来的不悦我深感抱歉。我只需要您给我3-5分钟多了解些您房子的信息，我的目的是帮您快速成交。如果你的工作比较忙，您可以将打理物业全权交给我们，这样您也可以减少接听电话和打理房子的时间。
情景二：遇到业主的拒绝时
沟通原则：
精简问话阐述重点
简述对于业主利益
真实展示客户实力
保持热情坚持行动
事例话术：是这样的。因为我手上有个卖掉房子的客户， 拿着钱买房子。而我觉得您的房子挺合适他们，他们看好了就可以定下来的。所以，请您务必安排时间，如果您还有什么问题， 我可以全程为您服务。
情景三：深入挖掘资源时
沟通原则：
展示个人专业/资历
上海物业全方位服务
短信营销加深业主印象
优质资源保持持续沟通
事例话术：您好，先生/女士！我是我们小区的置业专家，服务于南京西路板块，我们可以为您的物业提供数据分析和销售的解决方案。因为我们是连锁经营，所以你在上海任何地方有物业打理和买房的需求，我们都可以为您提供全方位的解决方案。稍后，我会通过短信将我的联系方式和姓名发给你，你可以随时联系我。
情景四：专业知识无法回答时
沟通原则：
承认自己的不足
明确问题记录在案
确认准确的回电时间
寻求经理和专业人士协助
事例话术：因为我来公司不久，你说的问题我确实还不是很清楚。不过，您的问题我可以为您去询问专业人士。您看，您还有其它的问题吗？
你的问题我再与您确定下。您看，我下午４点钟回复您，可以吗？
三、目的沟通时的应对话术
出租/出售房源
角 本1：了解房源
出租：经纪人：您好，XX先生/女士，我是德佑地产xx，您说话方便吗？为了主推您的房子或有需求客户，确定下您房子装修XX 年，花费了XX钱，家居配套，现在是自住、空置或出租，租期到什么时间，价格是否包含物业费和发票，看房时间？成交我们收取月租金XX%服务佣金。
出售：您好，XX先生/女士，我是德佑地产xx，您说话方便吗？为了主推您的房子或有需求客户，确定下您房子装修XX 年，花费了XX钱，家居配套，现在是自住、空置或出租，租期到什么时间，价格到手价还是各付价，看房时间？产权人信息，贷款情况有无抵押.是否满五年/唯一房子。业主现在是否在上海，如不在上海客户有进一步沟通和见面要求，与哪位联系，是否有公证委托书？
佣金：我们收取服务佣金，是要帮您提供房屋的广告营销和推荐、客户的带看、合同的签署、房屋的交接服务，最后签合同时才收的。您放心，我会好好帮您服务。或我们公司拥有大量的优质客户，可以快速成交。您看，您房子空10天，就XX钱了。
角 本2：约看
经纪人：您好，王女士!我是德佑地产小陈，您说话方便吗？我现在有客户，她是白领，您房子是工作日还是双休看房方便？确定下您房子现在是/租XX钱，装修XX 年，花费了XX钱，家俱/电有哪些？房子是空置或出租，租期是X月X日。
业 主：……
经纪人：您的这个价格包含物业费和发票吗？如果客户看好了议价，你什么价格愿意出租？
业 主：……
经纪人：好的，王姐！我先带客户去看，看后给您反馈。如果成交，我们收取佣金是……
角 本3：收取钥匙
经纪人：您好，王女士!我是德佑地产小陈。每次您自己过来开门，也很辛苦。我们在上海有300多家分行，3000多名经纪人，您可以把钥匙委托我们公司，这样方便快速成交，减少您打理房子和接听电话时间
业 主：我房子里家俱/电全套都有，钥匙交给你们少了东西怎么办
经纪人：我们公司有钥匙委托保管书，盖有公司公单，上面会详细记录您现在房屋的家电/俱，而且，同行带看，我们都有同事陪同，东西少不了，您放心。您看，您今天正好过来，我把协议书给您带一份，你可以看看；
业 主：好的
角 本4：优化价格（出租）
经纪人：您好，XX先生/女士，我是德佑地产小陈。您说话方便吗？我现有一客户，他是律师，为了孩子学习在这里租房。客户挺诚意的，我会好好把握主推您的房子。您看，客户看好了，您多少价格愿意出租？
业 主：就这个价，包物业和发票，你们不还要收服务佣金吗？
经纪人：是的，我们收取服务佣金，是要帮您提供房屋的广告营销和推荐、客户的带看、合同的签署、房屋的交接服务，最后签合同时才收的。您放心，我会好好帮您服务。那我先带客户去看了，看房后我再给您回电话。
业 主：好的
经纪人：王姐！客户蛮优质的也很诚意，就是希望价格是XX元，我也做过他的工作，不过他比较坚持。我看您房子空十天就多少钱了，而且租给素质高的客户也会爱惜您的房子呀。您少个500，一年也才6000块，我要求客户付了意向金，只要您同意，就可以签合同了。
业 主：小陈，客户质量还可以，就是价格有点低了。你再与客户沟通下？
经纪人：那这样吧，王姐，现在相差也不大，你也不要坚持您的价格，那我们6点见面沟通。
角 本5：优化价格（出售）
经纪人：您好，王女士!我是德佑地产xx。您说话方便吗？我现有准客户，他是律师考虑自住，我想与您沟通下，如果客户看中了，您什么价格愿意出售？
业 主：……
经纪人：王姐！我是德佑小陈.我已经带客户看过您的房子，基本上都满意。税费计算过了，您的房子现在是满5不唯一，税费共计XX元，佣金是XX。总计XX万元。
业 主：……
经纪人：王姐，客户爱人觉得XX不好。我也与客户说过没有十全十美的房子，他也认可。客户也报价了，是Xx万元（低价报给业主）
业 主：……
经纪人：我也再沟通下，如果可以，我们就约着见面沟通。
角 本6：租转售
经纪人：您好，原先生！我是您小区的置业专家，因客户委托需求指定房源，价格认可度也高。所以，给您推荐客户，您看您有无出售的打算。
业 主：我现在租客也满稳定的，暂时也没有考虑过出售，不过，如果价格好，我也可以考虑考虑
经纪人：那你想卖多少钱呢？您先挂个价格，我们也可以给您推荐客户看看市场反馈
业 主：那你挂XX钱吧
经纪人：那我想确定下您的面积是XX，你装修的时间、当时花了多少钱，房产证是什么时间办的，是您的唯一房子吗，还有货款和抵押吗？
角 本7：开发房源（暂租/售/资料盘）
经纪人：您好，XX先生/女士，我是德佑地产xx。您房子之前在我们公司挂过牌，现在市场成交很活跃，成交价也有所提升，您有没有出售的打算？或您是XX小区X栋X室业主。我们公司现有客户只要您这个户型的房子，价格认可度高，您有没有出售/租的打算？那您现在准备卖/租多少钱？我再和您落实一下房屋的各项信息，面积是。。。楼层。。。装修。。。那我找个时间带着相机过去给您的房子拍些照片，这样有客户可以提前了解一下，有意向的客户我们再带看，免得总是去打扰您，您看您什么时间方便？
业主：……
经纪人：那您还有其它的物业需要我们帮忙打理吗？
业主：……
经纪人：谢谢，再见！
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