营造诚信环境促进旅游消费

作者：耿丹丹

　　近年来，随着游客出行需求升温，旅游景区不断完善“吃住行游购娱”全链条消费品质，以拉动旅游消费。不过强制购物、哄抬物价等情况仍时有发生。这不仅损害了游客权益，也让沿途景色蒙尘。

　　旅游消费是一种异地消费行为，消费者往往更为依赖于服务提供者的诚信度。因此，在消费者与旅游服务提供者的关系中，诚信极其重要。要想持续扩大旅游消费，各方应合力念好“诚”字诀。

　　提供真实、可靠的服务或商品，这是旅游从业者应守的底线，也是旅游市场健康发展的基础。当一座城市致力于不断提升旅游服务水平，营造诚实守信的消费环境时，往往能持续拓展旅游市场，促进旅游消费。反之，游客消费时心里没底，对旅游景区产生不信任感，就会抑制部分游客消费意愿，从而制约消费潜力的释放。

　　加强监管是保障旅游市场健康发展的必要手段。建立有效监管机制，明确监管责任，尤其是在旅游地发生欺诈行为时，相关部门要迅速反应，保护好消费者权益。同时，应健全完善旅游行业诚信评价标准和体系，强化对旅游企业和从业人员的诚信评价和监督，进一步营造诚信经营的良好氛围，更加安全、公平、透明的旅游环境。

　　消费者也要提高自我保护意识。当权益受到侵害时，则应积极维权，向商家提出投诉、要求退货或赔偿等。如遇到阻力，可向消费者协会、市场管理部门等投诉，通过法律途径维权。 （作者：耿丹丹 来源：经济日报）