通过有效的高层交流活动，让员工充分了解公司战略和管理意图。
COE即“Center of Expertise”，是由人力资源各职能部门构成，包括人力资源部、腾讯学院、薪酬福利部、企业文化与员工关系部，而每个部门又下设很多分支子部门。其架构如下：
这些职能部门都借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握，设计业务导向、创新的人力资源管理政策、流程和方案，并为HRBP(HR Business Partner，即人力资源合作伙伴，泛指人力资源部门高层领导者)提供适合业务的定制化人力资源解决方案。COE肩负着人力资源各个职能的政策制定、专业研究等任务。
除了常规的人力资源职能部门，COE的核心功能是打造与时俱进的企业文化，这个使命主要由COE的企业文化与员工关系部完成。企业文化与员工关系部的使命是打造腾讯文化，对腾讯整个文化意识形态起到“大脑”的作用，是一个有知识的大脑、会研究的大脑、接地气去想问题的大脑，主要承接组织活力战略，聚焦强化员工职业化、强化沟通等战略的实施。同时，COE企业文化与员工关系部还起到了“咨询师”的作用。
在人力资源管理上，最佳做法不靠人治，也不靠政策制度，而是靠文化。腾讯文化经历过从家文化向职业竞争文化的变革过程，为推进企业文化变革，腾讯打造了多种职业竞争文化品牌活动，员工参与到文化活动的策划和开展过程中，对文化产生感知和归属。同时，凡是COE企业文化与员工关系部制定的制度，主办的文化活动，也会事先做用户调研，把员工当用户，关注员工的体验。
人力资源部门负责战略，企业文化与员工关系部负责执行落地。文化的落脚点是员工的思维习惯和行为习惯。
在业绩方面，只有给予员工适当压力、让业务部门承担起必要的义务，才能真正让产品顶破土层、冒出嫩苗。腾讯的各业务部门，自由度很高，这也刺激了相互的竞争。在这种压力的驱动下，员工们为了取得更好的名次，会尽一切努力去做好产品。
在招聘的策略方面，校招的宣传导向有了明显改变，以前是对学生讲公司的家文化，如好福利、好待遇。现在在校招时首先明确地告诉候选者，腾讯要招的是“有梦想的实力派”，强调有实力就有无限未来。
腾讯人力资源管理部门提出了提升组织活力的战略目标，其中重要一项是强化沟通。在一个3万多人的企业里，公司战略、部门业务如何有效传递和准确解读是一个关键的问题。
在战略的落地规划阶段，COE在仔细分析用户价值的基础上，进行了三层次的强化沟通体系的架构。
通过有效的高层交流活动，让员工充分了解公司战略和管理意图。
通过部门业务及战略沟通，让所属员工充分知晓信息、认同决策，知道业务方向。
通过营造透明的氛围、运营沟通平台，使员工敢说话，员工声音有效传递，得到及时反馈和帮助，提升参与感与主人翁意识。
COE企业文化与员工关系部除了搭建沟通体系，还要能发现战略落地过程中可能出现的问题，智慧地解决问题。
COE在搭建了三层沟通体系后，COE企业文化与员工关系部的副总监张铁军认为，应该由各事业群的领导聚焦业务层面，跟各自事业群的员工多做沟通。各事业群的领导要能想清楚事业群的产品战略，用你的梦想去激发员工。
COE认为，问题的关键在于：开放透明的氛围营造。当员工感觉腾讯沟通氛围不错、信息开放透明，能够很快地了解彼此时，他们就会自觉地愿意沟通。
在互联网公司开展工作时，产品和服务要具备“好玩儿”属性，“有点儿意思”员工参与度才会高。这就要求COE不断充电，跟紧潮流，不断的占领新的传播渠道，达到员工积极参与沟通的目的。
COE的腾讯学院从架构上分为领导力发展中心、职业发展中心、培训运营中心等多个部分，为腾讯提供课程和培训方面的支持，构成了COE腾讯学院的培训发展大厦，如下图所示。
图：腾讯学院培训体系总览图↑
培训发展大厦针对不同层次的员工，有选择的进行培养：中层干部后备计划叫“飞龙计划”。此外，基层干部后备计划叫“潜龙计划”，针对专业技术人员晋升专家的后备培养计划叫“新攀登计划”，从青葱“小白”到“攀登计划”中的腾讯达人，再到提升领导力的“育龙”、“潜龙”、“飞龙”，腾讯学院为腾讯人提供了近300门面授通用课程和专业能力课程，内容涵盖职场各个阶段的能力提升。
回到飞龙计划，飞龙计划有一套严谨的课程体系，每半年一个循环。首先，最核心环节是三次集中的模块学习，学习模块以面授课程和沙龙分享为主。其次，为保证核心环节的效果，腾讯学院运用了行动学习、评鉴中心和产品体验等业内前沿的培训与效果评估形式。最后，COE腾讯学院飞龙项目组进行复盘，吸纳相关的业务部门一同总结目标完成情况及培训效果，并优化下一期飞龙计划。
历经10年，该计划迄今培养出了300多名核心管理干部，是干部晋升的必备条件，公司内部70%以上的中层管理者都是飞龙校友，COE为公司的高速发展提供了充足的领军人才储备。
提出“保持人才攻防的绝对优势”和“提升组织活力”的人力资源举措。COE腾讯学院通过绘制部门的战略地图与平衡计分卡，对人力资源战略进行分解，强调通过干部管理能力的提升，强化后备领军人才的能力准备度，提升干部管理的有效性，培养和造就一支有主人翁精神的干部团队。
在飞龙计划中的产品体验环节——“产品PK赛”，是第三次集中学习的重要环节。COE腾讯学院设计的这个环节是非常具有实战性质，能辅助业务部门的产品迭代优化战略。“产品PK赛”要选择三款公司或投资公司的产品，让飞龙学员体验并实战脑暴：“假如我是产品负责人，我将怎样迭代、优化这个产品？”
总办飞龙计划希望让学员有更多机会接触到高层，从而对战略有更深刻的理解和思考。在每期项目开班时，项目组都会安排“总办面对面”的环节，让学员与高层进行2小时左右的坦诚沟通。
飞龙计划第一次集中模块以帮助学员全面地认识自己，提升战略决策、前瞻视野和商业意识等素质为目标。第二次集中模块学习，以加深学员的团队管理、变革管理能力为方向。第三次集中模块学习，以提升产品能力、拓展视野为宗旨。
飞龙计划的电商战电脑模拟环节，以市场营销、用户分析、经营决策和财务方面的知识吸收和沉淀为目标。飞龙计划的行动学习环节，以提升领军人才的跨界思考、前瞻分析，解决复杂问题三大能力为方向。飞龙计划的沙龙分析环节以提高风险管理意识、危机应对技巧为宗旨。
COE腾讯学院在飞龙计划中引入了当前培训领域前沿的行动学习、领导力教练等理念、方法。飞龙计划至少每两周进行一次行动学习。由各组学员自行制定研讨任务，分配课后作业，最终输出完整的解决方案。在行动学习过程，COE腾讯学院的人才结合了领导力教练技术，为行动学习小组搭建“行动学习教练团队”。
由于飞龙计划是面向各业务领域的管理者，他们面对的管理问题不单单是人力资源管理问题，还要从经营环境、竞争战略、组织文化、组织架构、市场营销等多方面分析问题，因此COE腾讯学院的人才为了设计更贴合客户需要的培训场景、素材，还掌握经济管理通用知识。
为了提升学员的培训体验，促发培训的效果，COE腾讯学院的飞龙计划在10年内不断创新。通过引入棒球、橄榄球等体验式学习活动，腾讯学院希望学员活动之余提高团队配合、策略制定，甚至分析竞争对手战术和对策等意识。学员也能通过活动反思到很多日常工作中的不足和优化思考。体验式学习不仅能更好地促进学员间的相互了解和团队合作，也能让学员意识到自己的不足，并“自然”地发生改变。
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