医院质量管理中如何使用5WHY分析法

所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。

  

虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。

举例如下：

★问题一为什么手术室很脏? 

  答案一：问题一没有定期打扫

★问题二为什么房间没有定期打扫? 

  答案二：员工说时间不够

★问题三：为什么员工觉得时间不够?

  答案三：病人在手术室清扫完之前就送过来了

★问题四：为什么病人在手术间清扫完毕之前就送过来了?

  答案四：排手术的人没有预留足够时间

★问题五：为什么排手术的人没有留足够的清扫时间?

  答案五：手术室护理长说病人必须在把上一名病人送出手术室之后就送进来。

解决方案:  手术室护理长修改时间表

千万别忽视第一步，要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。

精益生产顾问不是：5why法的关键所在就是鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。